Направление на ремонт по КАСКО, порядок получения, сроки ремонта.

Ремонт авто по КАСКО после ДТП – порядок, сроки и нюансы

Возмещение по полису КАСКО может быть осуществлено двумя способами – выплатой денежной компенсации или оплатой ремонта на одной из СТО. Получить ремонт по КАСКО достаточно сложно и при его оформлении можно столкнуться с большим количеством проблем. Подробнее о том, как получить ремонт, какие потребуются документы и какие возможны подводные камни, вы узнаете далее.

Как происходит ремонт авто по КАСКО после ДТП

Чтобы получить ремонт автомобиля по КАСКО после аварии, необходимо указать такой способ возмещения в полисе. Важно сделать это заранее – при его оформлении. Также вы можете согласовать условия, при которых применяется ремонт вместо выплаты компенсации.

При наступлении страхового случая – например, ДТП, – страховая компания должна изучить автомобиль и оценить степень ущерба. После осмотра она выдаст направление на ремонт. С этим направлением вы должны доставить машину на СТО и согласовать сроки и стоимость в течение двух недель. Страховая компания оплачивает стоимость ремонта, а СТО начинает работу.

Куда можно отправить машину на ремонт

В зависимости от условий договора, авто может быть отправлено на СТО, которое выберет владелец машины, или на выбранную страховой компанией. Первый вариант удобнее для страхователя, так как позволяет ему самому выбрать проверенную станцию техобслуживания. Это позволит вам избежать ряда проблем – например, расчета ремонта в пользу страховщика или затягивания срока.

Иногда договор КАСКО может предусматривать ремонт на дилерской СТО. В этом случае пострадавшее авто получит направление в одну из дилерских мастерских. Воспользоваться этим условием вы сможете, только если для вашей машины еще не истек гарантийный срок. Ремонт на дилерских СТО, как правило, более качественный, но может требовать больше времени и стоить дороже.

Подменное авто

Подмена на срок ремонтных работ выдается только при оформлении ремонта у официального дилера. В иных ситуациях подменную машину выдают лишь в том случае, если подобная услуга вписана в договор. Такая опция встречается не у всех страховых компаний и встречается в страховку не всегда.

Условия для получения другого авто:

  • Установленный при согласовании срок ремонта сильно затягивается
  • Покупка машины и ее ремонт должны быть проведены в одном месте

Какие документы могут понадобиться

Чтобы получить направление на ремонт, владелец авто должен предоставить:

  • Действующий полис КАСКО
  • Заявление на направление на ремонт
  • Паспорт страхователя и собственника
  • Водительское удостоверение
  • ПТС и СТС автомобиля
  • В случае наличия жертв во время аварии, медицинское заключение о пострадавших
  • Протокол происшествия с перечислением полученного ущерба и справку из ГИБДД
  • В случае наличия в договоре пункта о том, что сопутствующая помощь должна быть оплачена – чеки или квитанции, в которых указаны суммы оплаты за услуги парковки, эвакуатора и так далее.

В каких случаях могут отказать

В ремонте автомобиля по КАСКО может быть отказано, если повреждения вызваны причинами, не относящимися к страховым случаям. Также в ремонте откажут, если автомобиль будет признан не подлежащим восстановлению. В этом случае вы сможете оформить компенсацию полной гибели авто, если она предусмотрена договором.

Отказать в приеме автомобиля на ремонт могут при отсутствии у СТО договора со страховой компанией. В этом случае вы можете потребовать направления в другую компанию или денежную компенсацию, чтобы оплатить ремонт машины самостоятельно.

Также в ремонте вам могут отказать, если вы пытались починить машину сами или в выбранной вам СТО за свой счет до обращения в страховую компанию. В этом случае вы не сможете претендовать на компенсацию по КАСКО вообще, так как будет невозможно будет оценить степень ущерба.

Частые проблемы

Наиболее частая проблема – это срыв сроков ремонта. Он может происходить как по объективным причинам (например, из-за долгой доставки деталей или отсутствия нужных специалистов), так и из-за желания СТО. В этом случае вам придется требовать обоснований затягивания сроков.

Ремонт, который вы получите, может оказаться некачественным. В таком случае вам нужно будет обжаловать работу СТО. После независимой экспертизы выявляются недостатки, которые будут исправлены на другой станции техобслуживания. В крайних случаях вы можете потребовать компенсацию через суд.

Иногда СТО может отказаться ремонтировать отдельные детали. Чаще всего это происходит из-за отсутствия явных повреждений или из-за того, что они не были проверены при осмотре. В этом случае вам придется доказывать связь дефекта с происшествием – нужно будет заново проводить экспертизу и запрашивать документы в ГИБДД.

Максимальный срок ремонта по КАСКО

Официальных ограничений на сроки ремонта по КАСКО нет. Страховые компании могут сами устанавливать для них минимальные и максимальные пределы. Также срок зависит от параметров СТО, на которой производится ремонт.

Чаще всего сроки составляют от 15 до 45 дней. В зависимости от различных условий – от марки автомобиля до квалификации сотрудников СТО – срок может увеличиваться или уменьшаться.

Что может повлиять на скорость ремонта

На сроки проведения восстановительных работ влияют:

  • Размер и тяжесть ущерба. На замену ключевых агрегатов и узлов уйдет больше времени, чем на небольшие ремонтные работы. В случае, если стоимость ремонта составляет более 70% от рыночной стоимости машины, страховая компания сначала должна будет прийти к выводу, стоит ли вообще ремонтировать машину.
  • Марка автомобиля. Для некоторых моделей (в первую очередь – старых и редких) достать запчасти достаточно сложно. Кроме того, конструктивные особенности машин конкретной марки также влияют на ремонт
  • Квалификация мастеров, которые работают над ремонтом. Хорошие специалисты смогут починить машину не только быстро, но и качественно. Также важна квалификация и других специалистов, которые будут контролировать ремонт и проводить диагностику после его завершения
  • Соглашения между фирмой, производящей восстановительные работы и страховой компанией. Так что если владелец решил заказать ремонт авто в фирме, с которой у СК нет договора, то сроки могут дополнительно затянуться
  • Очередь на ремонт. Если страховая компания известная, а СТО популярна у клиентов, то сроки могут быть увеличены из-за большого количества пострадавших. Часто очередь имеет сезонный характер: приток пострадавших возрастает, когда появляется гололедица или выпадает первый снег

Как ускорить ремонт

В случае затягивания времени нужно отправиться в СТО, в которой он был назначен. Потребуйте письменного обоснования отказа и возьмите копию заказа-наряда на проведение работ. Затем направьте претензию в страховую компанию и приложите к ней требуемые документы. Страховщик может потребовать ускорить ремонт или перевести машину на другую СТО.

Для ускорения работы требуется:

  • Обговорить во время заключения договора сроки
  • Обязательно прописать срок, в течение которого будет проводиться ремонт
  • Как можно скорее подать документы при наступлении страхового случая
  • Когда авто передают в СТО, запросить справку с датой взятия машины и с датой завершения работ

Заранее узнайте, с какими станциями техобслуживания работает страховая компания, и изучите отзывы о них. Обратите внимание на сообщения о задержках или проблемах – если о компании, куда вас направили, таких отзывов слишком много, то как можно скорее потребуйте перевода на другую СТО по вашему выбору.

Что делать, если ремонт идет слишком долго

Если в нарушении сроков виновата одна из сторон, то требуется узнавать о причине задержки в СТО или в страховой компании. Определите, из-за какой стороны произошел срыв сроков. После этого направьте соответствующую претензию в СК или автосервис и потребуйте перевода в другую мастерскую.

Если в течение 10 дней проблема не была решена или задержки продолжаются даже после отправки претензии – обращайтесь в суд. К доказательствам необходимо будет приложить направление на ремонт, документ, объясняющий причину задержки, и копию претензии. Если в ходе разбирательств выяснится, что задержки были необоснованными, то суд может обязать страховую компанию выплатить неустойку.

Что делать в случае некачественного ремонта

Если владелец машины обнаружит, что работы по восстановлению были некачественными, то до подписания акта нужно будет предъявить претензию страховой компании. По закону именно она отвечает за качество ремонта, предоставленного по КАСКО. В случае более позднего определения проблем можно будет обращаться с претензией еще два года. Перед этим проведите независимую экспертизу и определите появившиеся после ремонта недостатки.

Обладатель машины может требовать устранения последствий некачественного ремонта или денежной компенсации расходов на самостоятельное исправление. Если вы не исправляли недостатки сами, то вы будете иметь право подать на страховщика в суд. Делать самостоятельный ремонт до судебной проверки запрещено.

Вопрос-ответ

Да, вы все еще можете рассчитывать на компенсацию, если иное не указано в страховом договоре.

Да – если страховой полис был оформлен с франшизой, то вам придется оплачивать оговоренную в договоре долю расходов самостоятельно.

При нарушении сроков ремонта СТО должна будет выплатить неустойку. Ее размер определяет страховой договор. Чаще всего это процент от стоимости ремонта, который начисляется за каждый день просрочки.

Срок ремонта автомобиля по каско

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок ремонта автомобиля по каско (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Срок ремонта автомобиля по каско

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 01.06.2021 N 11АП-4154/2021 по делу N А49-8415/2020
Требование: О взыскании ущерба в порядке регресса.
Решение: В удовлетворении требования отказано. В ходе рассмотрения дела представитель ответчика пояснил, что решение Ленинского районного суда г. Пензы не имеет преюдициального значения для рассмотрения настоящего спора; установленный в указанном судебном акте факт просрочки ремонтно-восстановительных работ по договору добровольного страхования транспортных средств, участником которого ООО “Пенза-Авто” не является, не свидетельствует о допущенной ООО “Пенза-Авто” просрочке по договору оказания услуг от 11 октября 2017 года N 437. Являясь участником правоотношений и по договору страхования и по договору об оказании услуг по ремонту автотранспортных средств, истец имел возможность установить условия договоров, исключающие возможные расхождения в сроках выполнения ремонтных работ, однако, не воспользовался своим правом. Одновременно ответчик отметил, что по условиям договора от 11 октября 2017 года N 437 при необходимости приобретения запасных частей для ремонта, срок выполнения Исполнителем работ сдвигается на время, необходимое для получения запасных частей.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 26.11.2021 N 15АП-17975/2021 по делу N А32-10888/2021
Требование: О взыскании страхового возмещения по договору страхования транспортного средства, величины утраты товарной стоимости, неустойки, расходов по оплате услуг на проведение оценки.
Решение: Судом первой инстанции в удовлетворении требования отказано. Судом апелляционной инстанции решение суда первой инстанции изменено. Принимая во внимание наступление страхового случая по договору КАСКО, что не оспаривалось сторонами, юридически значимыми и подлежащими установлению по настоящему делу являются обстоятельства, касающиеся выполнения страховщиком возложенных на него законом и договором обязательств по урегулированию страхового случая, предпринятых в связи с этим мерах, в частности, соблюдения сроков согласования с ООО “Тотал Трейд” формы страхового возмещения и, как следствие, исполнения обязательства по выдаче соответствующего направления для ремонта автомобиля на станции технического обслуживания или выплаты страхового возмещения в денежной форме.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Срок ремонта автомобиля по каско

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Ситуация: Как получить страховое возмещение по договору каско?
(“Электронный журнал “Азбука права”, 2021) Отметим, что законодательство не определяет сроки направления и проведения ремонта по каско. Страховщики могут сами устанавливать минимальные и максимальные пределы с учетом параметров СТО, на которой производится ремонт автомобиля. Чаще всего сроки направления и проведения ремонта составляют от 15 до 45 дней.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Ситуация: Как взыскать неустойку по каско за нарушение страховщиком своих обязательств по договору?
(“Электронный журнал “Азбука права”, 2021) В случае отказа в страховом возмещении или нарушения сроков возмещения, в том числе при нарушении срока направления автомобиля на станцию техобслуживания для восстановительного ремонта, страховщик по договору каско должен выплатить вам неустойку (ст. 330 ГК РФ; п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Нормативные акты: Срок ремонта автомобиля по каско

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20
“О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан” 42. Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

Направление на ремонт по КАСКО

КАСКО является добровольным полисом, покупаемым обычно на новые автомобили. По нему предлагается возможность получить компенсацию при возникновении большого количества различных страховых случаев. Автовладельцы самостоятельно при покупке такой страховки определяют, будет ли осуществляться ремонт по КАСКО, или они будут получать денежную выплату. Все чаще собственники автомобилей предпочитают пользоваться ремонтом. Процесс может выполняться в специальных сервисных центрах страховых компаний или официальных СТО.

Какими способами выплачивается компенсация?

Если владелец машины принимает решение о покупке полиса КАСКО, то он должен определиться с тем, какие именно страховые риски будут включены в официальный договор. Дополнительно при составлении этого документа решается, каким образом будет покрываться ущерб. Для этого можно пользоваться тремя способами:

  • назначается выплата по КАСКО деньгами вместо ремонта, причем размер такой компенсации должен быть достаточным, чтобы не возникло сложностей с ремонтными работами, поэтому покрывается не только покупка запчастей, но и ремонтные работы, а также потеря товарной стоимости;
  • выдается направление на ремонт страховой организацией, после чего с этим документом автовладелец может обратиться в СТО официального дилера, где будут осуществляться ремонтные работы;
  • если у компании имеется собственная мастерская или заключен контракт с какой-либо СТО, то ремонт будет выполняться в этой организации.

Дополнительно владелец авто может самостоятельно выбирать автомастерскую, где будет выполняться восстановление его автомобиля. Наиболее востребованным считается способ, при котором получает владелец машины направление на ремонт. С ним можно обратиться к официальному дилеру. В этом случае ремонт авто по КАСКО после ДТП будет выполнен действительно качественно.

ремонт по каско

Какие выполняются работы?

Перед тем как отремонтировать по КАСКО машину, следует убедиться, что мастерами будут выполнены все необходимые действия, позволяющие полностью восстановить авто. При наличии такого полиса можно рассчитывать на следующие работы:

  • устранение образовавшихся после столкновения машин вмятин;
  • исправление дефектов, возникших на кузове;
  • замена деталей, не подлежащих восстановлению;
  • диагностика основных узлов автомобиля, чтобы выявить все скрытые повреждения, которые далее устраняются.

После ремонта автомобиль должен находиться в хорошем состоянии. Нередко в договоре прописывается, что слишком мелкие повреждения должны ремонтироваться самостоятельно автовладельцем, если используется франшиза.

Как поступить при возникновении страхового случая?

Если владелец машины желает получить компенсацию от страховой компании, то сразу после аварии он должен выполнить правильные последовательные действия. К ним относятся:

  • сразу после ДТП необходимо позвонить в компанию и сообщить о происшествии;
  • нередко фирмы присылают на место аварии своих представителей, чтобы они помогли в оформлении;
  • в течение трех последующих дней автовладелец должен передать работникам компании все документы, полученные от работника ГИБДД, оформлявшего аварию;
  • принимается решение, будет ли назначаться по КАСКО выплата или ремонт;
  • если выбирается ремонт, то производится осмотр автомобиля, чтобы определить, какие именно ремонтные работы должны выполняться для восстановления имущества;
  • составляется направление, которое далее передается автовладельцу;
  • с этим документом гражданин может обратиться в дилерские станции обслуживания для качественного ремонта;
  • дополнительно компания может предложить осуществить ремонт в ее автомастерской.
Читайте также:  Как оформить производственную травму на производстве: пошаговая инструкция, порядок оформления документов, расследование на предприятии

Процедура обычно осуществляется в течение одной недели. Сроки могут увеличиваться, если у работников компании возникают подозрения, что гражданин желает незаконными способами получить компенсацию.

как отремонтировать по каско машину

Как получить направление?

После аварии необходимо собрать все документы, имеющие отношение к происшествию, в течение трех или пяти дней. Конкретный срок прописывается непосредственно в договоре страхования. Собранный пакет документов передается представителю страховой компании. Обязательно подготавливаются автовладельцем следующие бумаги:

  • паспорт гражданина;
  • водительские права;
  • действующий полис ОСАГО;
  • платежная документация, подтверждающая, что гражданин оплатил страховку в нужном размере;
  • действующая диагностическая карта;
  • регистрационные бумаги на автомобиль, представленные ПТС и СТС;
  • справка о ДТП, полученная от работника ГИБДД, оформившего аварию;
  • протокол о привлечении виновника происшествия к ответственности.

Как только нужный пакет документов будет передан в страховую компанию, назначается дата проведения осмотра. С его помощью работники фирмы определяют, какую оптимальную компенсацию надо выплатить гражданину, чтобы качественно отремонтировать автомобиль. Только после этого выдается направление на ремонт по КАСКО. С этим документом можно обратиться в дилерский сервисный центр для ремонта.

Сроки выдачи направления

Владельцы автомобилей желают получать данный документ как можно быстрее, чтобы оперативно заняться ремонтными работами. Конкретные сроки, в течение которых выдается направление, прописываются непосредственно в договоре, составленном с компанией.

По закону направление на ремонт по КАСКО может выдаваться в течение одного месяца. Отсчет начинается с момента осмотра автомобиля. После этого работники компании формируют специальную дефектную ведомость. Если же пользоваться услугами универсальной автомастерской, открытой страховой компанией, то обычно ремонт выполняется оперативно.

каско ремонт или замена

Отличия между дилером и автомастерскими

Наиболее часто автовладельцы предпочитают ремонт авто по КАСКО после ДТП у дилеров. Процесс выполняется только при условии, что автомобиль еще находится на гарантии. В других случаях обычно страховые компании настаивают на проведении ремонтных работ в их собственных автомастерских.

К плюсам обращения к дилеру относятся:

  • ремонт осуществляется профессионалами, которые прошли обучение непосредственно у производителя конкретного автомобиля;
  • во время процесса используются исключительно оригинальные запчасти;
  • мастера могут пользоваться высокотехнологичным и современным оборудованием;
  • удаленно автовладелец может регулировать убытки.

Но и обращение в универсальные станции обслуживания тоже имеет свои плюсы. Сюда относится то, что изначально стоимость полиса КАСКО значительно уменьшается страховыми компаниями. Скидка может достигать даже 30 %. Страховщики выбирают только проверенные автомастерские, а также могут гарантировать, что во время ремонта по КАСКО будут использоваться исключительно оригинальные детали.

Компенсация виновнику ДТП

Как получить ремонт по КАСКО, если владелец полиса является виновником ДТП? Он может рассчитывать на компенсацию в полном размере, если это предусматривается договором страхования. Наиболее часто не возникает никаких препятствий при назначении выплаты.

Исключением является ситуация, если автовладелец во время управления машиной находился в состоянии опьянения, нарушал ПДД или пользовался неисправным автомобилем, так как не прошел своевременно техосмотр.

каско выплата или ремонт

Сроки проведения ремонта

Если у владельца машины имеется гарантия на ремонт по КАСКО, то он направляется к официальному дилеру. Для этого ему придется дождаться направления от страховой компании. Обычно выдается документ в течение месяца. Длительность ремонта у дилера зависит от имеющихся повреждений.

Если ремонт будет проводиться в универсальной автомастерской, то на оформление документов тратится примерно 5 дней. После этого отправляется машина на восстановление. Срок зависит от выбранной страховой компании и других факторов, причем судя по отзывам, быстро ремонт осуществляется по КАСКО «Ингосстрах». Срок ремонта обычно варьируется от 1 до 2 месяцев.

Почему затягиваются сроки?

Хотя точные сроки, в течение которых должен выполняться ремонт по КАСКО, устанавливаются ст. 943 ГК, а также дублируются в договоре автострахования, нередко автовладельцам приходится сталкиваться с тем, что страховые компании затягивают проведение ремонтных работ. Это обусловлено тем, что на эти сроки оказывают влияние разные факторы:

  • количество повреждений на автомобиле;
  • технические параметры машины;
  • особенности агрегатов и узлов, которые заменяются мастером;
  • способности и опыт механиков, занимающихся непосредственными ремонтными работами;
  • оснащенность выбранной автомастерской.

Обычно сроки увеличиваются, если требуется доставить из другой страны какие-либо запчасти. Владелец машины должен самостоятельно следить за тем, как проводится по КАСКО ремонт или замена разных запчастей. В этом случае он может убедиться, что используются мастерами только действительно оригинальные детали, а также сроки затягиваются по объективным причинам. Если затягивание ремонта по КАСКО является вынужденным, то желательно подождать, чтобы машина была восстановлена качественно.

как получить ремонт по каско

В какую СТО обращаться?

Каждый владелец добровольного полиса автострахования после попадания в ДТП задумывается о том, как отремонтировать автомобиль по КАСКО. Владелец машины может самостоятельно выбирать автомастерскую. При составлении договора страхования решается сразу вопрос о том, куда будет обращаться гражданин, так как он может пользоваться услугами официальных дилеров или универсальных СТО.

Если обращается автовладелец в мастерскую, открытую страховой компанией, то он может рассчитывать на снижение стоимости полиса КАСКО, а также на оперативный и качественный ремонт.

Как поступить, если автомобиль находится на гарантии?

Как отремонтировать по КАСКО машину, если еще не закончился гарантийный срок на авто? В этом случае целесообразно обращаться к официальному дилеру, пользующемуся только качественными и оригинальными запчастями, а также современным оборудованием.

Стандартно на машины предлагается гарантия на три года. В течение этого периода автовладелец должен проходить плановое техническое обслуживание у дилера. Для проведения ремонта у него необходимо получить направление от страховой компании. Оно выдается только после оценки состояния автомобиля. В этом документе указывается, какая сумма будет выплачена в качестве компенсации. Именно на этот показатель должны ориентироваться механики, работающие у официального дилера.

ремонт авто по каско после дтп

Как убедиться в высоком качестве ремонта?

В «АльфаСтраховании» ремонт по КАСКО отличается высоким качеством, поэтому многие автовладельцы предпочитают обращаться в это учреждение за полисом. Нередко гражданам приходится сталкиваться с тем, что даже при наличии добровольного полиса ремонт их автомобиля является некачественным.

Поэтому после проведения ремонтных работ граждане должны проверить, насколько качественным является результат работы. Для этого осматривается автомобиль непосредственно в автомастерской. Процедура выполняется в присутствии представителя данной организации. Если выявляются различные повреждения, царапины, потертости или другие проблемы, которые отсутствовали до проведения ремонта, то они фиксируются на фотографиях. После этого согласуется дополнительный ремонт, целью которого выступает устранение всех выявленных проблем.

Если гражданин убедился, что результат работы является качественным, то выполняется приемка автомобиля, для чего подписывается соответствующий акт. В нем указывается, что у владельца машины отсутствуют претензии к автомастерской.

Ответственность за некачественный результат

Вопрос о том, как отремонтировать автомобиль по КАСКО, возникает у каждого владельца машины, имеющего этот полис и попавшего в ДТП. Даже при обращении за ремонтом в автомастерскую страховой компании нередко приходится сталкиваться с некачественным ремонтом. При таких условиях выполняются следующие действия:

  • если нарушаются сроки ремонта, то претензии предъявляются к страховой компании;
  • если результат работы является низкокачественным, то претензия направляется в автомастерскую;
  • в претензии можно потребовать исправления некачественного результата на бесплатной основе или выплату компенсации за повторный ремонт в другом сервисе;
  • если компания не удовлетворяет требования клиентов, то придется решать возникшие разногласия в суде.

Как показывает практика, по таким делам суд наиболее часто становится на сторону истцов.

Как поступить при отказе компании осуществлять ремонт?

Отказ от выполнения ремонта по полису КАСКО должен быть обусловлен вескими причинами. Например, он является законным, если водитель управлял машиной в состоянии опьянения, у него отсутствовал действующий полис КАСКО или авария произошла в результате нарушения правил движения. Но при этом многие водители сталкиваются с безосновательным отказом. В таких ситуациях владельцы машин выполняют следующие действия:

  • первоначально формируется досудебная претензия, в которой прописывается требование выполнить ремонт в строго установленные сроки;
  • если в течение последующих 30 дней страховая компания не выполняет работы или вовсе не отвечает на претензию, то составляется заявление в РСА (Российский союз автостраховщиков);
  • для привлечения компании к ответственности и взыскания компенсации подается иск в суд.

В суд необходимо подготовить не только иск, но и другие документы, подтверждающие целесообразность требований истца.

как отремонтировать автомобиль по каско

Взыскание неустойки за нарушение сроков

Ремонт автомобиля должен выполняться в течение ограниченного периода времени, представленного 30 днями, если иные сроки не указываются в договоре автострахования.

Если без веских оснований компания затягивает срок выполнения ремонтных работ, то владелец полиса КАСКО может взыскать неустойку, равную от 1 до 1,5 % от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Взыскивать средства придется только через суд. Дополнительно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это приведет к тому, что страховая компания будет вынуждена уплачивать штраф в размере 50 % от суммы компенсации.

Как получить выплату?

По полису КАСКО владельцы автомобилей могут самостоятельно выбирать, каким образом они будут получать возмещение. Поэтому если они желают получить компенсацию в виде денег, то при составлении заявления, прикладываемого к другим документам по ДТП, необходимо указать, что гражданин рассчитывает на выплату.

Если фирма отказывается от перечисления средств, то составляется досудебная претензия, в которой надо привести ссылку на ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».

Другие нюансы

При осуществлении ремонта по КАСКО автовладельцам приходится сталкиваться с разными трудностями. К ним относятся:

  • в договоре автострахования могут прописываться условия, которые противоречат требованиям законодательства;
  • намеренно работники разных автомастерских затягивают процедуру ремонта;
  • даже после официального принятия машины процедура по восстановлению не всегда начинается в установленные сроки.

Чтобы предотвратить такие ситуации, надо внимательно изучить договор перед его подписанием. Если ремонтные работы не выполняются в установленные сроки или результат отличается низким качеством, то автовладелец может потребовать от страховой компании или автомастерской компенсацию морального вреда или оформления значительной скидки.

Заключение

Добровольный полис автострахования приобретается наиболее часто на новые машины. По нему автовладельцы при возникновении страховых случаев могут получить денежную компенсацию или отправить машину на качественный ремонт. Процедура может выполняться у дилера или в универсальных СТО.

Нередко водителям приходится сталкивать с затягиванием сроков ремонта или некачественным результатом процесса. В этом случае можно потребовать неустойку или компенсацию морального вреда. Если отказываются компании добровольно выполнять требования клиента, то подается иск в суд.

Ремонт по каско | Как ускорить и контролировать сроки

Ремонт по каско | Как ускорить и контролировать сроки

Начиная с 2013 года, большинство страховых компании в договорах страхования КАСКО установили безальтернативное условие возмещения ущерба при наступлении страхового случая в форме направления на «СТОА по выбору страховщика». Если автомобиль на гарантии, то, как правило, страховая компания выдает направление на станцию технического обслуживания официального дилера. Если автомобиль уже не гарантийный, то на станцию технического обслуживания (далее – СТОА) с которым у страховой компании заключен договор.

Для получения направления, предоставьте в страховую компанию документы указанные в правилах страхования. Попросите у страховщика опись документов с датами их поступления.

Направление выдается на бумажном носителе, или посредством направления электронного письма страховой компанией напрямую на СТОА.

Следующий шаг, который необходимо сделать, это предоставить автомобиль на осмотр на СТОА. После осмотра, мастер СТОА отвечающий за сотрудничество со страховыми компаниями подготавливает калькуляцию и отсылает в страховую компанию.

На этом этапе начинается согласование между страховой компанией и СТОА ценообразования на работы и запасные части необходимые для ремонта. Процедура занимает от недели до нескольких месяцев, т.к. в правилах страхования КАСКО ни у одного страховщика сроки согласования не прописаны.

Казалось бы, что тут поделать и приходиться просто ждать, иногда тщетно позванивая сторонам согласования и каждый раз слышать от них что «мы им отправили письмо, звоните другой стороне».

А теперь хорошая новость для автолюбителей попавших в такую ситуацию! Есть способ ускорения сроков согласования ремонта автомобиля и более того, можно установить конкретные сроки для СТОА.

Итак, по порядку.

Как уже упоминалось выше, сроки согласования не прописаны в правилах страхования КАСКО, и страховые компании уверены, что привлечь по закону их нельзя. Работники СТОА также уверены, что могу не торопиться, так-как договорных отношении с владельцем автомобиля у СТОА нет. И если на страховую компанию кроме жалоб и претензии повлиять ни чем нельзя, то для СТОА можно установить конкретные сроки.

Обратимся с законодательной базе:

Договор на ремонт заключен между страховой компанией и СТОА, но в отношении третьего лица (т.е. в отношении вас). Согласно ст. 430, Гражданского кодекса РФ, у вас есть право контролировать сроки и качество ремонта на СТОА.

Определения: Кредитор – Страховая компания; Должник – СТОА; Третье лицо – Вы.

Статья 430 Гражданского кодекса РФ, “Договор в пользу третьего лица”.

1. Договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу.

2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, с момента выражения третьим лицом должнику намерения воспользоваться своим правом по договору стороны не могут расторгать или изменять заключенный ими договор без согласия третьего лица.

3. Должник в договоре вправе выдвигать против требования третьего лица возражения, которые он мог бы выдвинуть против кредитора.

4. В случае, когда третье лицо отказалось от права, предоставленного ему по договору, кредитор может воспользоваться этим правом, если это не противоречит закону, иным правовым актам и договору.

Итак, Вы теперь знаете, что в данной ситуации, у вас есть права, и вы являетесь потребителем услуг.

Когда вы являетесь потребителем услуг, ваши права кроме Гражданского кодекса РФ начинает защищать и Закон о защите прав потребителей, а также Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290.

Перечислим пункты выше указных правил которые пригодятся при общении с мастером на СТОА:

Пункт 2: «Потребитель» – гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Пункт 13: Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу). Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными нормативными правовыми актами.

Пункт 15: Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации – исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

Читайте также:  Оформление загранпаспорта младенцам — нужен ли этот документ ребенку до года?

з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Пункт 28: Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. Если работа (ремонт) не выполнена в срок, обговоренный в договоре, то Вы опираясь на пункт 1, статьи 28 Закона о защите прав потребителей имеете право:

– назначить СТОА новый срок;

– поручить выполнение работы кому-то другому за разумную цену или выполнить ее своими силами, а потом потребовать от СТО возмещения расходов;

– потребовать уменьшения цены за работы;

– отказаться от услуг этой СТОА.

При отказе от услуг СТОА, если страховая компания уже перечислила СТОА денежные средства за ремонт, вы можете потребовать у СТОА выплатить эти денежные средства Вам.

Также вы имеете право на компенсацию морального вреда в случае нарушения ваших прав со стороны СТОА. На сегодняшний день размер морального вреда присуждаемый судами небольшой, но в скором времени планируются масштабные изменения в законодательстве и размер морального вреда будет ощутим для ответчика.

Итак, подытожим написанное.

При обращении на СТОА по направлению страховщика, требуйте заключение договора с вами по установленной законом форме в письменном виде. Установите для СТОА разумные сроки ремонта (как правило хватает 2-3 недели, даже с учетом заказа запасных частей). Если сроки ремонта нарушаются смело пишите претензию с требованием уплаты неустойки и морального вреда.

Сколько составляет срок ремонта автомобиля по КАСКО и что делать, если страховая компания нарушила сроки?

Проведение восстановительного ремонта автомобиля после его повреждения, если оно входит в число страховых случаев, производится по программе страхования КАСКО.

При этом страховая компания должна придерживаться установленных законом или договором максимальных сроков проведения ремонтных работ. В случае их нарушения страховщику грозит ответственность.

Порядок действий автовладельца при наступлении страхового случая

Кратко алгоритм действий при наступлении страхового случая выглядит следующим образом:

  1. Автовладелец оповещает страховую компанию о наступлении страхового случая в письменной форме.
  2. Предоставляет машину для осмотра специалистам страховой компании.
  3. Проводится экспертиза повреждений.
  4. Получает от страховой направление на проведение ремонтных работ.
  5. Доставляет автомобиль на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) для его ремонта. После этого в течение 2 недель происходит согласование сроков и стоимости ремонтных работ.
  6. Сервис производит ремонт авто в установленные сроки.
  7. Автовладелец забирает авто и подписывает акт выполненных работ.

Страховка КАСКО не предполагает определение виновных для получения возмещения, так как в данном случае страхуется имущество, а не ответственность (как при ОСАГО).

То есть доказывать, кто виноват в автомобильной аварии, не нужно и это не имеет значения. Подтверждающие документы из ГИБДД о ДТП нужны, только если это предусмотрено страховым договором.

В некоторых случаях фиксация ДТП от ГИБДД не требуется. Например, если речь идет о повреждении зеркал автомобиля или антенны, о бое стекла или фары, нарушении целостности лакокрасочного покрытия и пр.

Автовладелец также может получить денежную компенсацию стоимости ремонта вместо полученных услуг и организовать его самостоятельно. В данном случае после окончания ремонта автомобиль необходимо отправить на осмотр страховщику, чтобы тот убедился в целевом расходовании средств по страховому возмещению.

Какой из вариантов выбрать – обращение за компенсацией в страховую компанию или в партнерскую СТОА, – нужно решать в каждом случае индивидуально. Так, выгоды от денежной компенсации можно добиться, если ремонтные работы будут проводиться автовладельцем самостоятельно, либо он собирается сэкономить на оригинальных деталях и заменить их аналогами.

При этом в процессе расчета стоимости компенсации стоимость ремонтных работ обычно определяется в минимальном варианте. Поэтому денежная сумма к выплате по КАСКО будет ниже той, чем фактическая стоимость выполненных работ в партнерской СТОА.

Что влияет на продолжительность ремонтных работ

Сроки проведения ремонтных работ зависят от комплекса факторов. В их числе можно выделить следующие:

ЗПП

  1. Наличие сложных многочисленных повреждений. В случае получения автомобилем серьезных и многочисленных повреждений (например, когда требуется замена и ремонт автодвигателя, капота, лобового стекла, бампера и пр.) ремонт будет длиться дольше, чем при замене и покраске отдельной детали (например, крыла или зеркала). Когда у автомобиля есть существенные повреждения (более 75%), то сроки ремонта могут возрасти из-за принятия решения о целесообразности восстановления (по результатам автовладельцу могут отказать в ремонте).
  2. Наличие эксклюзивных деталей и возможность их оперативной покупки на российском рынке. Если автомобиль иностранного производства, то на заказ и доставку нужных деталей может уйти немало времени.
  3. Наличие очереди в автосервисах на производство ремонта. Такая ситуация возможна, если страховщик крупный, а количество его партнеров – невелико. Также в определенные времена года загруженность СТОА существенно возрастает из-за роста числа ДТП (после выпадения первого снега или при гололеде).
  4. Насколько налажено взаимодействие между поставщиком и СТО. Если страховщик и станция плотно сотрудничают, то работа обычно производится быстрее. Проблемы со сроками могут возникнуть, например, из-за того, что мастерская отказала страховщику в проведении ремонта, когда тем не была согласована смета, или компания не внесла предоплату, либо срок действия договора между СТОА и страховой компанией истек.

Стоит отметить, что автовладелец не должен заботиться по поводу возникших разногласий между страхователем и СТОА. Он вправе затребовать денежную компенсацию, если те не могут договориться, либо предоставления возможности отремонтировать машину в другой мастерской.

Максимальные сроки ремонта автомобиля

Сроки проведения ремонтных работ определяются договором, заключенным страховой компанией. Если же они не прописаны в договоре или соглашении сторон, то ориентироваться нужно на законодательство (на практике такое встречается редко, так как сроки выступают существенным условием договора).

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сроки ремонта могут максимально достигать 45 дней. В п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» также указано, что недостатки по возможности необходимо устранить незамедлительно.

На практике сроки ремонта обычно не превышают 30 дней.

Сроки ремонта у официального и неофициального дилеров

Официальному дилеру передают автомобили, которые находятся на гарантии. Работы могут выполняться в сроки от 2 недель до месяца, но договор страхования может предполагать и иные временные рамки.

Когда сроки договором с официальным дилером не установлены, автовладельцу также рекомендовано руководствоваться правилами Закона «О защите прав потребителей» и указанному здесь максимальному сроку проведения ремонтных работ в 45 дней.

Для автомобилей, которые уже не находятся на гарантии, стоимость выполнения ремонта у официальных дилеров может оказаться слишком высокой. Неофициальные дилеры выполняют работы не хуже, но стоимость их услуг обычно на порядок дешевле.

Сроки проведения ремонта у неофициального дилера могут быть установлены договором или правилами страхования. При этом максимальные сроки не могут превышать 45 дней, иначе это будет являться нарушением действующего законодательства (договор не может ущемлять права потребителя).

Порядок действий при нарушении сроков ремонта

Ответственность за сроки проведения ремонтных работ по КАСКО лежит на страховой компании. Тогда как партнерская ей организация, которая выполняет ремонт, должна четко придерживаться установленных правил.

Сроки ремонтных работ могут затягиваться по разным причинам: например, при невозможности страховщика договориться со станцией техобслуживания, несвоевременного внесения страховой компанией предоплаты, по вине самого автосервиса. Поэтому первоначально узнать причину задержки нужно в страховой компании или автомастерской.

В случае если ремонтные работы по договору КАСКО затягиваются, то страхователь имеет право на то, чтобы:

  1. Забрать и отремонтировать машину в другой компании.
  2. Обратиться в суд с иском о выплате денежной компенсации из-за расходов, понесенных на ремонт.

Помимо суммы, которая была затрачена на ремонт, собственник автомобиля может взыскать со страхователя неустойку за просрочку при проведении ремонта. Сумма штрафа определяется как определенный процент от стоимости работ за каждый день просрочки. Если автомобиль является средством заработка, то можно истребовать компенсацию упущенного заработка из-за длительного ремонта.

Стоит учитывать, что перед обращением в суд лицо должно соблюсти досудебный порядок решения проблемной ситуации. Без этого в принятии искового заявления могут отказать. Досудебный порядок подразумевает передачу письменной жалобы к руководству страховой компании о нарушении условий договора и затягивании при выполнении ремонта. К претензии прилагается документация о наступлении страхового случая.

В случае если страховая компания в установленные сроки не выдает автовладельцу направление на проведение ремонтных работ, то он должен предпринять следующие шаги:

  1. Посетить СТОА и получить там копию заказа-наряда на выполнение работ.
  2. Направить претензию с приложением заказа-наряда.
  3. Если отсутствовала реакция со стороны автострахователя, то нужно обратиться в суд.

В случае когда автосервис отказался принять автомобиль, ссылаясь на сильную загруженность и очереди, то автовладельцу следует обратиться в страховую компанию с требованием о замене ремонта. При отказе компании выполнить данное требование автовладелец может обратиться в суд за защитой своих интересов.

Наиболее существенной причиной для задержки ремонтных работ является отсутствие в автосервисе нужных запчастей. В среднем на их доставку уходит 7-14 дней для авто отечественной сборки и 15-30 дней – для иностранных машин. Если сроки поставки запчастей затягиваются, то страхователь может заменить ремонтную компанию по согласованию с автовладельцем. Либо последний может затребовать денежную компенсацию и заменить за ее счет запчасти на аналоги.

ЗПП

Когда ремонтные работы затягиваются из-за того, что сервисная компания не может согласовать перечень необходимых работ, то автовладельцу следует первоначально обратиться в данную СТОА для получения разъяснений. Затем в случае неоплаченного ремонта нужно направить претензию в компанию с требованием приступить к работам в кратчайшие сроки. Если же этого не произошло, то автовладелец может забрать машину и отремонтировать его за собственный счет, а затем компенсировать свои затраты в суде.

При неудовлетворенности автовладельца ремонтными работами претензии нужно предъявлять СТОА перед подписанием акта и требовать исправления недочетов. Когда недостатки были выявлены позднее, то автовладельцу требуется два года.

Автовладельцы могут требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения стоимости работ, компенсации для последующего самостоятельного устранения недостатков. При некачественном ремонте права автовладельца также защищены Законом «О защите прав потребителей».

Для того чтобы сроки ремонта не затягивались, автомобилисту рекомендовано предварительно уточнить на стадии заключения договора временные рамки и потребовать их внесения в документ. Также ему не стоит затягивать с передачей в страховую компанию документов на проведение ремонтных работ и получить в день принятия автомобиля в СТОА акт приема-передачи с указанием финальных сроков проведения работ. Не нужно забывать о необходимости осуществления постоянного контроля за ходом проведения работ.

Если организация отказалась дать вразумительный ответ относительно сроков проведения работ, то автовладельцу можно ссылаться на нормы ст. 314 п. 2 Гражданского кодекса. В нем указано, что ремонт должен быть выполнен в разумные сроки.

Таким образом, при проведении ремонтных работ по КАСКО важным нюансом являются сроки устранения повреждений машины. Они могут быть установлены страховым договором, но не могут превышать 45 дней по Закону «О защите прав потребителей».

Направление на ремонт автомобиля по КАСКО

Добровольное автострахование это дополнительная гарантия, что при наступлении страхового случая собственник сможет получить денежную компенсацию, либо отремонтировать автомобиль в сервисном центре. Во втором случае страховщиком выдается направление на ремонт по КАСКО. В статье расскажем, когда его должны выдать, сколько оно действует, и дальнейшие действия автовладельца после его получения.

В каких случаях выдается направление

В договоре КАСКО прописываются условия и порядок возмещения ущерба, поврежденного имущества. Поэтому прежде чем подписать соглашение о добровольном страховании нужно тщательно его изучить. Если страховщик добросовестный, то в договоре сразу будут оговорены случаи, когда возможно получение денежных выплат, а когда допускается лишь ремонт. Кроме того, в исключительных случаях допускается проведение ремонта за счет средств собственника авто, с последующей компенсацией ущерба страховой компанией.

Чаще всего страховщик предлагает вариант возмещения, который ему выгоднее, так как принцип любой страховой компании сохранить, и приумножить свои деньги. В любом случае ремонтные работы придется проводить в тех автосервисах с которым у компании заключен договор на сервисное обслуживание.

Стоит обратить внимание, что нельзя воспользоваться возмещением частично. Например, попросить восстановить фары и лобовое стекло, а за краску машины выплатить деньги. Нужно выбрать либо деньги, либо ремонт, но за все восстановление всех поврежденных частей автомобиля.

В договоре КАСКО прописывается возможность получения денег или проведения восстановительных работ.

Как получить направление

Для этого, хозяин машины должен письменно известить страховую компанию о наступлении страхового случая (по закону это нужно сделать в течение 5 дней).

  • машина передается для осмотра сотрудникам компании;
  • проводится экспертиза, изучаются полученные повреждения, оценивается сумма ущерба;
  • менеджерами выдается направление на ремонт по КАСКО.

Прежде чем подать страховщику заявление необходимо подготовить комплект документов:

  • полис КАСКО и договор добровольного страхования;
  • общегражданский паспорт заявителя;
  • водительское удостоверение;
  • документы на машину (СТС, ПТС);
  • документы из ГИБДД (справка о ДТП, сведения об аварии).

После проведения проверки поступившей информации, страховщик выдает направление на ремонт.

Сроки выдачи направления

Страховщик обязан выдать документ в течение 7 дней, после принятия заявления и полного комплекта документов, если договором КАСКО не предусмотрены иные условия.

В направлении указываются:

  • сведения о страховщике;
  • информация о собственнике авто (ФИО);
  • данные о машине (марка, год выпуска, государственный номер, цвет);
  • реквизиты полиса КАСКО;
  • сведения об СТО (наименование, адрес, режим работы, контактный телефон);
  • сумма страховки, а при наличии данные о размере франшизы;
  • перечень имеющихся повреждений и требуемые работы (покраска, замена деталей, ремонт и т.д.).

Список повреждений и вид ремонта оформляется в виде таблицы, т.к. работники мастерской должны заполнить поля своими данными.

  • Москва: +7 (499) 577-00-25 доб 152
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 425-66-30 доб 152
  • Все регионы: 8 (800) 350-84-13 доб 132 (Звонок бесплатный)

Срок действия направления на ремонт по КАСКО

В направлении обычно сразу указывается срок его действия. Страховщик старается установить предельный период, в течение которого собственник должен обратиться в СТО – 3 месяца. Поэтому в течение этого срока нужно обратиться в мастерскую для проведения восстановительных работ, в противном случае – документ утрачивает свою силу.

Помимо этого нужно понимать, что срок действия направления может ограничиваться сроком окончания действия страховки КАСКО. Также, после пропуска сроков страховщик может настоять на проведении повторной экспертизы, чтобы убедиться, что не появились новые повреждения. При выявлении подобных фактов компания может отказать в проведении ремонта, а действия собственника будут рассматриваться как мошеннические.

Если в договоре КАСКО или в направлении не указан срок его действия, то он считается действительным в течение трех лет (срок исковой давности).

Порядок действия после получения направления

После получения документа автовладелец должен обратиться на станцию обслуживания по адресу, указанному в направлении. Далее выполняются следующие мероприятия:

  • мастера станции осматривают автомобиль;
  • уточняется наличие необходимых запчастей и деталей;
  • оговариваются нюансы ремонта, возможные сроки выполнения работ;
  • автомобиль по акту передается на ремонт.

В акте сдачи-приемки необходимо описать имеющиеся повреждения, т.к. если в сервисе неумышленно повредят детали машины, например, разобьют фару, тогда замена должна осуществляться за счет мастерской, а не страховой компании.

Читайте также:  Взыскание неустойки с застройщика: порядок, расчет и пример иска

После выполнения работ машину можно забрать, при этом также подписывается акт выполненных работ.

Ремонт по КАСКО у официального дилера

Если машина в момент получения ущерба находится на гарантии, тогда ремонтные работы должны проводиться только у официальных дилеров. Это связано с тем, что если ремонт сделать в обычной мастерской, то завод может снять с себя гарантийные обязательства, т.к. не уверен в качестве проведенных работ.

Если рядом отсутствует официальное представительство, ремонт машины по КАСКО лучше заменить на выплату деньгами. Нужно поставить обязательное условие, чтобы компенсация была выплачена в пределах стоимости ремонтных работ в дилерском центре.

Никаких доплат за проведение ремонта у официального дилера не должны требовать. Чаще всего ремонт выполняется максимально быстро – в течение двух недель.

Сроки проведения ремонта

Сроки для выполнения восстановительных работ устанавливаются договором, но они не должны идти в разрез с законом. Так, если в соглашении КАСКО не прописан срок ремонта, тогда нужно ориентироваться на п. 1 ст.20 «Закона о защите прав потребителей», там установлен предельный срок ремонта – 45 дней. А при его нарушении можно обращаться с письменной претензией для устранения нарушений.

В статье мы рассказали об основных правилах как по КАСКО отремонтировать автомобиль. А что делать, если страховщик отказывается выдать направление? Нужно обязательно требовать официального ответа от компании. Так как только в этом случае удастся доказать, что нарушаются условия договора. Если срок для выдачи направления прошел, необходимо направить страховщику письменную претензию, с требованием в выдаче документа. В претензии также нужно указать, что в случае отказа, заявитель оставляет за собой право обратиться в суд.

Возможен другой вариант – в случае если страховщик в течение 7 дней не выдал направление на ремонт, можно сделать следующее:

  • хозяин машины может обратиться в любой СТО по своему усмотрению;
  • попросить сотрудников сервиса составить дефектную ведомость и наряд-заказ;
  • дождаться выполнения работ;
  • оформить претензию к компании, приложить оплаченный счет, наряд-заказ, с требованием возместить расходы по ремонту.

Страховщику ничего не останется делать, как оплатить ремонтные работы. В противном случае компенсации расходов придется добиваться через суд. Это на крайний случай, так как компании, обычно дорожат своей репутацией, поэтому сразу проведут выплаты, после того как убедятся, что все оформлено правильно.

Какие сроки ремонта по КАСКО и что делать если срок ремонта затягивается

Полис КАСКО – добровольный и дорогостоящий продукт, но, имея именно его, владельцы транспортных средств уверены, что их машины находятся под финансовой защитой. Повреждение авто в результате ДТП – один из многочисленных рисков, которые относятся к страховому покрытию. Поэтому многих владельцев страховок интересуют условия и сроки ремонта по КАСКО и что делать, если они нарушены.

Сроки ремонта по КАСКО по закону

По комплексному страхованию автомобиля сроки ремонта определяются правилами, установленными для компаний, занимающейся страхованием автотранспортных средств. На основании ст. 943 Гражданского Кодекса РФ период ремонта автотранспорта должен быть указан в договоре страхования.

Наиболее популярными у владельцев автомобилей предприятиями автострахования по КАСКО являются: «Росгосстрах», «Страховой Дом ВСК», «АльфаСтрахование», «РЕСО», «Ингосстрах». Гарантией качества при восстановлении авто является строгий контроль выполнения условий страхователем.

В некоторых случаях сроки восстановления не оговорены в страховом договоре. Тогда проблему можно решить двумя способами:

  1. Обратиться с письменным запросом к страховщику с просьбой об установлении сроков. Ответ должен быть дан в короткий срок и также в письменном виде.
  2. Следовать букве закона: ст. 943ГК подчеркивает, что срок восстановления автомобиля должен быть разумным.

Однако с другой стороны в законе, защищающем права потребителей, значится максимальный срок на выполнение таких работ – 45 дней (календарных) после подачи соответствующих документов.

Как правило, сроки восстановления автомобиля, находящего под гарантией КАСКО, у дилера 15-30 дней. Когда ремонтные работы производятся неофициальным дилером, то этот срок может возрасти, но не превысить максимально допустимое значение.

В случае, если в ДТП, повлекшем ущерб, виновным признается владелец автомобиля (если таковые условия предусмотрены договором), вопрос должен решаться по аналогичной методике.

От чего может затягиваться ремонт по КАСКО

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Что еще почитать:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

От чего может затягиваться ремонт по КАСКО

Период ремонта по страхованию КАСКО указывается при составлении договора. Если страхователь изучил невнимательно положения, определяющие правила восстановительных работ, и не заметил отсутствия этого периода, то продолжительность ремонта может составить большой промежуток времени.

Чтобы избежать ситуации с увеличением сроков ремонта, нужно соблюдать определенные правила:

  • Передать транспортное средство СТО, составить акт приема-передачи в установленной форме.
  • При страховом событии собрать документы и лично представить страховщику для оформления.
  • Периодически интересоваться, на какой стадии ведутся работы по восстановлению автомобиля.

Личная заинтересованность автовладельца в качественном ремонте по КАСКО в сроки, установленные в договоре, позволит быстро восстановить автомобиль и избежать судебного разбирательства.

Помимо этого, во время ознакомления с договором нужно следовать некоторым рекомендациям:

  • Внимательно изучить раздел, предусматривающий ремонт автомобиля в СТО.
  • Если в договоре отсутствует период проведения работ, то следует обратить на это внимание страховщика и настоять на внесении изменения в его текст.

Указания сроков ремонта по КАСКО является обязательным, о чем гласит соответствующий закон.

Если ремонт машины производится через страховщика, то в этом случае предусмотрено соглашение с определенным СТО. Имея соглашение о проведении ремонтных работ с четко обозначенными сроками ремонта, гражданин должен выполнять все обязательств по восстановлению авто.

В Гражданском Кодексе РФ определено понятие «разумный срок исполнения обязательств, когда срок не определен». Нормативный документ Минпрома (за № 43) дает понимание, какие сроки допустимы в период ремонта.

Это значит, что установлены следующие сроки на проведение работ:

  • Десять дней на покраску кузова с оставлением старой краски (снаружи).
  • Пятнадцать дней на покраску кузова с удалением старой краски (снаружи) и покраску кузова целиком.
  • Два дня на капитальный ремонт мотора.
  • Двадцать дней на покраску кузова целиком + жестяные и сварочные работы.
  • Тридцать дней для сварочных и жестяных работ с дальнейшей окраской.
  • Тридцать дней для сложных сварочных и жестяных работ.
  • Пятьдесят дней для сложных сварочных и жестяных работ с дальнейшей окраской.

Ремонтные работы по каждому из этих видов согласовываются со специалистом СТО и контролируются страховой компанией. Если в договоре отсутствует дата окончания ремонта, то ее вносят в дополнительное соглашение (в случае, если страховщик отказывается внести изменения в полис).

Ответственность за срок выполнения ремонтных работ несет страховщик. Данные обязательства определяются в двухстороннем порядке.

Продолжительность срока ремонта зависит от следующих факторов:

  • Характера нанесенного ущерба деталям.
  • Степени повреждений машины в целом.
  • Отсутствием или наличием большого количества авто в СТО, которые подлежат ремонту по страховому случаю.
  • Условиями соглашения на проведение ремонта между официальным дилером, который взял обязательства ремонтировать авто после ДТП и страховщиком.

Также стоит учитывать некоторые нюансы: серьезные повреждения потребуют более длительного времени на выполнение работ. Если повреждения авто составляют более 75%, то страховая компания увеличит время для сравнения выплаты компенсации и затрат на восстановление.

Кроме этого, стоит учитывать, что поврежденные детали импортных машин чаще всего заказываются у официальных дилеров, поэтому их доставка предусматривает увеличение срока на выполнение ремонта.

Порядок получения направления по полису КАСКО

Получение направления по страхованию КАСКО определяется соглашением между гражданином и страховой организацией после наступления факта страхового случая. Дата получения направления оговаривается в двухстороннем соглашении. Основное условие – это наличие соответствующего пункта в договоре.

Период выдачи направления, если такой пункт отсутствует в договоре, определен сроком до 10 дней. Собственник автомобиля должен получить его сразу же после осмотра и составления акта о наличии повреждений.

Чтобы получить направление по КАСКО, необходимо выполнить следующие действия:

  • Подать заявление и необходимые документы страховщику.
  • Осуществить осмотр машины экспертом.
  • Период восстановления автотранспорта начинается после предъявления документов в страховую организацию.

Направление на СТО по КАСКО содержит следующую информацию:

  • ФИО владельца.
  • Номер и дата составления акта страхового события.
  • Сведения о транспортном средстве.
  • Повреждения, полученные в ДТП.
  • Название, адрес и контактный телефон страховой компании.
  • Сведения о приложениях.
  • Документ, в котором указана стоимость на выполнение работ, составленная экспертом.
  • Печать и подпись должностного лица.

Наличие грамотно оформленного документа в СТО обеспечит своевременный ремонт автомобиля.

Необходимые документы

Страхователь собирает пакет документов, который включает:

  • Водительское удостоверение.
  • Страховой полис.
  • Подтверждение о прохождении ТО.
  • Свидетельство, подтверждающее регистрацию автомобиля.
  • Справка о повреждениях автомобиля.
  • Справка об участниках ДТП.
  • Протокол о правонарушении (копия).

Если причина страхового случая вызвана природной стихией, то дополнительно представляется документ из службы Гидрометцентра. При пожаре автовладелец предъявляет акт о возгорании, выданный территориальным подразделением МЧС.

Ремонтно-восстановительный период начинается с момента приема документов компанией-страховщиком. Если условиями страхования этот период не предусмотрен, то гражданин вправе составить заявление с требованием указать период проведения работ.

Страховщик в этом случае может:

  • Ответить страхователю о согласовании сроков в СТО в письменном виде.
  • Направить заявителя в СТО для получения ответа или отказать в информации.

Если данная ситуация не устраивает клиента, имеющего право быть ознакомленным со сроками проведения работ, то он может обратиться к закону, защищающему права потребителей. В сложившейся ситуации суд признает страхователя правым.

Порядок и условия ремонта

Порядок и условия ремонта по КАСКО

Для обеспечения своевременного ремонта по КАСКО необходимо выполнить следующее:

  • Подать заявление страховщику с приложением необходимых документов.
  • Пройти в согласованный день экспертизу повреждений автомобиля с привлечением эксперта из страховой компании.
  • Предоставить в СТО поврежденное авто.
  • Страховщик и ремонтное предприятие определят стоимость и период работ в течение 2-х недель, о чем первый уведомит автовладельца.
  • По окончании ремонта страховщик обязан сообщить автовладельцу и передать в автосервисе восстановленную машину.

Если автовладелец выявил каких-либо недостатки, он вправе требовать их устранения. В случае игнорирования данного требования необходимо подать заявление в суд.

Действия в случае нарушения сроков ремонта

На продолжительность сроков восстановительных работ после ДТП влияют несколько факторов:

  • Личная заинтересованность автовладельца.
  • Четкое соблюдение сроков ремонта СТО.
  • Соблюдение порядка направления транспортного средства в СТО страховой компанией.

Чтобы восстановление транспортного средства было выполнено в оптимальные сроки, автовладелец должен контролировать процесс на всех этапах оформления.

В случае, если страховщик отказывает выдать направление в автосервис, нарушая страховое соглашение, без каких-либо объяснений, необходимо подать жалобу руководству этой организации. Игнорирование письменной претензии послужит основанием для решения вопроса в судебном порядке.

Если владелец авто считает, что стоимость запчастей и работ необоснованно завышена, следует в письменной форме обратиться в компанию с требованием замены автосервиса. Основанием для смены СТО может служить длительный срок ремонта, а также отсутствие на складе запчастей, агрегатов и узлов.

Период поставки запасных деталей и комплектующих не должен превышать:

  • 1-2 недели, если поставщиком является предприятие, расположенное на территории РФ.
  • 15-30 дней, когда дилер находится за границей.

Все разногласия между страховщиком – организацией и СТО о стоимости замены деталей, узлов или агрегатов не служит основанием для увеличения сроков выполнения работ. Если такая ситуация все-таки случилась, то истечение двух недель автовладелец вправе в судебном порядке требовать компенсацию за причиненный ущерб.

В случае, если условия КАСКО не выполняются страховщиком и ремонтным предприятием, следует:

  • При помощи эксперта сделать экспертизу повреждений для определения реальной стоимости запасных частей и работ.
  • Выяснить, на каком этапе ремонтных работ находится авто.
  • Если определенные условия, предусмотренные КАСКО не соблюдаются, составить в письменном виде претензию страховщику или СТО.
  • Прежде чем подать претензию, нужно внимательно изучить текст договора, чтобы убедиться, что требование о направлении в другой автосервис не противоречит закону.

При нарушении сроков ремонтных работ (начала или окончания) либо когда стало очевидно, что транспортное средство не готово к эксплуатации и останется в СТО, собственник авто должен выполнить следующие действия:

  • Указать автосервису дату окончания работ.
  • Согласовать цену на восстановление авто самостоятельно или с помощь третьей стороны.
  • Решить вопрос в суде о компенсации.
  • Требовать снижения стоимости на проведение работ.
  • Расторгнуть договор с компанией-страховщиком.

Комплексное страхование КАСКО – это отличный способ восстановления автотранспорта, пострадавшего в ДТП. Наличие КАСКО значительно упростит процедуру, однако прежде чем застраховать свой автомобиль, необходимо внимательно изучить правила и нюансы страхования по КАСКО.

Что делать, если ремонт произведен некачественно

Нередко причиной урегулирования претензий по КАСКО является некачественный ремонт автотранспорта. Впоследствии это может стать причиной того, что автомобиль при продаже потеряет свою стоимость, помимо этого, он опасен для жизни водителя и пешеходов.

В этом случае потерпевшая сторона должна составить в письменном виде претензию автосервису, а в случае отказа – страховщику. Если же и страховая компания отказывается проводить повторный ремонт, автовладелец вправе обратиться в суд.

Когда в ходе назначенной экспертизы будут обнаружены какие-либо недостатки или некачественное выполнение работ автосервисом, то владелец КАСКО может рассчитывать на положительное решение вопроса.

По решению суда страхователю в качестве компенсации полагается:

  • Оплата услуг сторонних организаций или лиц – независимых экспертов, юристов и т.д.
  • Проведение качественных работ по устранению последствий предыдущих некачественных ремонтных работ.
  • Отплата всех расходов, потраченных на устранение последствий некачественно выполненных работ.
  • Моральная компенсация (в некоторых случаях).

Претензия за выполнение некачественных ремонтных работ по КАСКО может рассматриваться в течение 2-х лет после их проведения. В случае, если недостатки носят существенный характер, претензия может быть рассмотрена в течение 5 лет.

Франшиза – способ избежать проблемы

К сожалению, не все страховые компании выполняют взятые на себя обязанности добросовестно. В некоторых случаях автовладельцам приходится надеяться только на себя и контролировать весь ремонтный процесс, начиная от соблюдения сроков ремонта до качества выполненных работ. В этом случае отличный выход – полис КАСКО с франшизой.

Принцип действия этого процесса довольно прост: имея франшизу, часть убытка будет возмещать застрахованное лицо. Тем самым, автовладелец даже при незначительном повреждении машины часть ответственности возьмет на себя. Это решит проблему с автосервисом и страховой компанией из-за неопределенности сроков проведения ремонта в будущем.

В заключении стоит обратить внимание на два важных момента, как избежать длительного ремонта авто:

  • Прежде чем подписать КАСКО, стоит удостовериться, что в нем указан пункт, касающийся сроков проведения ремонтных работ. Если его нет, то потребовать ввести.
  • Немаловажным в данной ситуации является своевременная подача документов страховщику. Автовладелец вправе требовать документального подтверждения, когда автомобиль передан в СТО для ремонтных работ, а также срок их окончания.

И, конечно, периодически контролировать весь процесс восстановительных работ.

Каталог страховых компаний России

По ссылке, вы можете ознакомиться с каталогом страховых компаний РФ предлагающих услугу страхования КАСКО. Описание организаций, актуальные финансовые показатели, рейтинг, отзывы и другая информация. В случае, если вы уже имели положительный или отрицательный опыт по КАСКО какой-либо страховой компании, оставьте свой отзыв. Спасибо!

Еще раз ссылка. Также, обязательно напишите свой комментарий ниже. Что вы думаете по теме данного материала? А быть может у вас есть вопросы? Спрашивайте!

Ссылка на основную публикацию