Как отказаться от заказа в интернет-магазине?

Отказ от интернет заказа

Мною,был сделан интернет-заказ .В последствии мне позвонил специалист и сказал ,что мы составляем оферту в устной форме. При сравнении цен я понял что могу купить этот товар дешевле. Заказанный товар пришел и ждёт получения на почте. Имею я права отказаться от его получения,специалист интернет-магазина говорит что со мной составлена устная форма договора (оферта) и она может быть использована против меня в случае если я не оплачу и не заберу заказ.Какие есть у меня права?

    интернет, интернет магазин, магазин
  • Поделиться

Ответы юристов ( 8 )

  • 9,0 рейтинг
  • 10639 отзывов

Да имеете — поскольку речь идет о дистанционной торговле и здесь можно применить правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

она может быть использована против меня в случае если я не оплачу и не заберу заказ.
Андрей

Законом на Вас лишь возложена обязанность оплатить расходы продавца на доставку товара и не более того, сам товар Вы не обязаны оплачивать и принимать, какой бы договор и на каких условиях составлен не был — данные условия договора ущемляют Ваши права как потребителя.

Согласно ст. 497 ГК РФ

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

данные условия договора ущемляют Ваши права как потребителя.
Петров Михаил

Дополню применительно высказанных Вам угроз относительно того, что

мной составлена устная форма договора (оферта) и она может быть использована против меня в случае
Андрей

Попросите уточнить, каким образом до Вас были доведены сведения о невозможности отказа от договора и неполучении товара. Также отметьте, что данные условия противоречат закону, и в силу ст. 16 Закона

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Кроме того, потребуйте выслать в Ваш адрес сведения о расходах которые были понесены продавцом на доставку товара (почтовые расходы) — они врядли превысят 200 — 300 рублей и реквизиты для зачисления денег в счет их компенсации.

Вы в случае отказа от получения товара несете лишь обязанность по компенсации только почтовых расходов.

  • 5150 ответов
  • 1614 отзывов

Вы вправе отказаться от получения товара согласно закону, поскольку в Вашем случае имеет место дистанционный способ продажи товара. Согласно

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

  • 10,0 рейтинг
  • 4791 отзыв эксперт

Добрый день. Андрей.

Вы вправе в любое время до получения товара отказаться от него. В этом случае интернет-магазин будет иметь право требовать от Вас оплаты понесенных расходов, но только в том случае, если у них будут письменные доказательства несения данных расходов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

  • 1 Как отказаться от товара заказанного через интернет?
    • 1.1 Отказ от товара в интернет-магазине до его получения
    • 1.2 Примеры отказа от заказа в интернет-магазине
  • 2 Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Читайте также:  Штраф за несоблюдение дистанции в 2020 году

Могу ли я не выкупать товар из интернет магазина?

Добрый день! Заказала товар через интернет магазин, но в настоящий момент не могу выкупить его, опла производиться при получении на почте. Я его не выкупаю. Но мне пришло смс, что документы за неуплату отправлены в суд. Как быть

Здравствуйте. Можете отказаться пока он Вам не передан и даже если Вы бы его получили в течении 7 дней также могли бы его возвратить продавцу, а указание на суд лишь попытка Вас запугать.

В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Вы вправе не выкупать данный товар:

Действия покупателя

Гражданин имеет право отказаться от покупки в интернет магазине, до её получения.

Общение с компанией может происходить доступным способом из тех, которые прописаны на сайте магазина. Покупка может быть аннулирована в личном кабинете заказчика на портале.

Отображение параметров в корзине позволит определить необходимые позиции и аннулировать их, нажав кнопку с обозначением «отмена» или с иной схожей формулировкой. Если возможность снимать запрос не представлена, то письменное обращение или звонок менеджеру решит вопрос. Представителей компании нужно попросить удалить запрос на формирование посылки и объяснить причины такого желания.

Если оплата покупки происходит непосредственно при оформлении заказа, то, в случае отказа от него, продавец должен возвратить деньги в течение 10 дней с даты обращения.

Необходимость удалять сформированный запрос из системы отпадает, если посылка уже была отправлена в адрес потребителя.

Согласно позиции законодателя, расходы магазина, понесённые за доставку, не возвращаются.

Подобные случаи редки, поскольку суммы являются незначительными. Тем не менее, покупатель рискует оказаться в «чёрном списке» у компании.

Процедура отказа от товара

Для того чтобы возвращаемый товар был принят, к нему необходимо приложить пакет документов:

  1. Претензию на возврат. Документ должен содержать в себе полную информацию о продавце, о покупателе, о существующих дефектах товара или его несоответствии описанию на сайте, причину возврата и требования клиента.
  2. Документ, подтверждающий факт приобретения.
  3. Документы на товар (инструкцию, гарантийный талон и пр.).
  4. Акт доставки с описанием повреждений товара, если они имеют место быть.
  5. Упаковку от заказа.

Первым шагом при возврате покупки в интернет-магазин будет обращение к поставщику. Важно понимать, что стадия, на которой происходит отказ, является определяющей для дальнейших действий.

Возврат товара осуществляется за счет средств покупателя.

Как отказаться от заказа в интернет магазине

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Как отказаться от товара, заказанного через интернет

Способ отказа от товара, заказанного в интернет-магазине, будет зависеть от стадии, на которой исполнение договора находится. Если заказ еще не принят в обработку, можно выбрать соответствующее действие на интернет-странице магазина, если такая возможность предусмотрена. В остальных случаях необходимо связаться с продавцом по электронной почте, адрес которой обычно указывается на сайте, или по номеру телефона, размещенному там же. Необходимо указать просьбу вернуть деньги, если заказ уже был оплачен. Могут потребоваться реквизиты банковской операции.

Способ отказа от товара, заказанного в интернет-магазине, будет зависеть от стадии, на которой исполнение договора находится. Если заказ еще не принят в обработку, можно выбрать соответствующее действие на интернет-странице магазина, если такая возможность предусмотрена. В остальных случаях необходимо связаться с продавцом по электронной почте, адрес которой обычно указывается на сайте, или по номеру телефона, размещенному там же. Необходимо указать просьбу вернуть деньги, если заказ уже был оплачен. Могут потребоваться реквизиты банковской операции.

Можно ли отказаться от заказа в интернет – магазине?

ариана (автор)

Большую популярность в наше время приобретают различные интернет – магазины. Они являются отличной заменой обыкновенным бутикам, приобрести в них товары можно с доставкой на дом и, не выходя из дома. Для того чтобы сделать заказ не нужно прилагать много усилий – достаточно всего лишь сделать нескольких кликов. Большинство интернет — магазинов имеют огромный ассортимент товаров, а клиент, просто сидя дома за компьютером, может внимательно рассмотреть фото, прочесть характеристики той или иной вещи и заказать ее.

Итак, вы оформили заказ в интернет – магазине. У вас глаза разбегаются от изобилия и разнообразия товаров, что вы не думаете о том, что возможно в будущем захотите отказаться от заказа.

Итак, вы оформили заказ в интернет – магазине. У вас глаза разбегаются от изобилия и разнообразия товаров, что вы не думаете о том, что возможно в будущем захотите отказаться от заказа.

Как отказаться от товара купленного в интернет магазине?

Права потребителя нарушаются ежедневно, именно поэтому мы пишем полезные статьи, что бы вы знали как защитить свои права и понимать, когда продавец нарушает закон. В этой статье я хочу вам рассказать, каким образом вы сможете отказаться от товара купленного через интернет, как до его получения, так и после того как вы получили товар, ведь и в том и в другом случае у вас есть возможность отказаться от товара, но так же с вашей стороны должны быть выполнены некоторые требования, при нарушении которых вы не сможете вернуть товар. Обо всем подробно читайте ниже в статье!

  1. Как отказаться от товара до его получения?;
  2. Как отказаться от товара после получения?;
  3. Как предупредить продавца об отказе от товара и как его вернуть?;
  4. Что делать если продавец отказывается выполнять ваши требования?;
  5. Выводы из статьи!

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. То есть если вам не передали товар, вы его не получили в руки, то по закону, вы в любое время можете отказаться от него, даже если он поступил в пункт выдачи в вашем городе.

Можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки?

Онлайн-покупки с каждым днём становятся всё популярнее. Большой ассортимент товаров, низкие цены и круглосуточный доступ к каталогу – все эти нюансы делают интернет-магазины удобным вариантом для шопинга. Поэтому проблемы с возвратом заказанной вещи тоже становятся актуальными для многих пользователей. Имеет ли право клиент отказаться от своей покупки и как это сделать, чтобы не иметь проблем?

Согласно ст. 26.1 про «Дистанционный способ продажи товара», каждый клиент имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи, включая период, за который осуществляется доставка. Главное известить руководство сайта о своём решении максимально быстро: это ускорит время возврата посылки и процедуры возврата денег.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.
  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
Читайте также:  Можно ли вернуть проценты по потребительскому кредиту

После самоизоляции некоторые офлайн-магазины так и не открылись, а люди приучили себя покупать вещи через Интернет. Вот только качество некоторых товаров с Wildberries и Lamoda клиентов откровенно разочаровывает.

Татьяна из Москвы пользовалась сервисом Lamoda ещё до пандемии. Но в последние месяцы причин для возмущения стало слишком много. В пункте самовывоза покупательница решила проверить качество товара до примерки, на что сотрудница Lamoda ей отказала, сославшись на то, что всё было тщательно проверено на складе.

— Не было бы проблем, если это был бы мой первый заказ, а так как я с данным магазином знакома давно, могу сказать вот что: приходили грязные носки, вместо спортивного костюма отправляли только толстовку, хотя в чеке заказа было написано “Костюм”, вместо джинсов одного бренда за 15 000 рублей отправили мне легинсы другого бренда за 1500 рублей. У меня складывается впечатление, что магазин будет впаривать “левак”, а после примерки требовать от нас деньги за бренд, — говорит покупательница.

И такое случается часто?

К сожалению, да. Иван из Подмосковья заказал себе несколько поло — 6,5 тысячи рублей за каждое. Курьер доставил заказ домой и остался ждать возле двери. Когда Иван распаковал вещи, то обнаружил, что на одном поло были пятна от дезодоранта, а другое было сшито так криво, что напоминало о подделках с рынка, да и там подобные было бы трудно найти.

— Хорошо, что это был заказ с Lamoda, где не требуется 100% оплаты, поэтому я просто отказался от некачественных вещей и вернул их курьеру, — рассказал покупатель.

— Мы отправляем средства в этот же день, а далее срок зависит от условий банка, в котором карта обслуживается, но, как правило, это занимает в среднем один – пять рабочих дней. В настоящее время при получении заказа как в пункты выдачи заказов, так и курьером возможна проверка и примерка товаров. Если какие-то товары не подошли, отказаться от них можно прямо в момент получения, — сообщает служба поддержки Wildberries. Вот только некоторые клиенты вынуждены ждать возврата своих денег намного дольше десяти дней.

Отказ от заказа в интернет-магазине

Здравствуйте!
У меня такой вопрос.
Я сделал заказ на сайте http://www.parfumprofi.ru/ .
Заказал духи. На следующий день мне позвонили сверить заказ.
Потом несколько дней статус заказа был “в обработке”. И я пошел купил эти же духи в обычном парфюмерном магазине. Как пришел домой написал в интернет магазин письмо с уведомлением об отмене заказа. Сегодня мне пришло письмо со следующим содержанием:

Ваш заказ был отправлен почтой 24.08.10 как и оговаривалось с Вами наложенным платежом и отменить его мы не сможем.
по ст. 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации – обязанности продавца считаются исполненными с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица. Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
То есть вы либо забираете нашу посылку либо по возвращение посылки обратно мы подаем на вас исковое заявление.
Удачных Вам покупок.

Могу ли я не забирать посылку с почты? Обязан ли я оплатить заказ?

И кстати в письме написано, что заказ был отправлен 24 августа. хотя это невозможно, т. к. 24 августа я только сделал заказ, и позвонили они мне только 25 числа.

И также стоимость доставки при заказе указывалась 230 рублей. НО позже в моих заказах в личном кабинете было сделано изменение Админом, и стоимость заказа была изменена на 510 рублей.

Читайте также:  Налоговая проверка адреса на массовость

История работы с заказом
Время Комментарий Статус
29.08.2010 12:45:30 Заказ изменен ADMIN
28.08.2010 06:11:03 Заказ помещен в статус Отправлен почтой(наложенный пл Отправлен почтой(наложенный пл
25.08.2010 03:08:57 Заказ изменен ADMIN
25.08.2010 02:11:06 Принят в обработку В обработке
24.08.2010 14:32:01 Заказ оформлен покупателем Новый

Последний раз редактировалось kamalov; 30.08.2010 в 19:34 .

Товар с почты вы забирать не обязаны, потому что моментом доставки является момент получения товара с почты. А вот вернуть деньги продавец обязан в 10 дней, за минусом стоимости обратной пересылки, которую он должен документально подтвердить. Можете оплатить эту пересылку самостоятельно, если хотите, и потребовать вернуть всю уплаченную сумму.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 30.08.2010 в 19:21 .

AlexPilot Спасибо) Оплата товара производится наложным платежом (я товар не получал, значит и деньги не платил). А я обязан возместить магазину расходы связанные с отправкой товара?

Только ведь документально подтвержденные расходы правильно?

Ну да. Или отказывайтесь получать и за свой счет отсылайте.
Мы же хотим, чтобы с нами поступали по закону? Давайте тоже будем поступать по закону.

Ну я так и хочу сделать. Я должен оплатить только отправку обратно. или и расходы связанные с доставкой мне. )

Нет, только стоимость обратной доставки товара продавцу.
На почте откажитесь вскрывать упаковку – вдруг там вообще ничего нет, или товар битый. Пишите в сопроводиловке: “В связи с моим отказом от товара до его получения на основании ст.26.1 ЗоЗПП я возвращаю товар обратно, товар мною не вскрывался, обратную пересылку товара оплатил”.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 30.08.2010 в 20:25 .

Доброго времени суток.
У меня возникла проблема во взаимодействии с интернет магазином: http://www.bonprix.ru/
Я произвела заказ 02.11.11 на изделие, получила на электронную почту подтверждение заказа и вечером этого же дня (02.11.11) написала консультанту о том,что хотела бы отменить свой заказ, тем более, что операторы их центра со мной еще не выходили на связь,заказ никто не утверждал к отправке.На что мне ответили: (цитирую)
Так как заказанное Вами изделие 168909 (заказ от 02/11/11) уже готовится к отправке в Ваш адрес, отменить заказ нельзя. Вы имеете право не выкупать посылку.
Т.е. я имею право не выкупать товар и не оплачивать доставку и обратную пересылку товара? (Ведь получается,что заказ я отменила еще до его отправки)
Заранее, спасибо.

Нет, только стоимость обратной доставки товара продавцу.
На почте откажитесь вскрывать упаковку – вдруг там вообще ничего нет, или товар битый. Пишите в сопроводиловке: “В связи с моим отказом от товара до его получения на основании ст.26.1 ЗоЗПП я возвращаю товар обратно, товар мною не вскрывался, обратную пересылку товара оплатил”.

Могу ли я отказаться от посылки, товар заказан через интернет?

Я сделала заказ через интернет в компании Orlium, обратной связи с ними нет, поэтому пришлось делать повторную заявку, чтобы связаться с операторами. Они не перезвонили, но как только я сделала заявку с другого номера перезвонили тут же. Я сказала что хочу отказаться от заказа, но там бросили трубку. Мне пришла СМС в которой обещали перезвонить на следующий день до обеда, но позвонили только в восемь вечера. Я ещё раз отказалась от заказа. Компания всё равно выслала посылку и теперь мне угрожают судом за то что я не забираю посылку. Посылка приходит наложенным платежом.

Правы ли они? Ведь договор-оферта это всего лишь предложение и он вступает в силу только после оплаты. Мои действия в данной ситуации.

Вы не обязаны выкупать эту посылку, а если угрожают, то можете написать заявление в полицию

Здравствуйте! Вам необходимо отказаться от посылки, если вы еще не оплатили заказ в интернете. В таком случае вы сделаете законный отказ. Сделка считается совершенной после оплаты и когда вы его заберете.

Вы не обязаны забирать посылку, если передумали покупать её содержимое.

Вам делать ничего не надо. Не забирайте её с почты, и её отошлют отправителю.

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей” Вы имеете право отказаться от получения данного товара, но лучше, конечно, Вам направить продавцу также уведомление о расторжении договора купли-продажи товара, на всякий случай.

В рамках закона, вы можете отказаться от покупки, угрозы продавцов пустые и необоснованные.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара



1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.



1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Как отменить заказ на Беру с компьютера

Если возникла ситуация, когда вы передумали покупать первоначально понравившийся товар на Беру.ру или совершили ошибку, то покупать не обязательно его. Для этого, понадобится зайти в личный кабинет, где есть раздел «Мои заказы». В нем кликнуть на нужный заказ.

Внизу страницы есть кнопка «Отменить заказ». Если вы уверены в своем решении, то жмите на ее. После этого появится окошко, в котором нужно выбрать причину отказа.

Причин может быть несколько:

Причины может быть несколько:

  • больше не хотите покупать;
  • условия доставки не подходят;
  • нашли товар дешевле;
  • указать другой вариант;
  • вместо этого заказа есть другой.

Как только выбор будет сделан, статус заказа будет изменен и появится красная надпись «Ждет отмены».

Если в «Корзине» несколько наименований, но избавиться нужно только от одного, то нужно нажать возле него на соответствующий символ.

Но необходим заранее учесть, что в случае оплаты товара, который еще не успели передать службе доставки, деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершался платеж, в течение 24-48 часов. В случае, когда заказ уже попал в доставку, получить назад свои деньги можно в течение 10 дней. Этот срок может быть и больше, но не может составлять более 30 суток.

Но если, товар уже доставил курьер или поступил в пункт выдачи, то отменить его не получится. При таких условиях понадобится только возвращать товар назад в магазин.

Бывает так, что покупка осуществлялась без регистрации на Беру.ру. Это не значит, что надо обязательно покупать заказанный товар. Для отказа надо позвонить в колл-центр магазина и сообщить оператору о своих намерениях. Он все сделает самостоятельно.

Если вы уже получили товар и по каким-то причинам хотите его вернуть, воспользуйтесь нашей инструкцией.

В нем нужно выбрать интересующий заказ из списка и далее кликнуть на «Подробнее».

Добавить комментарий