Возврат товара в Спортмастер: как вернуть и куда обращаться?

Возврат товара в Спортмастер: как вернуть и куда обращаться?

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников

Компания СпортМастер не возвращает денежные средства с 30.05.2020

Добрый день! 26 мая 2020 года были заказаны в интернет-магазине “СпортМастер” кеды для мальчиков Nike Court Borough Low 2, размером 37,5.(Данный товар по № заказа уже не найти, не знаю, может кто-то и следы своих ошибок хотел замести, но ищется только по номеру телефона +7901*****18; сумма 2081 рубль). Курьер привёз товар 30.05.2020. Когда я открыла товар (всё зафиксировано на камеру видеонаблюдения и доказательства есть на руках, т.к. привезли на рабочий адрес) – в коробке лежали “ЛЫЖИ” 39-го р-ра. Т.е. 37,5 там и близко не было. При этом, измерив с сотрудником Спортмастера стельку – по факту оказалась стелька 25 см, что не соответствует пропечатанным ПАРАМЕТРАМ на коробке (24 см). Основной причиной заказа был подарок имениннику. После, я отправила курьера с данной коробкой обратно(заказ был не через магазин, как сказал курьер Станислав, а через общий склад или что-то типа того) с накладной, где я описала проблему почему сделан возврат, и одновременно я решала вопрос уже с клиентским сервисом, т.к. подарок хотелось подарить всё таки в ночь на торжество. Разговаривала с менеджером Лилией. Она предложила единственный вариант только ЕЩЕ РАЗ сделать заказ данного товара с экспресс-доставкой оплатив всю сумму. Вся информация была передана и обговорена по номеру 977***-**-37. По итогу: курьер не смог дозвониться, чтобы уточнить код, забрать заказ и приехать, т.к. менеджер указала номер телефона из личного кабинета, хотя это было оговорено и я просила связываться по номеру с которого я звоню, мы проговорили номер 977*****37 как основного для связи, благо, сейчас записываются разговоры, где можно это прослушать. Заказ приехал только около 16:00 31.05.2020. И что самое смешное. Приезжает точно такой же товар, от которого я ранее отказывалась. Не цирк ли? Цирк. Далее, я с этими кедами поехала в один из магазинов Спортмастера, около метро Новогиреево, в ТЦ “Перовский”. Товар быстро приняли, извинились и к возврату мне была сумма 1715 рублей. На 300 рублей меньше из-за экспресс-доставки, которая так и не оказала должного “экспресс” – сервиса по ошибке менеджера. Т.е. я за её ошибку еще и заплатила. Я закрыла уже и на это глаза, так как нервов потратила уйму. С этой суммой был вопрос решен в течение 3-х дней и деньги пришли. С первым же заказом происходят просто невероятные вещи. Во-первых, я опять звонила, тратила денежные средства на сотовом телефоне, переводили от одного менеджера на другого, заполняли претензию, говорили “пришлём заявление” и НИ-ЧЕ-ГО. Никакого заявления на почте не было. По факту – пинали меня от пустого в порожнее. Во-вторых, опять дозвонившись наконец-то (трубка висит всегда больше часа) молодой человек по имени Илья начал нести какую-то чушь по поводу возврата в течение 14 дней не удосужившись уточнить мою цель звонка, только уже после моей негативной тирады в адрес компании, до него дошло, что нужно разбираться в сути вопроса и вешать мне очередную лапшу на уши. Почему? Так вот ответ: по его словам, на общение менеджера с клиентом есть лимит по времени, или опять таки, сотрудник ввёл в заблуждение, простым языком – наврал. Один из самых смешных моментов, это то, что он говоря мне о том, что нужно обратиться в один из магазинов, я ответила: “что уже подхожу к стойке администратора спортмастера, могли бы Вы объяснить ему, что нужно мне написать” (когда ранее я была около этой стойки возвращая себе вторую потраченную сумму, я спросила у сотрудницы, можно ли и у них написать заявление или что-то подобное, чтобы сумма первого заказа вернулась, на это девушка мне ответила, что “товар был не из магазина и Вам нужно обратиться в службу поддержки, они Вам пришлют по эл. почте заявление на возврат денежных средств и уже после написанного заявления деньги перечисляют в теч. 14 дней”). Эту ситуацию я описывала оператору Илье пока доходила до стойки, но он быстро проговорив фразу “Приношу свои извинения, но у меня время на исходе, переключаю на другого менеджера” бросил трубку. Хотя сказать фразу-объяснение не заняло бы и двух минут. Я подходила разговаривая с Ильёй на громкой связи, что слышал администратор Александр. Мы еще раз обговорили суть проблемы, без какого-либо труда и вопросов, я заполнила заявление(опять таки, вопрос к компетенции той сотрудницы, которая меня развернула в первый раз моего посещения магазина). Он сказал, что отправит данное заявление в понедельник и чтобы я ожидала возврата средств до 14 рабочих дней. Я была в данном магазине 7 июня. Сейчас 7 июля. От компании было 2 звонка с целью узнать “перевели ли Вам деньги”, я говорила нет и когда уже компания удосужится вернуть МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ – бросали трубку. Поэтому, пожалуйста подскажите, что делать.

Опубликовано: 05.07.2020 в 16:21

Добрый день! Согласно п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. 1 – 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 данного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Таким образом, в случае непредоставления полной и достоверной информации о товаре продавец несет ответственность, предусмотренную п. 1 – 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Исходя из положений абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Следовательно, если продавец предоставил неполную и недостоверную информацию о товаре, то требования о возврате уплаченной за него денежной суммы правомерны. Также возвратить товар надлежащего качества на основании абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” можно в течение трех месяцев, если информация о порядке и сроках его возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки. Исходя из вышесказанного,Вам необходимо обратиться с письменной претензией в адрес Продавца,далее, в случае не урегулирования добровольно в досудебном порядке с исковым заявлением в суд и ходатайствовать перед Роспотребнадзором защитить свои права в суде, в части дачи заключения по гражданскому делу

Удобная система возврата товаров

Возврат товара без указания причин производится до 7 дней с момента покупки на подачу заявления о возврате и 14 дней с момента покупки на подачу заявления об обмене на аналогичный.

Возврат денежных средств в течение 10 дней

Просим Вас воспользоваться двумя вариантами возврата:

  1. Обратиться в любой удобный для Вас розничный магазин Спортмастер на стойку Администратора или на кассу. Просим Вас при себе иметь товарный или кассовый чек.
  2. Отправить Заявление о возврате в электронном виде по адресу e-commerce@sportmaster.ru или на почтовый адрес: г. Москва, Кочновский проезд, д. 4, корп. 3, БЦ «Авиатор».

При оплате по безналичному расчету, деньги возвращаются на расчетный счет покупателя, указанный при оплате товара.

При возврате тренажера, сначала необходимо вызвать эксперта из сервис центра

Эксперт составляет акт о состоянии тренажера, на основании которого принимается решение о возможности возврата тренажера компании Спортмастер. Датой подачи заявления о возврате тренажера считается дата обращения покупателя в сервис центр или в Интернет — магазин.

При возврате товара надлежащего качества Вам возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки (при покупке тренажеров — сборки), а также стоимость обратной пересылки не компенсируются. При частичном возврате стоимость доставки и обратной пересылки заказа не возвращается.

Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит Вам по размеру, цвету, фасону или любой другой причине при соблюдении следующих условий. Просим Вас воспользоваться двумя вариантами возврата:

  1. Обратиться в любой удобный для Вас розничный магазин Спортмастер на стойку Администратора или на кассу. Просим Вас при себе иметь товарный или кассовый чек.
  2. Отправить Заявление о возврате в электронном виде по адресу e-commerce@sportmaster.ru или на почтовый адрес: г. Москва, Кочновский проезд, д. 4, корп. 3, БЦ «Авиатор».
  • Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом и не был в употреблении (сохранены упаковка, пломбы, ярлыки)
  • Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек)
  • Срок подачи заявления о возврате не превышает 14 дней с момента получения заказа
  • Товар не входит в перечень не подлежащих возврату товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55)

При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При возврате некачественного тренажера также возвращается стоимость сборки.

При частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.

Внешний вид товара может отличаться от представленного на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с описанием на сайте не являются показателями не качественности товара.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей). То есть, в течение 10 дней после того, как мы получим возвращаемый товар, Вы получите деньги, затраченные на его покупку, а именно стоимость товара, стоимость за доставку и обратную пересылку. Просим Вас воспользоваться двумя вариантами возврата:

  1. Обратиться в любой удобный для Вас розничный магазин Спортмастер на стойку Администратора или на кассу. Просим Вас при себе иметь товарный или кассовый чек.
  2. 2. Отправить Заявление о возврате в электронном виде по адресу e-commerce@sportmaster.ru или на почтовый адрес: г. Москва, Кочновский проезд, д. 4, корп. 3, БЦ «Авиатор».

Для получения дополнительной информации и подачи претензий по качеству товара, комплектации заказа или доставке звоните на бесплатный номер 8 800 777-777-1 или пишите в службу поддержки e-commerce@sportmaster.ru или на почтовый адрес: г.Москва, Кочновский проезд, д. 4, корп. 3, БЦ «Авиатор».

Читайте также:  Авансовые платежи по УСН в 2022 году: сроки уплаты и расчёт

Возврат денег

Возврат денег при безналичной форме оплаты

Заполните заявление на возврат, оно идет в комплекте с каждым заказом

Приложите товарный или кассовый чек заказа*

Имейте при себе копию документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права), сохранную расписку, которую Вы получили от экспедитора при возврате товара.

При доставке внимательно осмотрите товар, проверьте комплектность и только после этот поставьте свою подпись в Бланке заказа на доставку в графе «С условиями заказа ознакомлен». После оплаты заказа претензии по количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Деньги возвращаются на расчетный счет покупателя, указанный при оплате товара.

Возврат денег при наличной форме оплаты

(для жителей Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области)

Заполните заявление на возврат, оно идет в комплекте с каждым заказом

Приложите товарный или кассовый чек заказа*

Имейте при себе копию документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права), сохранную расписку, которую Вы получили от экспедитора при возврате товара.

При доставке внимательно осмотрите товар, проверьте комплектность и только после этот поставьте свою подпись в Бланке заказа на доставку в графе «С условиями заказа ознакомлен». После оплаты заказа претензии по количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Доставка по Москве Московской области — возврат денег производится по адресу : г.Москва, Кочновский проезд, д. 4, корп. 3, БЦ «Авиатор».

Доставка по Санкт Петербургу, Ленинградской области – возврат денег производится в момент передачи товара курьеру.

* — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине.

Как вернуть товар в Спортмастер: сроки, условия и гарантия

Торговая сеть «Спортмастер» специализируется на продажах спортивных товаров: инвентаря, обуви и одежды. Вся её деятельность идёт в полном соответствии с действующими законодательными нормами. Разберём, как производится в магазинах «Спортмастер» возврат товара, необходимые условия для этого и установленные сроки.

Правила возврата товара в «Спортмастер»

Процедура замены или отказа от покупки прописана в статьях ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. Товарный ассортимент торговой компании включает в себя:

  • Спортинвентарь.
  • Тренажёры.
  • Спортивную одежду и обувь.

Большинство таких изделий не входит в перечень невозвратных, указанных в правительственном постановлении №55. Следовательно, их можно вернуть назад в магазин при соблюдении определённых условий. Согласно ФЗ, допускается отказ от товара по субъективным причинам в двухнедельный срок. К ним относятся: не подошедший размер или фасон, не понравившийся цвет или не устраивающие покупателя эксплуатационные характеристики. Исключение – товар, купленный через интернет. По правилам онлайн-торговли, обменять его можно в течение 7 дней со дня доставки (ст. 26.1 ФЗ №2300-1).

Также возможен отказ от товара или обмен его при выявлении производственного дефекта. Появиться он может из-за нарушения технологии на фабрике, использования некачественного сырья, не правильном хранении и перевозке. Возврат в «Спортмастере» бракованной вещи возможен в течение всего гарантийного срока, который установил изготовитель или продавец (ст.18 ФЗ №2300-1).

Вернуть назад при отсутствии брака невозможно покупку, относящуюся к категории невозвратных. Это:

  1. Бельевой трикотаж.
  2. Носки и чулки.
  3. Купальные принадлежности.

Условия по обмену в «Спортмастер»

спортмастер возврат товара

Торговая сеть даёт возможность купить понравившийся товар в розничных магазинах, либо заказать её на сайте компании. Независимо от способа покупки, клиент вправе вернуть или обменять приобретённую вещь.

От качественного изделия можно отказаться в срок 14 дней, но при соблюдении ряда условий:

  • Сохранён товарный вид, нет следов использования и механических повреждений.
  • Имеются подтверждения покупки в сети «Спортмастер» (чеки, счета-выписки, фактуры и т.п.).
  • Сохранена изначальная комплектация, целы фабричные ярлыки и бирки.

Бракованная вещь возвращается или обменивается в течение действия гарантии. Для разных товарных групп он устанавливается в индивидуальном порядке – от нескольких месяцев до нескольких лет. Продавец вправе направить вещь на экспертизу для выяснения причины появления дефекта. Если выяснится, что он возник по вине пользователя, в возврате товара в «Спортмастере» будет отказано.

Как оформить возврат в «Спортмастере» — пошаговая инструкция

Возвратить покупку назад можно двумя способами:

  1. Лично доставив его в розничный магазин.
  2. Отправив его курьерской службой компании.

В розничном магазине

Чтобы вернуть товар в точке розничных продаж, следует выполнить такие действия:

  • Доставить покупку в магазин и обратиться к представителю торговой сети.
  • Передать продавцу претензионное заявление с указанием причины отказа от изделия и сопутствующие документы. Это чек (фактура, выписка) и паспорт покупателя.
  • Продавец осматривает покупку на предмет сохранения товарного вида, если вещь надлежащего качества. Бракованное изделие может направляться на экспертизу.

Строгих требований к порядку составления заявления нет. Его можно составить от руки на листе формата А-4, либо распечатать на принтере. В магазине также можно получить в фирменный бланк для заполнения. В нём имеются все графы, предназначенные для заполнения, и покупателю остаётся внести в них необходимые сведения – Ф.И.О., причину отказа, требования к продавцу. Заявление на возврат в «Спортмастер» пишется в двух экземплярах и оба заверяются росписями клиента и представителя торговой организации. Один экземпляр остаётся у потребителя, а другой передаётся продавцу.

возврат товара

При каждом гипермаркете сети имеется собственная экспертная служба. Её задача – проведение технической экспертизы вещи, если у продавца есть сомнения относительно причин появления дефекта. По закону длительность проведения экспертного обследования не должна быть больше 1,5 месяца. Но чаще всего, она занимает не более пяти рабочих дней. Клиент вправе присутствовать при проведении обследования и оспорить его в судебном порядке, если не согласен с итоговыми выводами. Для этого вещь передаётся на независимую экспертизу, и её заключение предъявляется вниманию судьи вместе с иском.

При приобретении через сайт

Правила отказа от товара при его покупке через интернет даны в ст. 26.1 ФЗ №2300-1. В целом они аналогичны тем, что действуют для розничных магазинов, но имеются и свои нюансы. Вернуть онлайн-покупку можно и при обнаружении дефекта, и при его отсутствии. Но в последнем случае в «Спортмастер» возврат интернет-заказа возможен не позднее 7 дней со дня доставки. Возвратить его можно двумя способами.

Вызов курьера на дом

Возвратить в магазин вещь, купленную через интернет, можно с помощью службы курьерской доставки. Заказать курьера на дом можно в тех городах, где у «Спортмастера» действует такая услуга.

На 2020 год она предоставлялась в следующих субъектах РФ:

  1. Москва.
  2. С-Петербург.
  3. Екатеринбург.
  4. Московская обл.
  5. Ленинградская обл.
  6. Свердловская обл.

Бесплатно вывозится товар, имеющий массу более 31 кг. Для заказа курьера нужно:

  • Позвонить по бесплатной горячей линии 8-800-77-77-77-1, и сообщить о необходимости возврата или замены.
  • Далее составляем письменное заявление в свободной форме. Проконсультироваться о нюансах его заполнения можно также у оператора горячей линии.
  • Подготавливаем всю необходимую документацию (чеки, свой паспорт, банковские реквизиты для перевода денег).
  • Собираем возвращаемую покупку в первоначальную комплектацию, проверяя сохранность ярлыков и фабричной тары.
  • Дожидаемся прибытия курьера в оговорённое время, и передаём ему товар с заявлением и копиями сопутствующей документации.
  • Курьер проверяет комплектность вещи и документов и выдаёт клиенту квитанцию-расписку о принятии отправления.
Отправка почтой

В торговой сети «Спортмастер» возврат интернет-заказа через Почту России, к сожалению, не возможен. Ранее подобная возможность предусматривалась регламентом организации, но позднее от неё отказались для оптимизации и упрощения работы. Сегодня дистанционно передать возвращаемый товар можно только через курьера.

Можно ли вернуть товар в другой магазин

В точку розничных продаж сети можно вернуть покупку, сделанную через интернет, и в самом магазине. В действующих правилах рекомендовано при покупке вещи в розничном магазине обращаться для возврата по этому же адресу. Онлайн-заказ можно сдать в любой ближайший гипермаркет компании.

Бывает, что клиент не имеет возможности обратиться в тот же магазин, где он купил возвращаемое изделие. Например, покупка была сделана в другом городе. Тогда, в виде исключения, правила компании разрешают обратиться ему в любую другую розничную точку, объяснив продавцу ситуацию.

Возврат денег на карту

При отказе клиента от покупки, представители торговой фирмы должны в течение десяти календарных дней рассмотреть поступившее обращение о возврате одежды в «Спортмастере». После этого выносится решение – удовлетворить требование покупателя или отказать в этом. Отказ должен быть аргументирован, и составлен в виде письменного документа. При несогласии клиентом с таким решением, он вправе обжаловать его в надзорных органах – Роспотребнадзоре или в суде.

Если представителями магазина решено принять вещь назад, то покупатель получает назад уплаченную за неё сумму. Это должно произойти в сроки, установленные положениями ФЗ №2300-1.

Они зависят от способа оплаты:

  1. При расчёте наличными деньгами, получить их назад можно день обращения.
  2. При передаче возвращаемого товара через курьера, покупатель сможет получить свои деньге в течение трёх дней с момента доставки вещи обратно в магазин.
  3. Когда оплата происходила пластиковой картой, то возврат происходит по тем же реквизитам в 5-дневный срок.

Когда между клиентом и продавцом возникает спор о причинах возникшего дефекта, назначается техническая экспертиза. Она длится до 1,5 месяца, и возврат денег может затянуться на этот срок.

Вопрос-ответ

Разберём несколько вопросов, как сделать возврат в «Спортмастере» той или иной категории товара.

Как вернуть куртку

Куртка не относятся к категории условно-невозвратных товаров из правительственного постановления №55. Следовательно, возвратить её можно на общих основаниях:

  • В срок 14 суток, если вещь надлежащего качества, но не подошла по индивидуальным параметрам (цвет, размер, покрой).
  • До истечения гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем.

Как вернуть коньки

Коньки можно вернуть, если обнаружен какой-либо фабричный дефект – разошедшиеся швы, трескающееся на морозе покрытие и т.д. Вернуть такой товар можно до окончания срока гарантии. Иногда продавец может направить коньки на экспертизу, чтобы удостовериться в низком качестве материала или в наличии производственного брака. Товар, отвечающий требованиям качества, допустимо возвратить в течение двух недель (7 дней при интернет-покупке).

Читайте также:  Акт на уничтожение документов с истекшим сроком хранения: скачать бланк 2022 года

Возврат обуви

Спортивная обувь подлежит возврату на общих основаниях, за исключением резиновых купальных тапочек. Вернуть её можно по двум мотивам:

  1. Наличие фабричного брака – в течение установленной гарантии.
  2. Когда не подошла по размеру, расцветке, фасону. В этой ситуации в компании «Спортмастер» возврат обуви ограничивается 14 суткам при розничной продаже, и 7 – при покупке через интернет.

Как вернуть пуховик

Возврат тёплой спортивной одежды, например лыжных костюмов или пуховиков, проводится на общих основаниях. Такая вещь может возвращаться, как при наличии фабричного дефекта, так и при его отсутствии. Разница заключается в сроках возврата (см. выше). В последнем случае вещь должна сохранить свой изначальный товарный вид.

Причины для отказа

В ряде ситуаций продавец вправе отказать клиенту в возврате покупки. Все они перечислены в законе о потребительских правах. Это:

  • При отсутствии производственного брака, с момента покупки истекли 14 дней (7 – для интерент-заказа).
  • При наличии у купленной вещи фабричного дефекта, истёк срок действия гарантии.
  • Покупка имеет следы носки, механические повреждения, полученные уже после её передачи покупателю.
  • Экспертиза установила, что имеющиеся у товара дефекты появились по вине клиента в период эксплуатации.
  • Покупатель не может документально подтвердить факт совершения покупки в данной торговой сети.

Заключение

Возврат товара в «Спортмастере» регулируется общими положениями, определёнными ФЗ №2300-1. При нарушении продавцом статей данного нормативного акта, клиент вправе обратиться с жалобой на него в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Как вернуть товар в Спортмастер?

Спортмастер

Sportmaster — крупнейшая сеть спортивных гипермаркетов в России. При желании или в случае обнаружения брака покупатель может вернуть товар в магазин. Вещь при этом может быть и надлежащего качества, а возврат обусловлен желанием клиента.

Организация принимает купленную вещь и отдает деньги обратно в соответствии с законодательством Российской Федерации (закон о правах потребителей, статья 19) и внутренними правилами сети. В частности, можно отдавать товар не по месту приобретения, а в любую торговую точку Спортмастер.

Сроки и условия

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Согласно закону о правах потребителей (статья 19), клиент имеет право вернуть покупку в течение двух недель, не считая дня приобретения. Причины, по которым осуществляется возврат товара могут быть разнообразными: от обнаружения производственного брака до неправильно выбранного размера вещи.

    Продавец может отказаться принимать товар, если у покупателя при себе нет документов, подтверждающих покупку (чек или товарная накладная), а также когда вещь неисправна по вине клиента или имеет следы использования.

    Помимо этого, сотрудник магазина может сослаться на то, что изделие находится в списке товаров, не подлежащих возврату — обычно это нижнее белье, купальники, а также предметы личной гигиены.

    Когда можно вернуть товар

    Возврат

    Алгоритм действий по возврату товара зависит от состояния изделия.

    Вещь с браком

    Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества:

    • Прийти в торговую точку и найти администратора.
    • Предъявить товар, чек на него и документ, удостоверяющий личность. Если оплата производилась безналичным способом, нужно иметь при себе банковскую карту, которой ранее была оплачена покупка.
    • Составить заявление с требованием вернуть денежные средства за покупку. Скачать бланк можно по ссылке.
    • Получить деньги. В случае оплаты картой деньги будут возвращены на нее. Иногда срок возврата может составить до 40 дней.

    Данная схема актуальна даже для предметов, которые были заказаны в интернет-магазине Спортмастер. (подробнее об особенностях возврата в любой интернет-магазин тут). Их без проблем можно сдать в любую розничную точку сети. Если клиент принимает решение вернуть товар по почте или курьерской службой, организация берет расходы по доставке на себя.

    Для этого нужно предоставить чеки или их сканы сотрудникам службы поддержки. Перед отправкой рекомендуется связаться с ними по горячей линии для дополнительной консультации. Номер телефона: 8-(800)-777-77-71. Звонок бесплатный.

    Иногда для установления причины поломки требуется экспертиза. Об этом дополнительно сообщат сотрудники магазина или техподдержка.

    Покупатель может потребовать обмен бракованного товара на аналогичный, но надлежащего качества. Продавец вправе отказать в этой услуге, если вещь предоставляется без чека.

    Вещь надлежащего качества

    При возврате исправного изделия по желанию клиента процедура аналогична. Отличия состоят в том, что затраты на доставку курьером или почтой покупателю придется оплачивать из своего кармана, и срок ограничивается 14 сутками.

    Возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества

    Способы возврата

    Сеть Спортмастер предоставляет клиентам выбрать способ возврата самостоятельно.

    Отправка почтой

    Раньше почтой можно было вернуть товары, заказанные на интернет-сайте Спортмастера. Если товар был исправен, то расходы на доставку ложились на клиента. Сейчас магазин не предоставляет эту услугу. Проще и дешевле вернуть покупку в любой из магазинов сети самостоятельно, они есть в каждом крупном городе России.

    Возврат в магазин

    Желательно обращаться по месту приобретения, но правила Спортмастера позволяют вернуть вещь в любой другой торговой точке сети. При себе следует иметь чек и паспорт.

    Для осуществления процедуры сотрудники магазина (как правило, это администратор) оценят состояние изделие, примут заявление с просьбой о возврате (бланк можно скачать выше) и выдадут деньги.

    Если оплата производилась банковской картой, потребуется предоставить ее реквизиты. Запрошенная сумма поступит на нее. Возможно, это произойдет не сразу — сроки безналичных переводов у каждого банка свои. Порой перевод может затянуться до 40 дней.

    Как вернуть товар в розничный магазин Спортмастер

    Вызов курьера на дом

    Этот способ выбирают для возврата крупных товаров с браком — например, габаритных тренажеров. Согласно правилам сети, масса изделия должна быть больше или равна 31 кг.

    Магазин направляет по указанному покупателем адресу специалиста, который устанавливает причину неисправности и организует вывоз предмета.

    Как вернуть с помощью курьера

    Особенности возврата товара в Спортмастер

    Вернуть купленную в Спортмастере вещь и получить деньги можно точно так же, как и в любом другом магазине. Организация осуществляет процедуру в соответствии с российскими юридическими нормами (закон о защите прав потребителей, статья 19). Однако действия сотрудников также регулируются внутренними правилами сети.

    Особенности возврата изделия в магазин Спортмастер:

    • В качестве причины в заявлении можно обозначить только неисправность изделия или то, что покупатель передумал ее оставлять.
    • При обращении необходимо предъявить чек, подтверждающий факт покупки, и паспорт.
    • Вещь не примут, если на ней будут следы использования, а также повреждения, появившиеся по вине клиента.
    • Все ярлыки и этикетки должны быть на месте.
    • Вместе с изделием следует возвращать и упаковку, даже если последняя имеет повреждения или утратила товарный вид.
    • Если обнаружена неисправность тренажера больших размеров, магазин должен выделить эксперта для оценки брака. Часто в таких случаях требуется выезд специалиста на дом к покупателю.

    Процесс возврата не занимает много времени, сотрудники сети Спортмастер всегда готовы принять неподошедшую вещь и помочь с выбором новой. Поступление средств может быть задержано, в связи с необходимостью проведения экспертизы, а также сроками прихода денег на банковскую карту.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Обмен и возврат Выездное

    На время карантина, актуальные условия по обмену и возврату заказа (товара) смотрите здесь.
    Для возврата денежных средств за заказ или полученный товар в магазине необходимо обратиться с банковской картой, если заказ был оплачен картой или наличными. Если же у вас нет банковской карты – то обязательно возьмите с собой реквизиты вашего банковского счета.

    Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

    Возврат товара надлежащего качества

    Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат. Заявление необходимо подать в течение 14 дней, не считая для покупку.

    При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

    Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    Условия возврата товара

    Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

    1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

    2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.

    При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).

    При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

    Условия возврата товара

    Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек или товарный чек)*.

    Возврат в розничный магазин Спортмастер
    Услуга предоставляется для любого типа товара.

    По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежные средства будут возвращены в день обращения. Если Вы обратитесь в магазин ранее указанного срока, то Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

    Для осуществления возврата необходимо обратиться на стойку Администратора или на кассу магазина. При себе необходимо иметь упаковочный лист*, находящийся внутри отправления, кассовый чек*, выданный курьерской компанией, и паспорт.

    Спортмастер рекомендует осуществлять возврат в том розничном магазине, где был куплен товар, или в розничных магазинах формата Гипер.

    Вызов курьера
    Услуга предоставляется только для крупногабаритного товара (тренажеры, велосипеды, силовое оборудование, инвентарь).

    По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежная сумма будет возвращена не ранее, чем через 10 (дней) со дня поступления возвращённого товара в интернет-магазин Спортмастер.

    Для осуществления возврата Вам необходимо обратиться в интернет-магазин по телефону 8-800-777-777-1, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат.

    • В коробку с возвращаемым товаром необходимо положить заполненное заявление на возврат, которое находится внутри упаковки с заказом. В случае если Вы потеряли бланк заявления, то Вы можете обратиться к менеджеру интернет-магазина или распечатать бланк заявления здесь.
    • Для отправки возвращаемого товара через курьерскую компанию, рекомендуем Вам упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке. Просим сохранять индивидуальную заводскую упаковку тренажера, велосипеда и другого товара и общую упаковку посылки

    Почта России
    В настоящее время товар, приобретенный в интернет-магазине Спортмастер, не может быть возвращен через Почту России.

    Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин Спортмастер вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.

    • при возврате товара через розничный магазин Спортмастер – наличными в розничном магазине
    • при возврате через партнерскую курьерскую компанию – только на лицевой счет клиента.
      Реквизиты Вашего банковского счета и банка необходимо указать в заявлении на возврат.

    * Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае отсутствия указанных документов перед возвратом товара просьба обратиться в интернет-магазин Спортмастер.

    Для получения дополнительной информации и/или подачи претензий к качеству товара, комплектации заказа или доставке звоните на бесплатный номер 8-800-777-777-1 или пишите в службу поддержки Спортмастер на электронный адрес: e-commerce@sportmaster.ru

    Как вернуть товар в Спортмастер в любом магазине или через интернет

    Спортмастер

    Если приобрели неподходящий спортивный инвентарь, ошиблись с размером или обнаружили на купленном изделии недостатки, его можно вернуть обратно в магазин.

    Расскажем, как сделать в 2022 году в магазинах сети Спортмастер возврат товара по правилам, указанным в федеральных документах, как получить обратно деньги при наличии чека или без него, когда нужна экспертиза, в каких случаях покупателю может быть отказано и что в этом случае делать.

    Правовая база при возврате спортивного инвентаря

    Закон о защите прав потребителей — основной документ, регламентирующий порядок взаимодействия с продавцом.

    При обнаружении недостатков, согласно статье 18, потребитель имеет право:

    • расторгнуть договор купли-продажи, вернув бракованный товар и получив назад деньги;
    • рассчитывать на уменьшение стоимости пропорционально виду дефекта;
    • требовать безвозмездного устранения брака;
    • требовать замены на аналогичный или такой же товар (с перерасчётом цены при необходимости).

    Внимание! В законе есть важный нюанс. Если потребитель был уведомлён о дефекте при покупке и получил скидку, вернуть товар по причине ненадлежащего состояния назад уже нельзя.

    В ч.1 статьи 25 указано, что покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по одному из параметров:

    • размеру;
    • комплектации;
    • расцветке;
    • фасону/форме.

    Возврат возможен лишь при отсутствии подходящих аналогов.

    Спортмастер примет заявление, если со дня покупки прошло менее 14 дней.

    Сотрудники нацелены на сохранение доверия клиентов, поэтому споров при возврате денежных средств за покупку, при условии соблюдения требований, не возникает.

    Как вернуть товар

    Подготовьте купленную вещь и документы:

    • чек (кассовый или товарный);
    • паспорт;
    • банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

    Возврат в магазин

    Если вещь приобретена в розничной сети, обращайтесь к администратору магазина, в котором была совершена покупка.

    Сотрудник выдаст бланк заявления, в котором указываются:

    • наименование/артикул;
    • причина возврата;
    • ФИО и паспортные данные покупателя.

    Заявление подписывается обеими сторонами. Оригинал остаётся в магазине. Если деньги не вернули в день обращения, попросите сделать копию для себя.

    Утрата чека не может быть поводом для отказа, но продавец имеет право запросить доказательства факта покупки.

    Предоставьте показания двух свидетелей или заранее позвоните в службу поддержки и попросить найти чек в базе. Для этого назовите оператору дату совершения операции, тип оплаты, сумму покупки.

    Если использовалась безналичная форма оплаты, то деньги будут возвращены на карту. Выдача наличных невозможна.

    При утрате карты, с которой производилась оплата, напишите заявление в произвольной форме. В нём отразите, куда перечислить денежные средства:

    • на другую карту (имя владельца должно совпадать);
    • на личный расчётный счёт.

    Отправка почтой

    По состоянию на 2022 год, сотрудничество с почтой приостановлено.

    Для пересылки вещей, приобретённых через интернет-магазин, используйте курьерские службы, представленные в вашем регионе.

    Вызов курьера на дом

    При пересылке крупногабаритного изделия, воспользуйтесь услугой вызова курьера. Этим способом можно вернуть в Спортмастер велосипед или другой габаритный товар, весом более 5 кг.

    Позвоните по телефону 8 495 777-777-1 и определите удобное время. Услуга доступна в ряде регионов:

    • Москва и Московская область;
    • Санкт-Петербург и Ленинградская область;
    • Екатеринбург и Свердловская область.

    Можно ли вернуть товар в другой магазин

    Заявление на возврат денег примут в точке, где осуществлялась продажа или в любом магазине формата «Гипер».

    Как вернуть вещи из интернет-магазина

    Онлайн-заказ примут обратно в любом магазине сети.

    Принесите не подошедшее изделие самостоятельно или отправьте любой курьерской службой. Стоимость пересылки в случае возврата надлежащего качества Спортмастер не компенсирует.

    Вместе с посылкой отправьте заполненное заявление. Укажите свои персональные данные и банковские реквизиты для перевода денежных средств.

    Что делать, если сняты ярлыки

    Спортмастер примет назад вещь надлежащего качества при условии сохранения её товарного вида.

    Администратор магазина проверит:

    • наличие вшивных и навесных ярлыков;
    • целостность упаковки;
    • отсутствие следов эксплуатации – посторонних запахов, трещин и сколов, пятен, деформации ткани изделия.

    Например, чтобы вернуть кроссовки, предоставьте саму обувь со всеми этикетками и коробку от неё.

    С июля 2020 года допускается продажа только маркированной обуви. На упаковку наносится QR-код для считывания информации о производителе.

    Пара без коробки с кодом считается браком и не реализуется в сети. Сдать обратно обувь, приобретённую после 1 июля 2020 года, без упаковки с QR-кодом нельзя.

    Срезанный вшивной ярлык – повод для отказа в возвращении денежных средств. Снятые навесные бирки – не проблема. Просто приложите их к кассовому чеку.

    Что делать, если в удовлетворении требований отказывают

    Если сотрудники отказывают в удовлетворении требований, составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один направьте заказным письмом на юридический адрес, другой, с пометкой о принятии, сохраните у себя.

    Продавец обязан рассмотреть претензию за 10 дней. Если ответ не пришёл, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

    Претензии при обнаружении недостатков

    Брак, обнаруженный в процессе носки или эксплуатации – весомый повод для возврата.

    1. Подготовьте документы – паспорт, банковскую карту, чек покупки.
    2. Обратитесь к администратору магазина Спортмастер.
    3. Укажите дефект и заполните заявление.
    4. Получите уплаченные денежные средства.

    Не обращайте внимания на стандартный срок 14 дней. В случае с дефектами учитывается гарантийный период, установленные производителем на каждый конкретный тип товара. Уточняйте эту информацию в описании товара, на официальном сайте производителя или у менеджера.

    При возврате технически сложных спортивных тренажёров вызывайте эксперта. Телефон сервисного центра: 8 499 657-98-50.

    Услуга бесплатная. Специалист оценит повреждения и выдаст акт о состоянии изделия. На основании заключения магазин принимает решение о компенсации денежных средств.

    Что делать, если гарантийный срок истёк

    Вернуть бракованное изделие можно даже по истечении срока гарантии. Обратитесь в Спортмастер, ссылаясь на статью 19 Закона о защите прав потребителей. Пункт 5 гласит, что продавец обязан принять претензию, если она поступила в течение 2-х лет с момента покупки.

    Помните об особенностях гарантии на сезонные изделия. Гарантийный срок на них начинает исчисляться не с момента приобретения, а с официальной даты начала сезона. Она рассчитывается индивидуально для разных регионов в зависимости от климатических условий.

    К примеру, в Москве и Московской области зимний сезон начинается 1 ноября, а средний срок гарантии на спортивную обувь – 60 дней. Если вы приобрели утеплённые кроссовки летом, вы имеет право вернуть эту обувь в Спортмастер при обнаружении дефектов до 31 декабря без проведения экспертизы.

    Особенности проведения экспертизы

    Если гарантийный срок истёк, предоставьте в Спортмастер результат независимой экспертизы. Эта процедура определяет тип дефекта:

    1. Производственный – возникший при нарушении технологии изготовления или хранения продукции.
    2. Потребительский – ставший следствием неправильного ухода, хранения или эксплуатации.

    В первом случае ответственность несёт продавец. Спортмастер не только примет обратно вещь с браком, но и компенсирует расходы на экспертизу. Если же в ходе проверки подтвердится потребительский дефект, в возврате будет отказано.

    Причины для отказа

    Администратор не примет заявление, если:

    • вещь не имеет дефектов, а с момента покупки прошло более 14 дней;
    • товар не имеет дефектов и был в употреблении;
    • экспертиза подтвердила потребительский дефект по окончании гарантийного периода;
    • покупатель желает получить деньги за изделия, не подлежащие обмену и возврату, – носки, нижнее бельё.

    Срок удовлетворения требований

    Согласно Закону о защите прав потребителей, максимальный срок расчёта с покупателем – 3 дня. Если вы платили наличными, то деньги вернут сразу. При совершении безналичной оплаты потребуется время для проведения транзакции в банке – от 2-х часов до 3-х суток.

    Если вы отказываетесь возвращать изделия, а настаиваете на устранении недостатков за счёт продавца, составьте письменное соглашение. В тексте документа пропишите срок ликвидации дефекта – максимум 45 дней.

    Резюме

    Основные принципы возвращения товара в магазины Спормастер:

    • период для подачи заявления для возврата изделий надлежащего качества – 14 дней;
    • срок зачисления денег – до 3-х дней;
    • заявления принимают все точки сети;
    • для крупногабаритных вещей доступа услуга выезда курьера.

    Споры между покупателем и продавцом возможны при несоблюдении сроков или попытке вернуть бывшее в употреблении изделие без дефектов.

Ссылка на основную публикацию