Как и куда пожаловаться на неисправность лифта?

Под контролем, или Куда жаловаться на неисправный лифт

На сегодняшний день в Москве замена лифтов проводится в рамках региональной программы капитального ремонта. Под замену попадают лифты, отслужившие 25 лет.

На сегодня это самый масштабный лифтовой проект в России. Однако при неправильной эксплуатации выйти из строя может даже новый лифт. Когда жильцам стоит жаловаться на лифт и как это сделать — в материале mos.ru.

На сегодня это самый масштабный лифтовой проект в России. Однако при неправильной эксплуатации выйти из строя может даже новый лифт. Когда жильцам стоит жаловаться на лифт и как это сделать — в материале mos.ru.

Что делать если в доме не работает лифт (куда жаловаться)?

Проблемы в сфере ЖКХ не редкость и сегодня я хочу рассказать вам об одной проблеме, а так же о том, как с ней бороться. Нередко в многоквартирных домах не работают лифты, в принципе если отключение произошло днем пока все на работе, никто ничего не заметит, но бывает, что лифты не работают неделями и месяцами и жильцы не знают, что с этим поделать, как повлиять на управляющую организацию и добиться наконец то, что бы лифт починили и запустили. В этой статье речь пойдет о том, что же делать, если в вашем доме не работает лифт и как с этим бороться?

Проблемы в сфере ЖКХ не редкость и сегодня я хочу рассказать вам об одной проблеме, а так же о том, как с ней бороться. Нередко в многоквартирных домах не работают лифты, в принципе если отключение произошло днем пока все на работе, никто ничего не заметит, но бывает, что лифты не работают неделями и месяцами и жильцы не знают, что с этим поделать, как повлиять на управляющую организацию и добиться наконец то, что бы лифт починили и запустили. В этой статье речь пойдет о том, что же делать, если в вашем доме не работает лифт и как с этим бороться?

Куда подавать жалобу

Жалобу на неисправный лифт можно подавать в следующие инстанции:

  • управляющую организацию;
  • Ростехнадзор;
  • Жилищную инспекцию;
  • прокуратуру.

В первую очередь жалобу нужно подавать в УК, причем необязательно посещать офис компании, достаточно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и сообщить о неполадках. Время звонка и данные заявителя фиксируются принимающим звонок диспетчером.

Если лифт не был отремонтирован в срок, или неисправности возникают часто, необходимо подавать жалобу в Жилищную инспекцию. Сотрудники инспекции проверят деятельность УК и диспетчерской службы на предмет соответствия законодательным нормам о ремонте и обслуживании общедомового имущества.

В Ростехнадзор жалоба подается в следующих случаях:

  • при низком качестве проводимых ремонтов;
  • если для ремонта привлекаются неквалифицированные сотрудники;
  • если лифт необходимо заменить.

В прокуратуру следует обращаться, если предыдущие инстанции проигнорировали поступившие жалобы, а также при получении материального ущерба или травм от поломки лифта.

При отказе сотрудников УК приезжать на вызов или при ожидании ремонта более суток необходимо также требовать привлечения УК к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП (“Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов”).

Организации, ответственные за работу лифта

Информация о том, кому и куда звонить при поломке лифта, обычно висит в лифтовой кабине или на информационном стенде в подъезде. Сперва обращайтесь в свою управляющую компанию. Если вы не владеете информацией о том, кто управляет домом, позвоните в Городскую жилищную инспекцию. Претензию о поломке лифтового оборудования лучше оформить в письменном виде, отнести непосредственно в офис УК или направить заказным письмом с уведомлением.

Управляющая компания обязана связаться с подрядной организацией, занимающейся ремонтом лифтов. После должен быть составлен договор, где указаны виды работ и сроки устранения неполадок. Важно знать, что управляющая компания несет ответственность за некачественно предоставленные услуги, в частности, за недобросовестное содержание и обслуживание лифтов.

Если в первом случае сроки запуска могут затянуться на 2-3 недели, то во второй и третьем, согласно п.17 постановления Правительства РФ No743 от 24.06.2017 года, устранение неисправностей, не связанных с капитальным ремонтом (модернизацией) объекта, должно осуществляться в срок не более 24 часов с момента остановки лифта. Однако при обнаружении более серьезной поломки, сроки ремонта и внедрения объекта в эксплуатацию сдвигаются.

Когда должны запускать в новостройке

Правила обслуживания подъемника новостройки не отличаются от других зданий. Сразу после сдачи дома, заселения жильцов, они выбирают УК или ТСЖ, которые должны запустить оборудование, содержать его в рабочем состоянии.

Теоретически для выбора УК или ТСЖ требуется 50% заселения дома, после чего созданная организация подает заявление об установке лифта в обслуживающую организацию, а та производит заявленные работы.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Практически в новостройке запускают в течение года после сдачи.

Лифт – объект повышенной опасности, поэтому жильцы дома при его эксплуатации должны быть особенно бдительны. Не следует ждать, когда он застрянет между этажами. Этого легко избежать, если вовремя обратить внимание на признаки неисправностей, которые, возможно, приведут к поломке:

Как успешно пожаловаться на нерабочий лифт: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 22 мая 2019. Время чтения 5 мин.

Читайте также:  Незаконное выполнение работ в интернете, наказание

Пожаловаться на нерабочий лифт можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Претензию адресуем управляющей организации, в службу строительного надзора и жилищного контроля, Роспотребнадзор, Ростехнадзор. Можно обратиться на предприятие, ответственное за ремонт и контроль технического состояния подъемника. Если ответ не получен, то пишем жалобу в прокуратуру. Подача искового заявления в суд потребуется, если причинен вред или нанесен имущественный ущерб.

Проблема неисправного лифта особо актуальна для жильцов последних этажей. Согласитесь, подъем на девятый этаж после трудового дня – удовольствие сомнительное. Особенно если гражданин не первой молодости, имеются проблемы со здоровьем или в руках тяжелые сумки с покупками. А для молодых мамочек с колясками, проживающих не на первых этажах, прогулка на свежем воздухе становится настоящей проблемой. В этих случаях необходимо жаловаться на нерабочий лифт.

Пожаловаться на нерабочий лифт можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Претензию адресуем управляющей организации, в службу строительного надзора и жилищного контроля, Роспотребнадзор, Ростехнадзор. Можно обратиться на предприятие, ответственное за ремонт и контроль технического состояния подъемника. Если ответ не получен, то пишем жалобу в прокуратуру. Подача искового заявления в суд потребуется, если причинен вред или нанесен имущественный ущерб.

Как быстро обязаны отремонтировать?

На основании вышеупомянутого постановления Госстроя у обслуживающей организации есть ровно сутки с момента жалобы на устранение неисправности.

Важно понимать, что для прибытия ремонтной бригады на место требуется звонок от жильцов. Если обращений окажется больше одного, существует вероятность, что УК среагирует быстрее, поэтому не стесняйтесь лишний раз «побеспокоить» сотрудников управляющей компании.

Заметим, что сутки даются на то, чтобы устранить неполадки. В этот период входит и выезд бригады, и приобретение запчастей, если требуется, и проведение ремонта.

По правилам каждое обращение по телефону диспетчер обязан регистрировать, поэтому после сообщения обязательно спросите, какой номер присвоен вашей заявке и уточните фамилию диспетчера. Так в случае судебного разбирательства у вас будут доказательства подачи жалобы.

Жалоба в Ростехнадзор

Если мирное урегулирование вопроса с управляющей компанией не принесло результатов, следует написать жалобу в Ростехнадзор. В полномочия данного органа входит ведение контроля над работой и безопасностью различных технических устройств, находящихся в эксплуатации граждан.

Обратиться можно в региональное или федеральное ведомство. Быстрым и удобным способом подачи жалобы является использование официального сайта ведомства. Что потребуется сделать заявителю:

  • находясь на странице сайта, перейти в раздел «Процедура подачи жалоб»;
  • изучив весь представленный материал, следует перейти в пункт «Обратиться в приемную», прочитать порядок приема и рассмотрения жалоб, нажать «Согласен»;
  • заполнить форму для обратной связи.

Поступившая жалоба подлежит регистрации в течение 3 дней. 30 дней отводится на ее рассмотрение и подготовки ответа для заявителя.

  • ни одна из государственных ведомств не смогло разрешить ситуации или не отреагировало на обращение;
  • эксплуатация лифта создает угрозу для жизни и здоровья граждан.

Ростехнадзор

Перейдем к более серьезным жалобам. Если мирное урегулирование проблемы с управляющей компанией или техническим бюро не дало результата, то вы можете попробовать обратиться в Ростехнадхор. Эта служба занимается контролем работы и безопасностью различных технических устройств, используемых гражданами в повседневной жизни, и она вполне может заняться проблемой лифта в том случае, если ответственных лица отказались вам помочь.

Жалоба в Ростехнадзор так же пишется в свободной форме, для её составления вам потребуется указать следующие данные:

  • Ваши ФИО и адрес;
  • Описание возникшей проблемы с лифтом. Этот пункт нужно расписать максимально подробно;
  • Общие данные по лифту;
  • Сведения о вашем обращении в ответственные за лифт службы;
  • Перечень просьб к Ростехнадзору;
  • Вашу подпись и дату подачи обращения.

При составлении жалобы в прокуратуру следует в первую очередь обращать внимание на бездействие других ответственных служб, так как их отказ сотрудничать является нарушением ваших гражданских прав. И именно за соблюдение прав граждан отвечает прокуратура. Сама жалоба будет иметь стандартную форму и состоять из трех частей.

Заявление на ремонт

Кроме звонка в управляющую компанию о неисправности введенного в эксплуатацию подъёмного оборудования, необходимо подать коллективную письменную жалобу.

Обратите внимание, что конкретной формы такого заявления законодательством не прописано, но образец должен включать следующие данные:

  • в шапке необходимо указать реквизиты управляющей компании, на чьё имя пишется жалоба;
  • конкретно описать, какие неполадки работы лифта присутствуют, если их несколько, описывать нужно неисправности всех неработающих лифтоподъёмников;
  • подписи всех жильцов.

Дополнительно можно приложить фотоматериалы, свидетельствующие о нарушения работы подъёмника.

  • в шапке необходимо указать реквизиты управляющей компании, на чьё имя пишется жалоба;
  • конкретно описать, какие неполадки работы лифта присутствуют, если их несколько, описывать нужно неисправности всех неработающих лифтоподъёмников;
  • подписи всех жильцов.

Куда жаловаться, если лифт в доме постоянно ломается

В моем подъезде оба лифта, и пассажирский, и грузовой, стали часто ломаться. Причем один из подъемников ездит с таким сильным скрежетом, что страшно в него заходить. Жильцам хотелось бы, чтобы лифтам провели диагностику. Возможно, их уже бесполезно ремонтировать и пора менять. Куда жаловаться в такой ситуации?

Александра Свириденко. Южный округ.

Как объяснили в столичной мэрии, по нормам лифт должен отслужить максимум двадцать пять лет. Потом проводят диагностику и решают, менять ли его полностью или ремонтировать.

КТО ОБЯЗАН СЛЕДИТЬ

За лифт отвечают управляющие компании, у которых заключен договор с обслуживающей подъемники фирмой. С жалобами и вопросами по работе лифта нужно обращаться в первую очередь в диспетчерскую своей управляющей компании. Номера телефонов на случай поломки лифта должны быть вывешены на площадке первого этажа подъезда, а также внутри лифтовой кабины.

Читайте также:  Что нужно, чтобы развестись с женой без её согласия

Капремонт, диагностику и текущий ремонт заказывает специализированным фирмам и оплачивает управляющая компания. А капитальный ремонт и замену лифта, признанного непригодным для работы, в том числе и ремонт лифтовых шахт, проводит Фонд капитального ремонта Москвы . Это происходит, если жильцы копят взносы на капремонт на общем счете фонда или на счете своего дома.

Экспертизу промышленной безопасности лифта проводят, если он часто ломается или срок работы истек. От того, насколько сильно износ деталей влияет на его работу, зависит, что будет дальше – ремонт или замена. К примеру, могут учесть нарушение точности остановки кабины, сбои в работе дверей или плавности хода, шум лебедки. В первую очередь меняют лифты с распашными дверьми, а также установленные в каркасно-приставных шахтах.

ДОЛГО ЛИ ПРОДЛИТСЯ РЕМОНТ

Если лифта сломался из-за аварии в доме, например, прорыва водопровода, пожара или его повредили хулиганы, тогда делают неплановый ремонт. За один рабочий день специалисты лифтовой компании должны составить смету работ и вручить ее управляющей компании. Затем комиссия из представителей коммунальных служб и управы обследуют лифт. По итогам осмотра в течение трех рабочих дней подписывается госконтракт , после чего начинается ремонт.

Пр аварийном ремонте обновляют основные составляющие лифта: устройство управления лифтом, электроаппаратуру, кабину, двери шахты, обрамление проемов дверей шахты, лебедку, противовес, тяговые канаты и канаты ограничителя скорости, разводку проводов и кабелей.

Если в доме два лифта, тогда один из них закрывают на ремонт или замену, а второй обязательно должен в это время работать. Как правило, если в доме до 12 этажей, то на установку подъемника потратят примерно 45 – 55 календарных рабочих дней. Если в доме от 13 до 17 этажей, тогда уйдет 55 – 75 дней.

Сроки непланового или аварийного ремонта тоже зависят от количества этажей в доме. При высоте до 9 этажей отремонтированный лифт вновь запускают обычно через 24 рабочих дня. Если в доме больше 9 этажей, тогда спустя 24 дня добавляется по одному дню за каждый этаж.

Обратите внимание! Жильцам не нужно платить отдельно за обслуживание лифтов. Эти суммы уже вписаны в платежку за квартиру в строке «Содержание и ремонт жилья».

НА ЗАМЕТКУ

С вопросами по техническому обслуживанию и работе лифтов можно обращаться в аварийную диспетчерскую, а также на «горячие линии» и телефоны для заявок в зависимости от того, какая компания устанавливает и обслуживает подъемники в вашем доме:

– « Мослифт » – (499) 755-01-01 (круглосуточно);

– «МОС ОТИС» – 8-800-200-68-47;

– «CП «Практика» – (495) 120-21-11;

– « СП «Подъем» – (495) 359-05-63 или через электронную форму на официальном сайте;

– «Первая лифтовая компания» – (499) 112-48-10, 8-916-888-32-27.

С вопросами по замене лифтов можно звонить в окружное управление Фонда капитального ремонта Москвы:

– в Центральном округе – (495) 697-48-06;

– в Северном округе – (499) 480-67-65;

– в Северо-Восточном округе – (495) 610-51-19;

– в Восточном округе – (499) 268-05-78;

– в Юго-Восточном округе – (495) 379-42-48, (495) 379-68-84;

– в Южном округе – (499) 610-17-41;

– в Юго-Западном округе – (495) 537-85-11;

– в Западном округе – (499) 141-00-07;

– в Северо-Западном округе – (495) 944-38-09 (доб. 9012, 9013);

– в Зеленограде – (495) 944-38-09 (доб. 9012, 9013);

– в Троицком и Новомосковском округах – (495) 537-85-11.

Свою жалобу на неисправный лифт можно также оставить на интернет-портале правительства Москвы «Наш город». Здесь нужно сначала зарегистрироваться. Потом в поле «Сообщение» написать текстовый комментарий (не более 700 знаков с пробелами – определить объем поможет счетчик знаков).

КСТАТИ

Дату капитального ремонта конкретного дома, в том числе и замены лифтов в нем, можно с помощью онлайн-сервиса Департамента капитального ремонта Москвы. Здесь в строке «Поиск» нужно указать адрес дома. После этого появится информация о видах и намеченных сроках работ. Если данных нет, то это значит, что у дома еще не подошел срок капитального ремонта.

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

Если у вас есть вопросы к власти, звоните ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с понедельника по четверг с 9.00 до 16.00, в пятницу – с 9.00 до 15.45 по телефону прямой связи столичного правительства с жителями города: (495) 957-04-44.

На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:

18 сентября – Государственная жилищная инспекция Москвы (Мосжилинспекция);

19 сентября – Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости Москвы;

20 сентября – Департамент капитального ремонта Москвы;

21 сентября – Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ) Москвы;

22 сентября – Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы.

Горожане также могут звонить для консультации в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы – (495) 777-77-77.

ВОПРОС-РЕБРОМ

Надо ли пенсионерам заново оформлять выплату за социальные услуги?

Вместо бесплатных лекарств и других социальных услуг я получаю денежную компенсацию к пенсии. Слышала, что нужно каждый год заново оформлять такую выплату. Правда ли это?

Елена Геннадьевна, ул. Минская.

В управлении Пенсионного фонда России по Москве и Московской области объяснили так:

Читайте также:  Оценить долю в квартире онлайн бесплатно

– Федеральные льготники, имеющие право на получение набора социальных услуг (НСУ), могут выбирать – получать социальные услуги в натуральной форме или «живыми» деньгами. При этом замену набора социальных услуг деньгами можно оформить как полностью, так и частично. К примеру, льготными лекарствами пользоваться, а вместо бесплатного проезда на электричках получать денежную компенсацию.

Если вы уже подавали заявление об отказе от НСУ в натуральной форме и хотите получать деньги и в следующем году, тогда не нужно обращаться в Пенсионный фонд до тех пор, пока вы не измените своего решения. То есть в Пенсионный фонд надо прийти и написать заявление, если хотите с 1 января следующего года пользоваться набором социальных услуг вместо «живых» денег или только сейчас у вас появилось право на получение НСУ. Сделать это нужно до 1 октября. Заявление принимают в клиентской службе в вашем районе или через личный кабинет на сайте ПФР.

Напомним, с 1 февраля 2017 года стоимость набора социальных услуг составляет 1 048,97 рубля в месяц, в том числе лекарства – 807,94 рубля; путевка на санаторно-курортное лечение – 124,99 рубля; бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно – 116,04 рубля. Эти услуги положены таким федеральным льготникам, как инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды вследствие исполнения служебных обязанностей, инвалиды боевых действий, участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица, инвалиды, дети-инвалиды, горожане, награжденные знаком «Почетный донор России» ( СССР ) и другие.

С вопросами можно обращаться в Единую федеральную консультационную службу ПФР – 8-800-302-23-02 (для тех, кто живет в России, звонок бесплатный) или с помощью онлайн-консультанта на сайте ПФР. Помимо этого, на сайте в разделе «Центр консультирования» можно также попробовать найти ответ на свой вопрос, выбрав тему из списка.

– « Мослифт » – (499) 755-01-01 (круглосуточно);

Куда обращаться по поводу лифта

Лифтовое хозяйство — это зона ответственности управляющей компании. Она заключает договор со специальной организацией, обслуживающей лифты. Название организации можно узнать из информационного листка в кабине. Поэтому первый шаг при неисправности лифта — обращение в управляющую компанию. Лучше коллективное и письменное.

По закону на устранение неисправностей, не связанных с капремонтом, отводится 24 часа с момента подачи заявки.

Если внутри находится человек, к устранению поломки должны приступить незамедлительно. Время освобождения пассажира не должно превышать 30 минут.

При серьёзных проблемах срок ремонта может увеличиться. Например, когда нужно заменить какую-нибудь деталь, а её нет в наличии. Управляющая компания делает заявку в специализированную лифтовую организацию, которая в свою очередь ставит лифт в график ремонта.

Управляющая компания должна проинформировать, сколько времени потребуется, и при необходимости опечатать лифт. За время простоя жильцам должен быть сделан перерасчёт.

оренинформ.рф

Если обращение не принесло результатов, пишите жалобы.

  • В государственную жилищную инспекцию. Она проверит, есть ли у управляющей компании контракт с лифтовой ремонтно-обслуживающей организацией. Вот контакты госжилинспекций в регионах России.
  • В Ростехнадзор. Он следит за безопасностью и соблюдением технических регламентов. Ростехнадзор проведёт внеплановую проверку подъёмного механизма и, если выявит нарушения, обяжет их устранить. Если неполадки не устранят, Ростехнадзор может обратиться в администрацию района или прокуратуру. То же могут сделать и сами жильцы.

Негласное правило: чем больше ведомств задействовано, тем быстрее проблема решится.

Средний срок службы лифта составляет 25 лет.

В соответствии с ч. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.

Куда пожаловаться на неисправный лифт?

Для оперативного решения проблемы важно знать, куда обращаться в первую очередь

  1. Позвоните в диспетчерскую службу обслуживающей организации. если поломка произошла в вечернее время, ночью или в выходной день, следует звонить в аварийную службу города.
  2. Обратитесь с письменным требованием решить «лифтовую» проблему.
  3. Выясните в управляющей компании причины неполадок в работе лифта. В УК должны дать вам исчерпывающие объяснения и перспективы решения проблемы.

Управляющие компании не всегда прислушиваются к гласу народа, но на них можно повлиять. В дополнение к бумажной жалобе, изложите свою жалобу на сайте проекта «Москва – наш город» (gorod.mos.ru) или на сайте движения «Сердитый гражданин» (angrycitizen.ru), или через мобильные приложения указанных сервисов.

«Тяжелой артиллерией», если ваши предыдущие обращения игнорируются, станет жалоба в столичное управление Ростехнадзора.

В сентябре 2014 года в центральный аппарат Ростехнадзора поступило 491 обращение граждан. Наибольшее количество обращений граждан получено по тематике строительного надзора – 140 (28,5 %). По вопросу лифтового хозяйства рассмотрено 1 обращение.

За что отвечает УК?

Если обеспечение безотказной и безопасной работы лифта обеспечивает лифтовая компания, то работы по содержанию кабин в чистоте возлагается на клининговые компании, работающие на подряде у УК. Регулярная уборка, мытье стен кабины, поддержание в порядке лифтовых шахт и элементов декоративного оформления лифтовых дверей – зона ответственности УК.

Если в лифте неопрятно, стены заклеены рекламой или исписаны хулиганами, из лифтовой шахты чувствуется затхлый запах – жаловаться на это следует в свою управкомпанию .

Если в лифте неопрятно, стены заклеены рекламой или исписаны хулиганами, из лифтовой шахты чувствуется затхлый запах – жаловаться на это следует в свою управкомпанию .

Добавить комментарий