Жалоба на водителя автобуса мосгортранс – образец, как написать, куда обращаться

Куда и как жаловаться на работу общественного транспорта?

После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать объяснительную. В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

В некоторых ситуациях заявления с жалобами поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом. Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками. Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.

Задача контролеров – проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.

Куда жаловаться на работу перевозчиков?

В Москве и Московской области основным исполнителем транспортных услуг является государственное предприятие “Мосгортранс”. Это предприятие принимает заявления от граждан в разных формах: в телефонном режиме, в электронном, а также в бумажном виде. Письмо можно отправить по почте или передать через секретаря организации.

Справка! Анонимные обращения зачастую длительное время остаются без рассмотрения.

В телефонном режиме

Самый быстрый способ подать жалобу – это позвонить на горячую линию “Мосгортранса”: +7 495 951-66-53. Звонок дает возможность быстро зафиксировать заявление, не потратив много времени на процедуру.

Будьте готовы сообщить следующие данные:

  • ваши ФИО, адрес проживания и телефон;
  • номер маршрута и государственные номера автомобиля;
  • дату и время нарушения (иногда оператор просит указать место происшествия);
  • подробности самого факта нарушения.

Обычно такой способ подачи заявления применяют для сообщения незначительного нарушения.

По почте России

Классическим способом подачи жалобы является отправка претензии заказным письмом на официальный адрес Мосгортранса: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Такой способ дает возможность подтвердить факт подачи заявления и не оставить его без рассмотрения. Но для этого необходимо получить на почте квитанцию об отправке.

Недостаток подобного способа рассмотрения заключается в том, что на поход в почтовое отделение необходимо потратить время, а также нужно будет ждать, пока письмо дойдет до получателя. Поэтому на быструю реакцию от организации рассчитывать не стоит.

Через официальный сайт Мосгортранса

Этот способ считается самым удобным. На официальном сайте предприятия www.mosgortrans.ru уже есть готовая форма, которую нужно только заполнить. Сотрудник компании, ответственный за рассмотрение жалоб, примет ваше заявление и ответит на него по электронной или обычной почте.

В Министерство транспорта

Обращаться нужно в Министерство транспорта в отдел по работе с обращениями граждан.

Лучше всего писать жалобы в территориальное подразделение – Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.

Заявление можно оставить на горячей линии +7(945)-555-55-55, официальном сайте организации transport.mos.ru, принести лично в канцелярию или отправить по почте по адресу: Россия, Москва, улица 1905 года, 25.

В Администрацию муниципалитета

Есть вариант разобраться с недобросовестными перевозчиками на уровне местной власти. Способы подачи заявления такие же, как и в предыдущем случае. Жалоба должна быть рассмотрена в течение месяца. Ответ присылается способом, удобным для заявителя, о чем он должен указать в жалобе.

На сайте Добродел

Этот ресурс доступен для москвичей по адресу: https://dobrodel.mosreg.ru. На нем нужно зарегистрироваться, а затем выбрать нужный раздел и оставить свою жалобу с подробным её описанием.

В течение двух дней претензия будет обрабатываться. Спустя это время будет назначен ответственный и указаны сроки разрешения конфликта.

Порядок действий

В случае возникновения спорных ситуаций действуйте по следующему алгоритму:

  1. Изучите информацию, которая размещена в транспортном средстве относительно контактов перевозчика.
  2. Запишите государственный номер общественного транспорта и личные данные водителя.
  3. Зафиксируйте время и место нарушения.
  4. Найдите свидетелей данного нарушения, возьмите их контакты. Можно предложить составить коллективную жалобу.
  5. Грамотно составьте заявление и передайте его в соответствующие инстанции.

Как составить жалобу?

Этот документ не имеет конкретных требований к оформлению, однако нужно писать в официально-деловом стиле, без использования ненормативной лексики и эмоциональных высказываний, кратко, объективно.

Нужно четко сообщить суть нарушения с указанием необходимых подробностей и свидетелей конфликта. При этом описывать ситуацию нужно в хронологическом порядке, опираясь на правовую базу.

Основания и порядок подачи жалобы на автобусы «Мосгортранс». Что делать, если нет реакции?

Перемещение на общественном транспорте – это часть рутины городского жителя, и каждому очень хочется, чтобы сотрудники транспортных служб были вежливы с пассажирами и добросовестного выполняли свою работу.

Но часто бывает так, что поездка на автобусе превращается в сплошной кошмар, и вместо отдыха после работы приходится писать жалобу на нерадивого водителя. В статье разберем, как пожаловаться на автобус компании «Мосгортранс», и что грозит ей за выходки их безответственных сотрудников.

Основания

Для жалобы может быть множество оснований, но мы остановимся на самых типичных из них:

Соблюдение правил дорожного движения это обязанность любого участника автомобильного движения. Если правила нарушает еще и водитель автобуса – он рискует не только своей жизнью, но и жизнью нескольких десятков человек, которых он перевозит.

Вместе с жалобой лучше вовсе обратиться в полицию и добиться лишения такого шофера водительских прав.

Отказ убрать громкую музыку проходит, как нарушение ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», по которой поставщик услуг должен сделать все, чтобы обеспечить охрану здоровья и комфорта своих клиентов.

Как пожаловаться на работу водителя?

Как только пострадавший определился с основанием, писать жалобу нужно «по горячим следам», пока обстоятельства еще живы в памяти, а свидетелей еще можно найти. Случай могут попытаться замять и сделать все четко и быстро для пострадавшего всегда легче и действенней.

Если кроме водителя в салоне присутствовал еще и контролер, то можно обратить внимание и на него тоже, если тот ничего не предпринял, чтобы приструнить своего коллегу.

Существует несколько различных способов подать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс».

Онлайн-жалоба

Самым легким способом является написание претензии на официальном сайте «Мосгортранса» по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/.

На странице «Обратная связь» кликаем на кнопку «Оставить обращение». Далее придется заполнить форму жалобы.

Порядок действий такой:

    Сначала выбираем вид заявителя: физическое или юридическое лицо.

  1. Тип обращения – «Жалоба».
  2. Тематика – «Наземный пассажирский общественный транспорт».
  3. Далее количество списков будет увеличиваться с каждым кликом. Выбираем последовательно: «Муниципальный перевозчик» – «Персонал» – «Водитель» – «Грубость» (как пример, также можно выбрать еще пятнадцать вариантов: от «нарушение ПДД» до «разговор по мобильному во время движения»).
  1. «Краткое описание» – несколькими словами обрисуйте суть конфликта.
  2. «Номер маршрута» (можно добавить несколько, кликнув по кнопке «Добавить»).
  3. «Тип ТС» – «Автобус».
  4. «Бортовой номер» и «ФИО» заполнить желательно, но необязательно.
  5. «Вложения» – кликаем по кнопке «Выберете файл» и добавляем фотографии или видео происшествия (тоже не обязательно, но лучше иметь доказательства на руках).

Если все сделано правильно, то пользователь получит сообщение о том, что его обращение успешно зарегистрировано в системе и будет рассмотрено сотрудником. В этом же окне дадут ссылку, по которой можно будет проследить статус жалобы.

Офлайн-жалоба

Кроме онлайн-претензии, существует еще масса способов приструнить водителя и в режиме «офлайн».

Куда обращаться?

Есть несколько вариантов, как передать жалобу на водителя автобуса сотрудникам «Мосгортранс». Можно посетить любой филиал организации или прийти прямо в центральную канцелярию по адресу: Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1 и вручить бумагу ответственному лицу лично в руки. Они работают для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и в пятницу с 8.00 до 15.45.

Сотрудник проверит правильность составления заявления и зарегистрирует его. Также можно направить документ в канцелярию заказным письмом через Почту России по адресу 115035, г. Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1.

Нужно точно удостовериться, что бумагу приняли, так что пострадавшему следует добиться, чтобы ему поставили отметку на втором экземпляре жалобы, которую он оставляет у себя.

В случае работы с Почтой России, письмо отправляют с уведомлением о вручении.

Телефон горячей линии

Не возбраняется пожаловаться и устно, если пострадавший не рассчитывает на моральную компенсацию и не собирается подавать в суд (так лучше делать, если нарушение несущественное).

На звонок ответит оператор, и попросит изложить суть произошедшего, сообщить номер маршрута, регистрационный знак автобуса, точное время и место произошедшего, а также по возможности имя и фамилию виновника.

Дополнительно можно сообщить, какие именно законы были нарушены водителем (напр. ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя»).

  1. Контакт-центр «Московский транспорт»:
    • 8 (495) 539-54-54 (стационарный телефон).
    • 3210 (мобильный телефон).
  2. Канцелярия (часы работы: пн.-чт.: 8:00-17:00, пт.: 8:00-15:45):

По телефонам следует звонить и в том случае, если потерпевший будет писать заявление в стандартном письменном виде, и ему нужно уточнить информацию об организации: адрес, почтовый индекс и т.д.

Нужны ли фото/видео доказательства?

Фотографии курящего водителя или видеозапись его неподобающего поведения может серьезно облегчить дело, но обязательно доказывать, что у шофера с пассажирами произошел конфликт, граждане не обязаны.

В большинстве случаев достаточно одному написать жалобу и приложить показания свидетелей, чтобы заставить руководство среагировать. Однако телефоны с камерой сейчас есть у всех, CD-диск с записью инцидента станет весомым доказательством, от которого будет сложно отмахнуться.

Как написать?

Пишется она на чистом листе формата А4, без грязи и повреждений. Лучше всего набрать текст на компьютере, чтобы потом распечатать на принтере, но можно писать и от руки.

Жалоба на водителя пишется в свободной форме, соблюдая формальности составления типовых заявлений. В тексте не должно быть сленга, угроз, оскорблений и нецензурных выражений. Требования и суть конфликта излагаются четко и ясно и не должны допускать разночтений.

Положительная реакция на жалобу практически гарантирована, если она будет подана не от имени отдельного гражданина, а от целого коллектива оскорбленных пассажиров. Об этом стоит позаботиться заранее и попросить контакты других участников скандала.

Порядок написания:

    В верхнем левом углу пишем «Генеральному директору ГУП «Мосгортранс» Антонову Леониду Павловичу от Иванова Михаила Семеновича, проживающего по адресу 101100 г. Москва ул. Строителей д. 2, кв. 34, телефон 8 916…»

Оформить лучше два экземпляра этой бумаги. Один отдать в канцелярию, а второй попросить заверить и оставить у себя, как доказательство, что жалоба имела место. Он послужит доказательством того, что обращение было, но руководство бездействовало.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Сроки рассмотрения

Официально на рассмотрение обращений граждан предусмотрен тридцатидневный срок по ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В исключительных случаях допускается продление срока до 60-ти дней, но об этом обязательно должны сообщить заявителю отдельно.

За это время жалоба должна дойти до руководства, ее обязаны принять во внимание и начать расследование инцидента с целью устранения нарушений.

Если руководитель счел претензии обоснованными, на обратный адрес придет письмо, где будет указан перечень дисциплинарных мер в отношении виновника. Однако если решение было отрицательным, то придет сообщение с конкретной причиной отказа.

Что делать и куда обращаться, если нет реакции?

Если реакции не было совсем, или отказ оказался необоснованным, то заявитель имеет право подать другую жалобу, но уже в вышестоящие органы, например, в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры, в Министерство транспорта Российской Федерации или можно обращаться с иском в суд.

В Департамент или Министерство придется писать такой же документ на имя местных ответственных лиц, а для обращения в суд потребуется оформление искового заявления.

В суд лучше обращаться в крайнем случае, когда другие способы воздействия не работают, или пострадавший требует компенсацию за моральный или физический вред.

Ответственность водителя и организации за нарушения

За нарушение правил поведения или законов водитель может подвергнуться выговору, лишению премии, снятию с маршрута или его вовсе уволят с работы.

За проступки, которые регулируются административным кодексом РФ его оштрафуют по статьям за совершенные действия. Например, по ст. 12.15 КоАП РФ за выезд на встречную полосу он заплатит 5 000 руб. или его лишат прав на срок от четырех до шести месяцев.

Если окажется, что это его повторное подобное нарушение за год, то с него потребуют водительское удостоверение на двенадцать месяцев. Помимо престижных потерь, организация будет вынуждена нести ответственность за действия своего водителя по ст. 1068 ГК РФ и платить компенсации по требованию пострадавших или по приговору суда, а также оплачивать судебные издержки.

    ; (договора, заявки и т.д.);
  • подаче претензии на СДЭК и другие транспортные компании; .

Жалоба это всегда неприятная процедура, но реагировать на грубости или нарушения необходимо, чтобы помочь организациям лучше контролировать своих сотрудников и улучшать дисциплину труда.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

Закон о защите прав потребителей регулирует не только качество услуг, оказываемых частными организациями, но и бюджетные сферы услуг. В частности, потребитель при использовании городского транспорта имеет право на оказание услуг надлежащего качества. Во многом уровень работы автотранспорта обеспечивает именно водитель. Если данное лицо относится халатно к своим обязанностям, нужно принять меры и оставить жалобу на водителя в Мосгортранс. О том, как и в каких случаях это лучше сделать, расскажем ниже.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Обязанности водителей

При своей работе водитель московского автотранспорта должен учитывать требования целого ряда нормативных документов:

    »; «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
  • Постановления Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП «Об утверждении Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве»;
  • Должностной инструкции водителя автобуса Мосгортранса.

В частности, водитель автобуса обязан:

  • соблюдать правила дорожного движения. В том числе, не допускается управление автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • следить за чистотой в салоне автобуса;
  • следовать графику движения по маршруту;
  • производить посадку и высадку пассажиров только на остановках, останавливаться на каждой остановке;
  • соблюдать определенные нормы поведения: не курить, не ругаться, не хамить пассажирам и т.д.;
  • предоставлять льготы имеющим на это право пассажирам.

Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД). Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы.

Как пожаловаться на водителя в Мосгортранс

ГУП «Мосгортранс» — оператор наземного городского пассажирского транспорта в г. Москве. В его обязанности входит обеспечение бесперебойного движения городского пассажирского транспорта, контроль безопасности движения на маршрутах, технического состояния автотранспорта и т.д.

В Мосгортранс можно пожаловаться на расписание автобусов, на состояние транспорта, его водителей, кондукторов и контролеров, на график движения транспорта и схемы маршрутов и т.д.

Способы обращения в Мосгортранс

Оставить жалобу на водителя можно несколькими способами, однако если Вы хотите получить официальный ответ, нужно подавать письменную жалобу лично или почтой.

Горячая линия Мосгортранс

По вопросам работы Московского общественного транспорта можно обращаться по следующим телефонам:

  • Горячая линия Мосгортранс, тел.: 8 (495) 539-54-54 (с городского);
  • 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2).

По телефону можно получить консультацию по транспортным услугам, оставить отзыв или предложение по работе общественного транспорта, а также пожаловаться на водителя, транспорт или ненадлежащее качество транспортных услуг. Если Вы хотите сообщить о каком-либо нарушении, будьте готовы назвать свои личные данные, а также информацию, которая позволит идентифицировать проблему: номер автобуса, дату, время и место происшествия, номер маршрута и т.д.

Личный прием

В рабочие часы организации можно прийти на личный прием или сдать письменную претензию в канцелярию. Адрес главного офиса Мосгортранса: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Работа с гражданами осуществляется с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.

Если Вы будете сдавать претензию в канцелярию, возьмите с собой второй экземпляр: на нем секретарь поставит дату и подпись приема документов, что будет доказательством официального обращения в организацию.

По почте

Документы также можно отправить на вышеуказанный адрес почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Электронное сообщение

На официальном сайте Мосгортранса предусмотрена возможность отправки электронных обращений. Для этого нужно заполнить все поля и при необходимости приложить документы. Длина жалобы не должна превышать 1500 знаков, поэтому составлять ее придется максимально кратко и емко. Ответ на обращение вам направят по электронной почте.

Перед тем, как написать жалобу

Рассчитывать на положительный результат по жалобе можно только в том случае, если она обоснована и конкретна. Иными словами, для составления жалобы нужно располагать необходимой информацией. Поэтому при любом происшествии в общественном транспорте необходимо предпринять следующие меры:

  • постараться запомнить, а еще лучше сфотографировать парковый номер автобуса (пять цифр на корпусе машины). По нему будут идентифицировать транспортное средство и управляющего им водителя;
  • выяснить обстоятельства произошедшего: возможно, что вины водителя в произошедшем нет, а из-за жалобы у него могут возникнуть проблемы;
  • сообщить другим пассажирам о намерении жаловаться и предложить им присоединиться и написать коллективное обращение, которое будет иметь больший вес при рассмотрении.

Как составить жалобу

Официального бланка или формы обращения в Мосгортранс нет, жалоба может быть составлена в свободной форме. Однако при написании жалобы на водителя стоит учесть следующие правила:

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Автобус

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Обращение через портал «Добродел»

Обновленный Добродел

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто

Телефон

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: ok@gupmta.ru, куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mtdi@mosreg.ru. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Письмо в администрацию муниципального образования

Подписание документов

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Жалоба в Мосгортранс

Пожаловаться в Мосгортранс. Образец жалобы. Адрес, телефон - Горячая линия

ГУП «Мосгортранс» – это крупное государственное предприятие, которое осуществляет городские и пригородные перевозки в Москве и частично в Московской области. На данный момент в его структуру входит 23 филиала, трамвайное управление и 10 парков автобусов и троллейбусов. На балансе Мосгортранса числится более 8,5 тыс. единиц наземного транспорта, которые обслуживают 30 тыс. его работников. Впрочем, далеко не все пассажиры остаются довольны качеством предоставляемых услуг. И, оказавшись в подобной ситуации, лучше сразу же пожаловаться в организацию, выбрав самый удобный и доступный способ для подачи такого обращения.

Основания для подачи жалобы

Действующими правилами пользования транспортом в Москве обязанности предусмотрены не только для пассажиров, но и для перевозчиков (Как пожаловаться на транспортную компанию). В связи с этим потребителю, который столкнулся с нарушением закона или ущемлением своих прав при использовании услуг Мосгортранса, не стоит игнорировать сложившуюся ситуацию, тем более что только так можно предупредить ее повторение. Чтобы добиться извинений или денежной компенсации, следует сразу же обратиться к руководству компании, уведомив ее о произошедшем инциденте. В частности, это стоит сделать в том случае, если:

  • автобус перемещался не по графику или рейс был отменен. Далеко не все водители (Как пожаловаться на водителя автобуса) четко следуют утвержденному графику, что существенно влияет на качество обслуживания. Поэтому, если автобус двигался не по расписанию, уместно подать жалобу в Мосгортранс. Так, по крайней мере, руководство компании сможет узнать, что на определенном маршруте есть проблемы и недоработки, которые следует устранить в самые сжатые сроки;
  • водитель грубо нарушил правила дорожного движения. Несоблюдение ПДД может привести к серьезным последствиям, а это значит, что пассажирам и другим участникам дорожного движения не следует оставлять без внимания такое поведение сотрудников транспортной компании;
  • водитель вел себя некорректно и вызывающе (курил в автобусе, отказался остановиться в предусмотренном для этого месте и т. д.);
  • в автобусе или трамвае полная антисанитария;
  • без веских оснований пассажиру отказали в льготном проезде.

Важно! Пожаловаться на несоблюдение водителем Мосгортранса ПДД могут даже собственники других автомобилей, которые стали участниками инцидента или его свидетелями.

Как подготовиться

Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок и требования заявителя были удовлетворены в полном объеме, при ее подаче важно указать информацию, которая поможет руководству предприятия разобраться в инциденте и понять, насколько претензии заявителя обоснованы и законны. Для этого, в зависимости от сути обращения, в документе следует сообщить:

  • свои персональные и контактные данные;
  • ФИО работника, действиями которого недоволен заявитель;
  • регистрационный номер транспортного средства;
  • номер маршрута, по которому выполнялась поездка;
  • место (адрес или ориентир), время и обстоятельства инцидента;
  • фотографии или видео, подтверждающие факт нарушений;
  • контактные данные граждан, которые стали свидетелями происшествия и т. д.

Чтобы иметь возможность доказать, что сотрудник транспортного предприятия вел себя неадекватно или нарушил действующий закон, на место происшествия следует вызвать полицию (Как пожаловаться в полицию), которая обязана зафиксировать данный факт. Кроме того, не лишним будет обменяться контактными данными с другими потерпевшими или свидетелями инцидента, которые будут готовы подтвердить информацию, поданную заявителем в обращении.

Как пожаловаться

Граждане могут обратиться в транспортную организацию:

  • по телефону контакт-центра;
  • в канцелярию главного офиса;
  • по почте;
  • по факсу;
  • онлайн через форму обратной связи.

Важно! Руководство Мосгортранса быстрее отреагирует на жалобу, если она будет коллективной (т. е. будет подана группой лиц).

Если претензия подается в письменном виде, то при ее составлении следует придерживаться определенных рекомендаций, регламентированных нормами действующего закона. Для этих целей можно использовать образец

Как написать жалобу в Мосгортранс

По телефону контакт-центра

Если заявитель хочет максимально быстро подать жалобу и не рассчитывает на моральную или материальную компенсацию от Мосгортранса (в виду того, что нарушение несущественное), он может позвонить по телефону:

  • 8 (495) 539-54-54;
  • 3240 (МТС, Теле2, Мегафон, Билайн).

Разговаривая с сотрудником клиентской поддержки, следует пояснить, что стало причиной недовольства, какие, по мнению заявителя, нормы закона были нарушены при организации перевозки пассажиров, и указать данные, по которым можно будет идентифицировать участников инцидента (например, номер маршрута, адрес, где нет расписания движения транспорта и т. д.). На службу клиентской поддержки следует обратиться даже в том случае, если гражданин хочет составить письменную претензию, но не знает, как ее передать в Мосгортранс (например, не знает, какой у предприятия почтовый адрес).

Внимание! Телефонное обращение может «потеряться» и тогда заявителю будет сложно доказать факт его подачи.

Канцелярия главного офиса

Жалобу, составленную в письменном виде, заявитель может принести в канцелярию главного офиса транспортного предприятия в Москве, которая открыта для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, а в пятницу – до 15.45. При этом она должна быть зарегистрирована ответственным сотрудником Мосгортранса и принята в работу соответствующим подразделением.

Главный офис расположен по адресу: Раушская набережная, дом 22/21, строение 1. Кроме того, документ можно принести в любой филиал Мосгортранса.

Если заявитель планирует передать организации материалы (фотосъемку, аудиозапись и т. д.), подтверждающие факт нарушений со стороны ее сотрудников, то стоит составить их опись, прикрепив такой документ к претензии.

По почте

Чтобы не тратить время на визит в канцелярию Мосгортранса, гражданин может подать обращение по почте, для чего лучше использовать письмо с уведомлением (за счет этого можно будет узнать, была ли корреспонденция получена адресатом и когда это произошло).

В конверт также можно будет вложить дополнительные материалы, если общий вес письма будет соответствовать предельному лимиту, установленному для таких отправлений.

Документ следует отправить по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная, дом 22/21 строение 1.

Если гражданин не планирует передавать дополнительные материалы, а текст его жалобы сравнительно небольшой и уместился на одном стандартом листе бумаги, он может ее передать факсом на номер 8 (495) 951-38-27.

Чтобы удостовериться в том, что обращение принято в работу Мосгортрансом, можно позвонить на службу клиентской поддержки, где также можно узнать, под каким номером оно было зарегистрировано в качестве входящей корреспонденции.

Онлайн через форму обратной связи

На сайте транспортного предприятия можно быстро составить онлайн жалобу на действия ее сотрудников, заполнив форму на странице dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1. Такой способ подачи актуален только для физических лиц, так как если заявитель хочет пожаловаться в качестве юридического лица, он обязан составить документ в письменном виде на фирменном бланке своей компании.

Важно! Через онлайн форму не принимается корреспонденция, адресованная в подведомственные организации Департамента транспорта.

Чтобы онлайн претензия была принята системой и была рассмотрена получателем в обозначенный для этого срок, потребитель должен сообщить:

  • свой статус («физическое лицо»). Если выбрать статус «юридическое лицо», то система автоматически перенаправит пользователя на другую страницу и предложит ему отправить электронное письмо;
  • тип обращения (жалоба);
  • тематика (транспортная безопасность, наземный пассажирский общественный транспорт и т. д.);
  • уточненные данные, которые дадут возможность более предметно определить тематику обращения;
  • информация об объекте, где следует кратко охарактеризовать предмет претензии;
  • обстоятельства инцидента, с указанием его участников и точного адреса происшествия. Текст должен быть лаконичным и последовательным, а его максимальный объем не должен превышать 1500 знаков;
  • персональные данные пользователя;
  • способ коммуникации. При этом следует указать точный адрес, куда предприятию следует направить письменный ответ на зарегистрированное обращение. Чтобы заявитель мог быстрее заполнить форму, система предложит ему воспользоваться быстрым поиском адреса для почтового отравления.

К онлайн жалобе можно прикрепить до 10-ти файлов объемом не более 2 Мб. Пользователю не стоит пренебрегать такой возможностью, так как решение по его обращению во многом будет зависеть от наличия доказательств, подтверждающих достоверность указанной им информации:

Как написать жалобу в Мосгортранс

В одной форме можно описать только один факт нарушения со стороны сотрудников Мосгортранса. Но в то же время гражданин вправе подать несколько разных жалоб, воспользовавшись возможностями онлайн сервиса.

Если форма была заполнена в соответствии с установленными требованиями, то заявление будет зарегистрировано в системе, о чем пользователь будет уведомлен соответствующим сообщением:

Как написать жалобу в Мосгортранс

Ему также будет предоставлена ссылка для отслеживания текущего статуса обращения, которую лучше сохранить для облегчения поиска своего документа.

Сроки рассмотрения

Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий. После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.

Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.

Отсутствие реакции на поданное заявление или отказ в удовлетворении обоснованных требований может стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или суд (если речь идет о материальной компенсации нанесенного ущерба).

Законодательная база

Чтобы правильно составить жалобу в Мосгортранс, стоит опираться на такие законодательные акты:

Дежурные юристы

Как написать жалобу на компанию ЮТэйр

Написать жалобу на авиакомпанию ЮТэйр

ЮТейр – одна из крупнейших авиакомпаний РФ, которая занимается перевозками пассажиров, как внутри…

Как написать жалобу на Аэрофлот

Как написать жалобу на Аэрофлот

Покупая билет на самолет компании «Аэрофлот», будущий пассажир автоматически становится одной из сторон…

Незаконная эвакуация авто

Жалоба на незаконную эвакуацию автомобил.

Эвакуация автомобиля – один из методов борьбы с нарушениями правил дорожного движения, который…

Как успешно пожаловаться в Мосгортранс: 3 способа подачи жалобы в 5 инстанций

После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать объяснительную. В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

  • Куда жаловаться на работу перевозчиков? В телефонном режиме
  • По почте России
  • Через официальный сайт Мосгортранса
  • В Министерство транспорта
  • В Администрацию муниципалитета
  • На сайте Добродел

В некоторых ситуациях заявления с жалобами поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом. Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками. Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.

Задача контролеров — проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.

Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение

Таблица 1. Поводы для претензии

Инстанция Причина
ГУП «Мосгортранс» Грубость и хамство персонала (водителя автобуса, трамвая, контролера), несоблюдение расписания движения, выход на линию неисправной техники, нарушения ПДД и интервала движения транспорта, отказ высаживать либо забирать пассажиров с обязательных остановок, несоблюдение правил перевозки, требование платы с льготников: пенсионеров, ветеранов труда и прочих спецгрупп
Департамент транспорта г. Москвы Когда Мосгортранс не реагирует на поданную претензию и не решает проблему
Правительство Москвы
Прокуратура Если ситуация не разрешена и ответ на жалобу заявитель не получил
Суд Иные инстанции проблему не разрешили, заявителю причинен вред, который Мосгортранс отказывается возмещать в досудебном порядке



Сроки рассмотрения

Получив жалобу от пассажиров Мосгортранс обязан дать ответ в установленный срок – 30 дней. Однако некоторые ситуации могут затянуть рассмотрение до 2 месяцев с момента её передачи. Срок увеличивается в том случае, если не хватает первоначального отведенного времени.

Если по истечению времени на переданную жалобу не поступив реакция, то необходимо обращаться в иную вышестоящую организацию, например, Роспотребнадзор, или же иные организации суд, прокуратура. Обращение в последние актуально в том случае если имеются материальный вред или иная компенсация.

Причины для обращения

Пожаловаться можно в таких случаях:

  • некорректное поведение сотрудников (угрозы, нецензурная брань, насмешки, курение в салоне);
  • нарушение правил дорожного движения (например, непропуск пешехода);
  • несоблюдение графика;
  • игнорирование остановок;
  • требование платы с льготной категории пассажиров;
  • изъятие контролером проездного документа без составления акта;
  • иные нарушения.

Рис. 1. Нововведение Мосгортранса – возможность оплаты проезда банковской картой.

Рис. 1. Нововведение Мосгортранса – возможность оплаты проезда банковской картой.

Претензия к водителю автобуса

Часто основанием для обращения служит поведение шофера. Например, когда он игнорирует ПДД, срывает график движения (например, прибывая в автобусный парк позже), отказывается сделать обязательную остановку или нарушает культуру обслуживания пассажиров (нецензурно выражается в салоне, хамит). Или вообще выходит из кабины (например, покурить), а люди ждут. В этом случае пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса.

Для ее составления необходимо выяснить и записать (запомнить) следующие сведения:

  1. данные водителя;
  2. дату и время поездки;
  3. номер маршрута;
  4. место нарушения (например, название остановки);
  5. парковый (государственный) номер автобуса.

Внимание! Информацию по последним трем пунктам можно получить внутри салона (обычно размещается на кабине шофера).

О последствиях при недоказанном нарушении водителем ГУП «Мосгортранс» в видеоролике ниже:

Жалобы на ГУП «Мосгортранс»

Причинами к обращению могут послужить:

  1. некорректное поведение сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил работы);
  2. отсутствие действий при подаче претензии (в том числе ответа заявителю в установленный законом срок).

Если гражданин столкнулся с подобными случаями, он может пожаловаться в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы (путем направления претензии почтой или на официальном сайте https://www.mos.ru/dt/), в Правительство Москвы (https://www.mos.ru/feedback/individual/), в прокуратуру. На портале «Госуслуг» есть возможность обратиться через рубрику «Досудебное обжалование».

По деятельности контролеров можно позвонить на номера: 8-499 723 16 81, 8-499 723 16 36.

Порядок действий

В случае возникновения спорных ситуаций действуйте по следующему алгоритму:

  1. Изучите информацию, которая размещена в транспортном средстве относительно контактов перевозчика.
  2. Запишите государственный номер общественного транспорта и личные данные водителя.
  3. Зафиксируйте время и место нарушения.
  4. Найдите свидетелей данного нарушения, возьмите их контакты. Можно предложить составить коллективную жалобу.
  5. Грамотно составьте заявление и передайте его в соответствующие инстанции.

Содержание претензии

Таблица 2. Составляем обращение правильно

  • Наименование и адрес получателя;
  • сведения о заявителе (его представителе);
  • название документа «Жалоба»;
  • суть претензии;
  • просьба или требование заявителя;
  • дата написания и подпись заявителя (представителя)

Внимание! При написании нельзя использовать ненормативную лексику и высказывать угрозы в адрес обидчика. Суть излагается кратко, в хронологическом порядке. Если есть свидетели происшествия, делается ссылка на это.

Для написания жалобы можно использовать следующий образец.

Типичные ошибки

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства контролером.

Комментарий: К нарушению законодательства относятся несоблюдение свои обязанностей контролёром. Перед заключением договора о трудоустройстве контролер подписывает договор, где черным по белому написано права и обязанности сторон, которые должны выполняться. Если такого не происходит, то к сотруднику применяются наказание вплоть до лишения места работы. Поэтому если вы столкнулись с данным нарушение не следует умалчивать об этом, нужно написать жалобу к работодателю, который должен разобраться конкретно в данной ситуации.

Ошибка №2: Отсутствие доказательства, которые могут подтвердить неправомерные действия сотрудника, который находиться в должности контролёра.

Комментарий: Доказательства должно быть в обязательном порядке в противном случае точка зрения может разделить на вашу и самого контролера. В случае если жалоба не имеет доказательств (такое редко бывает, так как в электричке или автобусе всегда имеются и другие пассажиры, особенно если это час пик), то жалоба будет рассмотрена, но не настолько к ней отнесутся серьезно и возможно контролёр сможет перевести ситуацию в свою сторону.

Как подать жалобу

Можно использовать один из трех вариантов подачи претензии:

  1. позвонить на горячую линию;
  2. через Интернет;
  3. написать или напечатать жалобу.

Рассмотрим приведенные способы подробнее.

Горячая линия

Пассажиры могут обратиться по телефонам «горячей линии» 8-495 950 4204 (с 8 до 20 часов), контакт- 8-495 539 54 54 (короткий номер для абонентов «Билайн», «Мегафон», «МТС» и «Теле 2» – 3210).

Номер канцелярии предприятия – 8-495 951 66 53. Режим работы – с понедельника по четверг с 8 до 17 часов, в пятницу с 8 до 15 часов 45 минут.

Пассажиры междугородных рейсов могут звонить на федеральный номер 8-800 200 0841.

Онлайн

Для оставления претензии нужно зайти на официальный сайт ГУП «Мосгортранса» и выбрать вкладку «Пассажирам», «Обратная связь». Затем нажать на «Оставить обращение».

Рис. 2. Официальный сайт Мосгортранса.

Рис. 2. Официальный сайт Мосгортранса.

Далее заполнить стандартную форму.

Рис. 3. Форма для заполнения.

Рис. 3. Форма для заполнения.

Письменное обращение

Обращение можно отправить заказной почтой или подать на личном приеме в учреждении.

Материал в тему: Жалоба на почту, утратившую отправление.

Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия https://www.mosgortrans.ru/:

8, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) Московский транспорт
8 Автовокзалы
8, доб. 100, 160 Служба заказных перевозок
8 (8) Мосгортранс (факс) — канцелярия
+7 Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Дополнительные вопросы

Нужны ли фото/видео или свидетельские доказательства

Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.

Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне

Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.

На подобное поведение можно пожаловаться.

Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

Что делать, если шофер нарушает ПДД

При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Это тоже важно знать:
Как вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.

В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.

Что делать, если неисправен транспорт

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь.

Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.

Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Как написать жалобу на маршрутное такси

Жалоба на маршрутное такси может быть как индивидуальной, так и коллективной (если в результате инцидента пострадало сразу несколько человек).

Строгих шаблонов для жалобы нет, достаточно соблюдать основные рекомендации по ее оформлению:

  1. Обязательно наличие «шапки» жалобы с указанием организации-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактных данных и ФИО отправителя. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.
  2. Суть происшествия необходимо излагать максимально лаконично. Избегайте лишних эмоций, угроз в чей-либо адрес, нецензурной лексики.
  3. Обязательно укажите номерной знак маршрутного такси, ФИО водителя, дату и место происшествия.
  4. Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
  5. В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
  6. Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (фото-, аудиоматериалы, показания свидетелей, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
  7. Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Требования при заполнении электронных форм:

  • Размер жалобы не должен превышать допустимый;
  • К обращению допустимо прикреплять вложения в виде одного файла (без архивирования) следующих форматов: txt, docx, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv;
  • Размер файла не может превышать 5 Мб;
  • Жалобы, содержащие текст больше допустимого или большое количество файлов необходимо направлять обычной почтой.

Согласно ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Ответ на жалобу направляется по адресу, указанному в тексте обращения либо на e-mail.

Права пассажиров

Пассажиры маршруток вправе:

  • оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
  • пользоваться льготами (при наличии оснований);
  • занимать место;
  • провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
  • провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества.

Законодательная база

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

  1. Законом РФ «О защите прав потребителей».
  2. Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
  3. Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
  4. ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).

К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка.

Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей.

Жалоба на водителя автобуса в Мосгортранс: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии

Содержание

Содержание

  • В каких случаях можно и нужно подавать жалобу?
  • Как можно подать жалобу на водителя в «Мосгортранс»?
  • Какие сведения следует прописывать в содержании обращения?
  • В какие сроки аудиторы «Мосгортранс» рассматривают обращения граждан?
  • Можно ли подать в суд на водителя?
  • Частые вопросы

Государственное унитарное предприятие «Мосгортранс», название которого расшифровывается как Московский Городской Транспорт — это организация, обеспечивающая работу наземного общественного транспортного на территории столицы.

Под управлением предприятия 10 автобусных и троллейбусных парков, а также трамвайное управление, обслуживанием которых занимаются 23 филиала. Общая численность сотрудников организации превышает 30 тыс. человек. В их число входят и водители. Далеко не всегда компания может следить за своими сотрудниками, в частности за теми, которые находятся на маршрутах, и контролировать их поведение: соблюдение ПДД, вежливое общение, выполнение должностных инструкций и предписаний и т. д.

Однако служба контроля качества работы сотрудников «Мосгортранс» предоставляет гражданам возможность самостоятельно контролировать деятельность водителей. Пассажиры могут делать это посредством отправки официальных жалоб.

В каких случаях можно и нужно подавать жалобу?

Возможность подать жалобу куда-либо или на кого-либо нередко используется гражданами не по прямому назначению. Достаточно часто в общественном транспорте можно встретить человека с плохим настроением, которому не нравится буквально все. Такие люди готовы пожаловаться буквально на каждое действие водителя.

Во избежание безосновательных жалоб руководство «Мосгортранс» в правилах и обязанностях водителей и пассажиров предусмотрело ряд ситуаций. При их возникновении граждане могут подать официальное сообщение с описанием нарушения, которое гарантированно будет рассмотрено.

К таковым основаниям относятся ситуации, когда:

  • Транспортное средство двигалось с сильным нарушением графика (если несоблюдение интервалов движения было вызвано действия водителя, а не сторонними факторами, что выясняется в ходе внутреннего расследования на основании поданной жалобы).
  • Водитель нарушил правила дорожного движения.
  • Водитель вел себя неподобающим образом (например: хамил, курил, разговаривал по телефону, нецензурно выражался, совершал опасные и рискованные маневры на дороге, проигнорировал случившееся ДТП с участием управляемым им транспортным средством, съехал с маршрута, кроме ситуации, когда изменение было вынужденным, останавливал транспортное средство для высадки или посадки пассажиров в неположенном для этого месте и т. д.).
  • В салоне автобуса наблюдается антисанитария (к рассмотрению будут отправлены жалобы именно на антисанитарию, а не слякоть и небольшую грязь в осенний или в весенний период, что естественно);
  • Гражданину было безосновательно отказано в реализации своего права на проезд по льготному или бесплатному тарифу.

На Заметку: Безосновательным отказом к осуществлении льготного проезда признается ситуация, когда гражданин не смог воспользоваться услугами общественного транспорта со скидкой или бесплатно, являясь членом льготной категории населения и подтвердив данный факт предоставления соответствующего документа. Если пассажир действительно является льготником, но не способен доказать это, то никаких послаблений ему не положено, следовательно, жаловаться в подобной ситуации бессмысленно.

Как можно подать жалобу на водителя в «Мосгортранс»?

Передать жалобу руководству «Мосгортранс» можно несколькими способами:

  • посредством звонка в контактный центр на горячую линию поддержки пассажиров — номер телефон 3240 (звонок можно осуществить с любого мобильного номера операторов «большой четверки»: МТС, Билайн, Мегафон и Теле2);
  • путем личного обращения в отдел канцелярии в офисе организации, расположенного по адресу город Москва, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1, а также в любой филиал предприятия;
  • письмом по почте России или через любую другую логистическую компанию, адрес отправления: город Москва, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1, индекс 115035;
  • путем использования факса по номеру 8-495-951-38-27;
  • в онлайн-режиме через форму обратной связи, размещенную на официальном сайте ГУП «Мосгортранс» в разделе feedback .

Какие сведения следует прописывать в содержании обращения?

В отличие от каких-либо официальных документов для составления жалобы на деятельность сотрудников «Мосгортранс» не предусмотрено каких-либо унифицированных бланков. Однако при попытке отправки обращения в онлайн-режиме через форму обратной связи на сайте организации пользователю будет предложено последовательно заполнить несколько граф. Гражданину потребуется указать:

  • тип обращения;
  • тему;
  • краткое описание объекта (номер транспортного средства, Ф. И. О. Водителя, дату и время произошедшей ситуации);
  • подробное лаконичное описание ситуации;
  • контакты (Ф. И. О., контактный номер телефона, адрес электронного почтового ящика);
  • предпочтительный способ обратной связи.

Соответственно, при заполнении жалобы в письменном или в электронном формате следует руководствоваться этому же алгоритму.

В какие сроки аудиторы «Мосгортранс» рассматривают обращения граждан?

Все обращения граждан, независимо того, являются ли они заявлениями, благодарностями или жалобами, подлежат рассмотрению в течение 30 календарных дней с момента регистрации документа в базе. В исключительных ситуациях данный период может быть увеличен вдвое до 60 суток.

На Заметку: При рассмотрении жалоб ответственные сотрудники «Мосгортранс» отдают преимущество первичного реагирования тем обращениям, которые были составленные коллективно. Соответственно, если гражданин желает побыстрее сообщить о действиях водителя или о состоянии транспортного средства, то ему следует обзавестись поддержкой в вопросе отправки жалобы от других пассажиров.

Можно ли подать в суд на водителя?

Просто так обратиться в суд и подать заявление на водителя при нарушении им правил, предусмотренных предприятием «Мосгортранс», нельзя (можно, но это не будет иметь практического смысла).

Однако если водитель не только не соблюдал положения своей должностной инструкции, но и напрямую нарушал права гражданина, то последнему никто не запрещает защищать себя в судебном порядке. Например, подать иск можно в ситуациях, когда водитель силой пытался выставить гражданина из салона условного автобуса, что привлекло к получению травмы (например, падение), порче личного имущества (одежда, телефон и т. д.), а также к моральному ущербу.

Причем иск подать можно как в частности на самого водителя, так и на предприятие «Мосгортранс» в целом.

Частые вопросы

Нужно ли вместе с жалобой предоставлять фото и видеоматериалы в качестве доказательства совершившегося нарушения?

Для того чтобы жалоба была отправлена на рассмотрение, в ее содержании должны быть отражены контактные данные пассажира, а также подробно описаны обстоятельства произошедшей ситуации с указанием даты и времени. Предоставление фото и видеоматериалов с доказательствами нарушения приветствуются, однако их предоставление не является обязательным. Однако стоит отметить, что если нарушение было и это подтверждается фотографиями или видеозаписями, то по обращению гражданина гарантировано будут приняты меры.

Можно ли пожаловаться на громко играющую музыку в транспортном средстве?

Законом о защите прав потребителей предусмотрено обязанность компаний, осуществляющих пассажирские перевозки, обеспечивать пассажирам все условия для комфортного проезда. Однако в этом документе никак не регламентируется вопрос музыки в салоне транспортного средства. Соответственно, если водитель громко слушает музыку, то по закону привлечь его к ответственности не получится. Однако жалобу на это подать все равно можно. По факту ее рассмотрения водитель все равно будет привлечен к дисциплинарной ответственности в виде выговора, а если он взыскание будет являться не первым, то он также может быть уволен.

Как действовать, если водитель нарушает ПДД?

Если водитель «Мосгортранс» нарушает правила дорожного движения, то гражданин может не только подать жалобу на его действия руководству предприятия, но и напрямую подать заявление в ГИБДД (при наличии фото или видеоматериалов, а также свидетельских показаний, подтверждающих факт совершения нарушения ПДД). При таких обстоятельствах в зависимости от характера нарушения водитель гарантированно будет привлечен к административной или уголовной (при серьезном нарушении) ответственности.

Что делать, если водитель курит в салоне транспортного средства?

В Российской Федерации существует закон ФЗ-15 от 23 февраля 2013 года (актуальная редакция документа от 30 декабря 2020 года), который ограничивает возможность употребления гражданами табака и другой никотиносодержащей продукции в общественных местах. Автобусы, троллейбусы и трамваи являются таковыми. В четвертом подпункте п. 1 ст. 12 ФЗ-15 прямо сказано, что курение в любом виде общественного транспорта запрещено. Данное правило распространяется не только на пассажиров, но и на водителей. Соответственно, если водитель курит в салоне условного автобуса, то пассажир имеет полное право пожаловаться на него, а также обратиться в компетентные правоохранительные органы. При наличии доказательств водителю гарантированно будет назначено административное взыскание в виде денежного штрафа.

Читайте также:  Прямое возмещение убытков по ОСАГО - что это такое? Как заполнить заявление?
Ссылка на основную публикацию