Возврат товара в сеть магазинов Юлмарт: как вернуть по гарантии и если не понравился

Как осуществляется возврат товара в Юлмарте?

При совершении покупок в интернет-магазинах не всегда есть возможность сразу же проверить его на надлежащее качество или соответствие собственным требованиям. Дефекты, делающие дальнейшее использование товара по прямому назначению невозможным, зачастую обнаруживаются уже после оплаты. Однако даже если товар был получен почтой, его можно вернуть.

Как вернуть покупки: правила

Ассортимент интернет-магазина Юлмарт предлагает множество разнообразных товаров, таких как:

  1. Компьютерная и бытовая техника.
  2. Электроника.
  3. Запчасти и комплектующие.
  4. Предметы домашнего обихода – посуда и столовые приборы, одежда и обувь, косметика.
  5. Зоотовары.
  6. Детские товары.

Согласно законодательству Российской Федерации, существует ряд товаров, возврат которых без наличия производственного брака считается невозможным:

  • медицинские препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика;
  • текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы;
  • швейные и трикотажные изделия;
  • одноразовая посуда или ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные украшения и драгоценности;
  • личный транспорт;
  • технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • печатные издания (книги, брошюры, буклеты, календари).

Список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Прочие товары (за исключением продовольственных продуктов) можно вернуть в течение 14-ти дней с момента их покупки согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если продукт надлежащего качества

Товар, который не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации можно вернуть, получив обратно уплаченные за него деньги, или обменять на аналогичный товар, соответствующий требованиям покупателя.

При этом товар должен соответствовать следующим требованиям:

  1. Не входит в список товаров, указанных в ПП №55.
  2. Не был в использовании.
  3. На нём сохранены все бирки, ярлыки и пломбы.
  4. Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  5. Наличие на руках покупателя чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки.

Наличие чека не всегда является обязательным. В случае его отсутствия, на основании абз.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП, в качестве доказательства принимаются выписка с расчётного счёта или показания свидетелей.

Продавец, который отказывается принимать товар иначе, чем по наличию чека, действует незаконно.

Возврат качественного товара осуществляется, если обмен товара невозможен. Вернуть его можно тем же способом, которым он был получен: через курьера, пункт выдачи или почтовым отправлением. Деньги возвращаются покупателю в течение 10-ти дней с момента возврата.

Для того чтобы произвести процедуру возврата правильно, следует обратиться к менеджеру Юлмарта и следовать полученным инструкциям.

Возврат товара, уценённого по причине производственного брака, невозможен. Продавец обязан уведомить покупателя об уценке до заключения сделки о купле-продаже.

Ненадлежащего качества

Производственный брак или неисправность могут возникать не сразу, а через несколько дней или недель использования товара. Возврат в такой ситуации бывает затруднительным, ведь покупатель должен доказать, что товар уже был получен им с оговариваемым браком, а не был повреждён в процессе использования. Для того чтобы избежать подобных ситуаций следует, забирая покупку у курьера или в пункте выдачи товаров, там же проверять её качество и работоспособность.

При доказанном заводском браке можно вернуть абсолютно любой товар, даже находящийся в списке запрещённых к возврату.

В случае обнаружения дефекта у купленного товара, продавец на основании ст.18 ЗоЗПП обязан выполнить одно из требований покупателя:

  • вернуть уплаченную сумму за неисправный товар;
  • предоставить полный гарантийный ремонт;
  • обменять на аналогичный качественный товар;
  • предоставить скидку на последующие покупки.

В ней указываются:

  1. Фамилия, имя и отчество, паспортные и контактные данные.
  2. Наименование торговой точки.
  3. Наименование товара.
  4. Суть неисправности.
  5. Требования покупателя.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

К претензии обязательно прикладываются документы:

  • чек или иное доказательство совершения сделки;
  • техпаспорт;
  • гарантийный талон и т.д.

Срок рассмотрения претензии, согласно ст. 22 ЗоЗПП, не превышает 10 дней.

Товар могут отправить на экспертизу для выяснения причин поломки, а после – на гарантийный ремонт, который проводится в течение 45 дней, либо покупателю возвращаются деньги, если стоимость ремонта слишком высока. В случае, когда экспертиза показывает, что в поломке виноват сам пользователь, возврат денег не предусматривается.

Сроки

При возврате товара в день его покупки через центр исполнения заказов или пункт выдачи, покупатель получает моментальный возврат средств. В иных случаях качественный, но не нужный или не подошедший товар можно вернуть в течение 2-х недель с момента его покупки, согласно ст. 25 ЗоЗПП. В отделе исполнения заказов возврат денег производится мгновенно. Через пункт выдачи заказов решение по возврату вступает в силу через 3 дня после сдачи товара.

Для срочного возврата купленного в Юлмарте товара существуют такие сервисы, как «Горячая замена» и «Манибэк». По «Горячей замене» можно осуществить замену товара в течение 15 минут с момента обращения. Через сервис «Манибэк» осуществляется срочный возврат средств.

Срочный возврат через «Манибэк» возможен при обращении в гарантийный отдел центрального представительства компании. В иных случаях возврат денег осуществляется в течение 2-х недель. Так же через «Манибэк» невозможно вернуть товар, купленный в кредит.

Если на товар устанавливается гарантия, его можно вернуть в любой момент в течение срока, оговариваемого в гарантийном талоне. Товары без установленного гарантийного срока возвращаются в течение двух лет с момента обнаружения дефекта, согласно ст. 19 ЗоЗПП.

Технически сложные товары (мобильные телефоны, компьютеры и т.д.) при обнаружении дефекта подлежат возврату в течение 14-ти дней, не считая дня покупки, а если дефект существенный, то и в куда более поздний срок.

Как вернуть по гарантии?

  • Во-первых. Обращение в сервисный центр производителя для проведения гарантийного обслуживания. Таким образом, экономится время, затраченное на пересылку / передачу продукта и проведение диагностики непосредственно через Юлмарт.

В теме письма указать: брак, место жительства и номер заказа. Например: «Не включается телефон, г. Тольятти, заказ № 147992».

В самом письме обязательно указать:

  • ФИО, контактный телефон.
  • Полное наименование товара.
  • Подробное описание неисправности.

В приложении к письму необходимо добавить:

  • фото товара со всех сторон, включая табличку с данными о товаре и серийным номером;
  • фото или скан чека/документа о покупке;
  • фото неисправности (если возможно);
  • заключение о производственном браке из АЦС (при наличии).

После одобрения заявки товар в полном комплекте со всеми документами отправляется получателю ООО «Юлплейс» почтой по адресу:

  • 196140, г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 43, корп. 2, лит.А.
  • 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр-н Северный, ул. Логистическая, д. 1/9.

Покупатель защищен законом при покупке товаров с недостатками. Важно лишь знать свои права и уметь их защищать. Помимо этого многие компании предлагают расширенные возможности и потребитель может вернуть даже качественные вещи, которые ему просто разонравились. О том, каков порядок возврата в Пандао, Wildberries, Pleer.ru, Пятерочка, Спортмастер, Эльдорадо, ДНС, Ашан, Адидас и М.Видео — читайте на нашем сайте.

Зная действующее законодательство и собственные права, совершить возврат товара в интернет-магазин Юлмарт легко и быстро. Сотрудники всегда помогут с составлением всех надлежащих документов и проконсультируют по вопросам возврата и обмена.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните

Инструкция по возврату товара в магазин «Юлмарт»

В статье собрана информация по возврату товара, приобретенного в магазине «Юлмарт». У покупателя могут быть разные причины отказа от приобретенного товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 800 301-79-56 . Это быстро и бесплатно !

Здесь подробно рассматриваются способы сдачи товара обратно в магазин, а также сложности, которые могут возникнуть в ходе этого процесса.

Что такое «Юлмарт»

«Юлмарт» — это один из крупнейших интернет-магазинов в России. В 2013 году он занял лидирующее место по продажам непродовольственного товара, услуг, и цифровой техники. Ресурс часто проводит акции, продает купоны на приобретение товаров со скидкой и многое другое.

Реализована система продажи «уцененного товара». Это очень удобная система, позволяющая приобрести нужный товар или услугу, сэкономив при этом деньги. Но у покупателя могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вынуждающие отказаться от приобретенного товара.

По каким причинам возникает необходимость вернуть товар

Случается, что после покупки и получения товара, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. Заводской брак, поврежденный или не соответствующий заявленным фотографиям и описаниям товар, неподходящая модель, цвет, дизайн и многое другое – причин отказа от приобретенного товара бесконечно много.

Но разве можно по таким причинам вернуть обратно? Ответ: можно.

Что такое интернет-магазин Юлмарт? Подробности в этом видео:

Закон о правах потребителей

«Потребитель всегда прав» и данное изречение до сих пор действует. На уровне закона. Закон «О защите прав потребителей» необходимо знать каждому, и вот самые главные положения:

  • 25 статья Закона «О защите прав потребителей» утверждает право покупателя обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения. День покупки в этот срок не включается. Со стороны покупателя должна быть предоставлена причина, по которой он изъявил желание обменять товар.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

  • Если у клиента нет резких оснований, он имеет право указать в качестве причины несоответствие товара необходимым требованиям. Товар должен быть возвращен в надлежащем качестве, без следов использования, в полной комплектации (коробка, ярлыки, пломбы и т.д.), а вместе с ним кассовый чек.
    Отсутствие последнего не лишает покупателя прав обменять или вернуть товар (см. Федеральный закон N 171-Ф3).
  • Этим же законом оглашен перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам. С этим списком необходимо ознакомится до приобретения той или иной продукции.
  • В статье говорится, что если в день обращения клиента к продавцу, замена или аналоги купленного товара отсутствуют, то он имеет право потребовать деньги обратно.
    Требование покупателя должно быть выполнено в течение 3 дней с момента обращения.

Данная статья также предусматривает обмен товара, который временно отсутствует в наличии. Закон обязывает продавца связаться с потребителем, как только наименование снова поступит в продажу.

Условия возврата товара в магазин «Юлмарт»

Если причиной возврата товара стал негарантийный случай (т.е. если наименование не имеет брака), то оплата курьера проводится покупателем. Если же возврат товара осуществляется по причине заводского брака или вине продавца, то все расходы по доставке берет на себя компания.

Чтобы вернуть товар по всем вышеуказанным причинам, необходимо пройти следующую процедуру:

  • Изделие должно соответствовать товарному виду. Коробка должна быть цела и укомплектована всеми деталями, который указал производитель.
  • Должен быть предоставлен чек.
  • Необходимо предъявить удостоверение личности.
  • Расходные материалы должны быть запечатаны (в случае возможности эксплуатации товара без них).
  • Ни один элемент комплектации не должен иметь следов использования.

Нарушение каких-либо пунктов положения о возврате приведет к рассмотрению такого случая в индивидуальном порядке. Появляется также и вероятность, что будет уплачена не вся сумма, а такой товар, в дальнейшем, попадет в категорию «уцененных».

Услуга «Манибек» (Moneyback)

По специальной системе Moneyback, разработанной магазином, можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки и получить деньги обратно. Перечень товара, не подлежащего возврату указан на сайте (https://www.ulmart.ru/help/moscow/moneyback).

Срок действия услуги может быть продлен до 30 календарных дней при вступлении в программу «ТАКСА».

Читайте также:  Договор возмездного оказания услуг по размещению рекламы в сети Интернет - бланк 2022

Сервис Moneyback не распространяется на товар, купленный в кредит. Сервис также не действует, если брак или недостатки будут обнаружены только дома. В таком случае обменять товар придется согласно правилам гарантийной политики компании.

Возврат средств клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, когда компания получила заявку. Этот период отводится на установление причин возврата и их утверждение.

Сложнотехнический товар относится к особой категории, на который распространяется обмен и услуги ремонта на протяжение всего гарантийного срока (как правило, он составляет 2 года). За более подробной информацией следует обращаться к продавцу.

Какие сроки гарантийного ремонта установлены на разные виды товаров? Подробный список смотрите здесь.

Что такое Манибек? Условия и правила пользования. Фото: ixbt.market

Что делать, если не прошло 3 дня с момента покупки

Для таких случаев предусмотрена система «Горячая замена», которая распространяется на следующий список товаров:

  • Процессоры
  • Сетевые карты
  • Контроллеры
  • USB Flash Drive
  • Карты памяти
  • Ридеры карт памяти
  • Звуковые карты
  • ZIP, FDD, MODD, DVD, CD, Blu-Ray
  • Блоки питания
  • Жесткие диски (кроме внешних HDD)
  • Видеокарты
  • Модули памяти
  • Системы охлаждения (кроме жидкостных)

Для таких случаев необходимо обратиться в гарантийный отдел «Юлмарта», где товар будет заменен на аналогичный без траты времени на экспертизы и проверки.

Как можно вернуть товар в Икеа? Порядок и условия смотрите здесь.

Правило распространяется на товар с гарантией, максимальный срок обращения составляет 1 год. В пунктах выдачи товаров данная система не работает. Возможен также возврат денежных средств по желанию.

Во всех остальных случаях следует действовать согласно правилам Moneyback.

Обнаружен брак: как вернуть товар

Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку. Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.

Покупатель имеет право:

  • Потребовать замену.
  • Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
  • Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
  • Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.

Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.

Как составить письменное заявление в «Юлмарт»

На сайте магазина предоставлена точная инструкция, по возврату товара.

Гарантийное обслуживание включает в себя следующие шаги:

    Необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств за приобретенный покупателем товар и отправить его по адресу postwarranty@ulmart.ru. Образец заявления можно скачать ниже бесплатно.

Претензию следует сохранить в двух экземплярах, во избежание казусов в будущем.

Товар должен быть полностью укомплектован, должна присутствовать гарантия и документы, сопровождавшие наименование. Во всем остальном к товару те же требования, что и при самостоятельном возврате в магазин.

Если же клиент изъявил желание совершить ремонт купленного товара, то он должен быть произведен в течение 45 рабочих дней.

Ремонт осуществляется если виновником брака устанавливается производитель. При отсутствии товара на складе или невозможности проведения ремонта, магазин обязуется вернуть деньги клиенту.

Если же сервисным центром будет установлено, что товар не имеет брака или дефектов, то наименование будет отправлено на склад для сохранения в течение 6 месяцев. По истечению этого срока, если покупатель не заберет продукцию, она, согласно правилам ГК РФ, может быть реализована. Клиент должен либо самостоятельно явится за продуктом, либо оплатить доставку.

Что делать, если товар был поврежден или испорчен курьером

Если была повреждена упаковка не стоит принимать и тем более открывать такой товар. Он должен быть отправлен обратно в магазин, подпись в документе о приеме товара ставить нельзя. Следует заполнить форму отказа, указать причины и вернуть товар вместе с ней в «Юлмарт».

В случае, если коробка не имеет повреждений или деформаций, в присутствии курьера следует открыть товар. Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.

Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:

Магазин отказался принимать товар и не возвращает деньги

Если магазин отказал в обращении, покупатель имеет право обращаться в администрацию компании или сразу в суд.

Как составить иск в суд о возмещении материального ущерба и морального вреда?Подробности читайте по ссылке.

Магазин не принимает товар без чека

Это незаконно. Достаточно напомнить продавцам о правах потребителя и 25 статье. Если же магазин будет настаивать на своем отказе, следует обращаться в администрацию компании или писать заявление в суд.

Выше были рассмотрены и изложены основные причины и способы возврата товара в магазин «Юлмарт», однако, следует помнить, что каждый случай уникален и требует тщательного изучения.

Как бы то ни было, клиент должен знать и помнить о своих правах и отстаивать собственную позицию.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Юлмарт возврат денег за товар ненадлежащего качества

Юлмарт – это интернет-кибермаркет, который предлагает своим клиентам широкий выбор техники для дома, электроники, компьютеров и телефонов, а также автомобильных шин, моторных масел, продукции для дома, дачи и товаров для детей.

В чем особенность?

Компания имеет 29 кибермаркетов, а товар покупатели могут получить в 280 точках выдачи почти во всех городах РФ.

Особенность фирмы – покупатели имеют возможность самостоятельно забрать приобретенный товар в одном из отделений, а также заказать доставку на дом.

Компания периодически проводит акции на продукцию.

К плюсам стоит отнести:

  • быстроту и оперативность;
  • возможность купить качественную продукцию;
  • удобство пользования сервисом;
  • постоянное действие бонусных систем.

Минус – цены на некоторые категории товаров немного выше рыночных.

Сайт магазина Юлмарт выглядит так: фото товара, небольшое описание, стоимость, указывается, есть ли он в наличии, а также отражается похожая продукция. Из более детальных функций – полное описание, оставленные мнения покупателей, набор подходящих аксессуаров. Если клиента не устроил купленный товар, его можно вернуть или обменять.

Корпоративными клиентами оплата производится безналичным способом:

  1. С помощью балансовой схемы (заключая договор). Клиент составляет договор о поставке, после чего перечислят средства на покупательские счета Юлмарт. После поступления денег вы имеете возможность выбирать продукцию в рамках внесенной суммы. Каждая отгрузка осуществляется по соответствующе оформленным документам. Преимущество – упрощена процедура формирования и внесения изменений, а также отгрузки продукции. Документооборот – упрощенный, возникающие проблемы решаются более быстро.
  2. Оплата по выставленному счету (без заключения договора). После того, как счет выставлено, продукцию можно резервировать на 5 дней. Отгрузка осуществляется после полной оплаты заказа.

Оплата наличными возможна в магазине фирмы. Вы размещаете заказ, получаете документацию у представителя компании и вносите средства за товар в кассу. Затем можно будет получить продукцию на складе или заказать доставку.

Если продукция не соответствует нормам качества, ее можно вернуть. Узнайте, как происходит возврат товара ненадлежащего качества.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Расскажет эта статья.

В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.

На вторую колонку клиент может ориентироваться все время, она является постоянной.

Третья доступна после подтверждения. Если вы сделали закупку на сумму до 400 тыс. руб. в квартал, то будет вновь присвоена вторая ценовая колонка, которая закрепится до тех пор, пока вы не выполните условия для использования 3 колонки.

Разберем на примере.

Клиент купил товар на сумму 141 000 в начале сентября. С этого момента он будет приобретать продукцию по стоимости 3 колонки до конца месяца. Но если оборот за 3 месяца (июль – сентябрь) не превысит 400 000 руб., то с начала октября покупателю будет присвоена 2 колонка. В случае превышения такого лимита с начала месяца 3 колонка будет закреплена.

Юлмарт: возврат по гарантии

В Юлмарт возврат товара по гарантии производится по следующей схеме:

  • покупатель составляет и предъявляет продавцу письменную претензию;
  • продавец, если в этом есть необходимость, проводит экспертизу товара с целью подтвердить или опровергнуть претензии покупателя;
  • на основании результатов проведенной экспертизы покупатель получает аналогичный товар/деньги за товар или получает отказ продавца;
  • продавец и покупатель подписывают соглашение о взаимном согласии.

Механизм возврата в магазин Юлмарт

В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback. Этот сервис позволяет вернуть продукцию в течение 14 дней с момента приобретения. Человек может обратиться в центр исполнения заказов, чтобы сдать вещь специалисту.

К товару при возврате предъявляются следующие требования:

  • продукт не потерял товарный вид, имеет упаковку, а также ярлыки, бирки, установленные изготовителем;
  • не имеет следов, которые свидетельствуют о факте эксплуатации;
  • все прилагающиеся к вещи атрибуты, комплектующие в наличии, то есть товар в полной комплектации;
  • заводская упаковка не повреждена.

Сотрудник компании Юлмарт проверит выполнимость всех требований и предложит заменить предмет аналогичной моделью или вернуть денежные средства.
ВАЖНО! Эта услуга является доступной только для физических лиц, а передача денег осуществляется таким же методом, с помощью которого человек оплачивал покупку.

Читайте также: Обновленный перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену в 2021 году – список сложнотехнических устройств утвержденный правительством РФ №924, регулирование ЗОЗПП (скачать списо

Продукция надлежащего качества

Возврат товара в Юлмарт, не имеющей дефектов и недостатков, осуществляется через центр исполнения заказов. Гражданин обращается к специалисту, который уточняет причину сдачи вещи.

Обычно обстоятельствами, делающими необходимым возврат продукта, являются:

  • цветовая гамма и оттенки не соответствуют желаниям покупателя;
  • не подходит размер, форма;
  • не устраивает фасон, габариты, комплектация.

Когда все требования и условия при желании вернуть продукцию соблюдены, консультант предлагает процедуру по обмену или возврату денег. Если человек согласится на процесс обмена, но других моделей в наличии у компании нет, между сторонами заключается соглашение в письменном виде. В его пунктах отражен механизм извещения клиента специалистом о поступлении продукции и последующем обмене.

Товар с браком

Если изделие бракованное, обмен или возврат вещи реализуется только после выяснения причины возникновения недостатков с помощью обследования в сервисном центре магазина Юлмарт. Это необходимо, чтобы продавец имел представление о вине клиента в выявленном браке.

При ее отсутствии, он получит возможность:

  • обменять бракованный товар на другую модель;
  • на ремонт в сервисном центре;
  • получить назад деньги.

Последовательность действий по возвращению следующая:

  • он обращается в пункт выдачи товаров;
  • оформляет заявление о возврате, прилагает к нему документы, подтверждающие покупку именно в этой компании (чек, платежные поручения, гарантийный талон);
  • специалисты передают эту информацию в сервисный центр, где проходит исследование на наличие дефектов;
  • после того как оно проведено, гражданин получает положительный ответ о возвращении или отказ.

ВАЖНО! Вернуть товар в Юлмарт без чека можно, это не является основанием для отказа в выдаче денежных средств, так как статья 18 Закона, регламентирующего потребительские права, не предусматривает обязательности предоставления этого документа. Если после обследования выявится брак, возникший по вине покупателя, доставку должен оплатить клиент.

При сдаче в магазин гарантийного товара, вместе с ним представляются платежные документы, паспортные данные и реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат.

Отказ в возврате

Действия при отказе от возврата со стороны магазина соответствуют нормам законодательства:

  • клиент получает письменный отказ от проведения процедуры по выдаче денег;
  • оформляет претензию, где указывает свою просьбу и описывает все особенности сложившейся ситуации;
  • направляет ее в компанию;
  • ожидает ответа в течение 30 календарных дней;
  • если продавец не реагирует либо повторно отказывает, можно обращаться в судебный орган.

При возникновении вопросов относительно сервиса, доставки, других вопросов, касающихся правил Юлмарт, можно обратиться в службу поддержки по номеру, которая занимается консультированием и защитой прав клиентов.

Юлмарт – крупнейшая сеть

В России пока что не так уж много интернет-ретейлеров, особенно нового поколения – люди здесь все равно не сильно доверяют интернету, даже учитывая репутацию некоторых компаний.

Тем не менее, ведущее место среди таких ретейлеров занимает Юлмарт.

В этой сети делают покупки большое число покупателей – на самом деле около половины покупок через сеть проходят именно через этот магазин. Такая мощная аудитория служит гарантией качества, которая привлекает новых клиентов – в итоге получается определенный замкнутый круг из большого числа клиентов, которые привлекают все новых покупателей.

Если товар бракованный

Если после покупки товара в онлайн-магазине “Юлмарт” покупатель обнаруживает у него какой-то недостаток, он может вернуть его, составив предварительно письменное заявление на возврат некачественного товара.

Читайте также:  Обжалования решений суда по административным делам: сроки подачи, образец

После подачи заявления магазин оправляет товар на независимую экспертизу. Если в ходе проведения проверки выяснится, что причиной неисправности товара является заводской брак, магазин удовлетворит требования покупателя, указанные в заявлении. Например:

  • Заменить некачественный товар на такой же, но качественный;
  • Отправить товар на гарантийный ремонт, если таковой на него распространяется;
  • Выплатить покупателю материальную компенсацию ввиду выявленного недостатка для того, чтобы он сам его устранил;
  • Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат ,если товар невозможно отремонтировать;

Для замены некачественно изделия на качественный аналог покупатель должен составить заявление о замене товара ненадлежащего качества.

Общие моменты

На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.

Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.

То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.

Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:

  • удобство использования сервиса;
  • быстроту и оперативность доставки;
  • возможность приобретения качественной продукции;
  • наличие бонусных систем.

Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.

Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.

Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.

Необходимые термины

Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

  1. Регистрация на сайте.
  2. Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
  3. Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
  4. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
  5. Подтверждение заказа.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.

После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

  • банковской картой;
  • электронными деньгами;
  • наличными с оплатой курьеру;
  • наложенным платежом при доставке почтой;
  • наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.

Доставка осуществляется:

  • самовывозом с пункта курьерской службы;
  • почтовой посылкой;
  • курьером;
  • через сеть постаматов.

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:

То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Какие могут быть причины

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:

Правовая база

Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.

В целом покупателя защищает Закон РФ № 2300-1 от «О защите прав потребителей». В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.

Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:

Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.

Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.

Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (ст.18-24 Закона о защите прав потребителей).

К сведению! Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.

Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара.

4) Кэшбэк в «Юлмарте» (возврат части денег от покупки)

В российском сегменте Интернета набирают популярность сайты, которые предлагают не просто скидки на ту или иную услугу, товар. Но также и возвращают часть денег от стоимости покупки. Причём не баллами, а настоящими деньгами! Эта модель предполагает выплату покупателю вознаграждения за счёт комиссии рекламодателя (то есть самого магазина).

Как работает кэшбэк-сервис с «Юлмартом»?

После регистрации здесь можно вернуть 1% с покупки в Ulmart — получить живыми деньгами!

Они зарабатывают на маркетинговых кампаниях с крупнейшими торговыми сетями (сюда входит и «Юлмарт»). Магазины выплачивают часть средств от покупки кешбек сервису (вознаграждение за привлечённого пользователя), а последний уже делится доходом с непосредственным покупателем. Среди таких компаний особой популярностью пользуются кэшбэк-сервисы Cash4Brands.ru и LetyShops. На текущий момент это лучшие кэшбэк-сервисы, отдающие большую часть своих заработков покупателям.

С любой покупки в этом магазине обозначенные кэшбэк-сервисы возвращают от 1% от суммы чека. Кэшбэк начисляется в зависимости от категории покупки. За аксессуары и прочую мелочь платят больше, за дорогие товары меньше. Но всё в рамках приличия. Минимум 1% сохранится

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

Возврат товаров

В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам. Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия. Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок. Все, что требуется покупателю, – следовать четкому алгоритму.

Как вернуть качественный товар?

Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.

Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:

  • Она не использовалась потребителем.
  • Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
  • Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  • У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Наличие чека – необязательное требование. Вместо него принимаются другие доказательства, подтверждающие, что указанная вещь была оплачена. Это может быть выписка с расчетного счета клиента или свидетельские показания.

Важно! Действия торговца, который отказывается принимать товар без чека, незаконны. Все данные о продажах хранятся в электронной базе компании, и их можно отыскать по коду.

Согласно действующему законодательству, существует ряд товаров, обмен которых в двухнедельный срок недопустим. В эту категорию входит:

  • мебель;
  • книги;
  • медицинские товары;
  • технически сложные товары, имеющие гарантийный срок (телефоны, компьютеры и т.д.);
  • посуда;
  • ювелирные украшения и т.д.

Магазин Юлмарт может предложить покупателю заменить товар на аналогичный. Если клиента не устраивают имеющиеся альтернативы, он вправе требовать возврата денежных средств.

Может быть наоборот: покупатель не согласен на возврат денег, а хочет получить другую вещь с аналогичными характеристиками. Если такой товар временно отсутствует в ассортименте торговой точки, она обязана уведомить гражданина о поступлении.

Как вернуть товар, если он не подошел? Нужно обратиться к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Он подскажет, как действовать, поможет составить заявление. Процедура сдачи ненужных, но качественных вещей осуществляется в рамках сервиса «Манибэк». У покупателя есть на раздумья 14 дней, как это прописано в законодательстве.

Способ возврата зависит от типа доставки. Можно, например, отдать вещь курьеру, направить по почте или принести в пункт выдачи. Деньги поступают клиенту не позднее 10-ти дней тем же способом, каким он расплачивался: наличными, на карту или бонусами.

Как возвратить некачественный товар?

К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.

В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.

Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

  • потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
  • обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
  • обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
  • требовать скидки на будущие покупки.

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию. В ней указывается:

  • ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
  • наименование торговой точки;
  • точное наименование товара;
  • суть выявленной неисправности;
  • требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д. Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ.

Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично. Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии.

Получив претензию, продавец принимает решение о проведении ремонта. Если он невозможен или слишком дорог в исполнении, покупателю возвращают деньги или заменяют товар на аналогичный по техническим характеристикам. Как правило, ответ клиенту дается в 10-дневный срок.

Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу. Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают.

Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней. Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта. Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование. Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб.

Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером. Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок. Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств.

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники. Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами.

Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы. Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших. Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость.

Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин.

Условия магазина

К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными. Так, закон гласит, что торговые точки не имеют права устанавливать свои внутренние распорядки, противоречащие закону или нарушающие постановления правительства. Однако, даже на официальном сайте интернет-магазина Юлмарт можно найти следующую информацию:

  • Любой не подошедший товар можно вернуть в первые две недели (даже если он исправен);
  • Любой неисправный товар можно вернуть в первые 20 дней;
  • Гарантийное обслуживание распространяется лишь на компьютерные запчасти.

К сожалению, все три эти условия неправомерны. Первое противоречит Постановлению правительства №55, которое запрещает обменивать определенные группы товаров (например, технику!) в исправном состоянии в первые две недели. Второе нарушает обязательные гарантийные сроки, установленные производителем – так Юлмарт, видимо, пытается перенаправить поток претензий с себя на производителей товаров. Третье и вовсе неверно, поскольку любое гарантийное обслуживание товара производится по гарантии производителя, и магазин обязан выполнять его, принимая товар на реализацию.

Что вернуть не удастся

В исправном состоянии:

  • Любую сложную технику, от зубных электрических щеток до серьезных компьютерных товаров;
  • Автозапчасти, если таковы были представлены в ассортименте магазина;
  • Садовую технику; , гарнитуры и комплекты;
  • Растения; и косметику;
  • Контейнеры для еды и прочая посуда из полимеров, которая контактирует с едой;
  • Изделия для гигиены человека – от тех же подгузников до расчесок и заколок; – для уборки, дезинфекции и т.д.;
  • Пестициды для сада;
  • Лекарственные или окололекарственные препараты;
  • Надувные детские игрушки, плюшевые игрушки и роботов; , путеводители, газеты или журналы;
  • Уже прошедшие уценку изделия, если Юлмарт предоставил вам информацию о всех неисправностях, вследствие которых и снизил цену.
  • После окончания срока гарантии производителя. Гарантия магазина (1 год, 20 дней) не может применяться, если гарантия производителя больше – (5 лет, 2 года). К примеру, приобретая флешку Кингстон, вам сказали, что ее гарантия всего год. При этом на сайте Кингстона указана гарантия 5 лет. Отказ магазина Юлмарт принять неисправную флешку по истечение 1 года является неправомерным;
  • Которые пострадали из-за ваших действий. Невозможно испортить технику, швырнув ее об стену, а потом заявлять, что она неисправна – верните деньги. Нет, экспертная оценка повреждений с легкостью докажет вашу вину;
  • Которые можно легко отремонтировать. В этом случае вы можете просить лишь компенсации за ремонт.
Читайте также:  Приказ о продлении срочного трудового договора: образец 2022 года

Как вернуть

Закон «О защите прав потребителей» подразделяет товары, как указано выше – на исправные (или, качественные) и неисправные (или, некачественные). Исправный товар может выполнять свои заявленные функции и делает это на протяжении всего срока гарантии его производителя. Неисправный – ломается или демонстрирует явный заводской дефект, вследствие чего использования товара либо невозможно, либо затруднено. В некоторых случаях дефект может быть внешний, но и это является законным основанием для возврата, так как пострадал товарный вид.

Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром. Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному.

Надлежащего качества

Большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату, как уже было сказано выше. Это техника и еще много групп товаров, которые невозможно вернуть, как, например, возвращают одежду иногда. Если же приобретенное в Юлмарте не подпадает под список Постановления Правительства №55, вам нужно убедиться еще в ряде условий для осуществления возврата:

  • Вы имеете на руках все чеки, описывающие вашу покупку, или можете привести свидетеля покупки (лучше двоих);
  • Вы не использовали товар по назначению – лишь включили и проверили;
  • После проверки вы поняли, что изделие вам просто не подходит, или же покупку вы совершили зря – цвет не тот, форма неудобная, размер вообще «мимо»;
  • Вы не повредили упаковку товара (например, возвращая наушники, запаянные в кейс, вы не сможете убедить продавца в том, что их товарный вид сохранен – Юлмарт просто не сможет продать их в поврежденной упаковке еще раз);
  • Ваше решение о возврате «вписалось» в двухнедельный срок с момента получения вами изделия.

Убедившись во всем этом, вы должны написать заявление на обмен такого товара – помните, что их ограниченное число, так как Юлмарт в основном продает запрещенные к возврату по всем этим правилам изделия. Передайте заявление сотруднику магазина вместе с товаром, и решение будет принято на месте. При этом Юлмарт сначала предложит вам поменять неподошедшее на что-то, что вам подойдет.

Вам придется пройти процедуру отказа, убеждая продавца, что вам ничего в магазине не подходит, прежде чем появится законная возможность вернуть деньги. Если именно это вы хотите сделать.

В противном случае, соглашайтесь на обмен – особенно, если знаете, что упаковку вы каким-то образом повредили (иногда Юлмарт идет навстречу нарушившим это правило, но деньги все равно не вернет).

Ненадлежащего качества

Здесь все очень серьезно – возврат осуществляется лишь при наличии брака в изделии. Без вопросов Юлмарт принимает такие вещи в 20-дневный срок (по закону – 15 дней, так что не удивляйтесь если на 17 вам откажут, несмотря на то, что пишут на сайтах и в правилах торговой сети). Свыше этого срока необходима будет тщательная экспертная проверка, чтобы доказать, что техника – а это относится лишь к технике, — действительно имеет серьезный недостаток, который возник не по вине потребителя.

При этом совершенно не обязательно сохранять товарный вид товара, поскольку ненадлежащим качество вашей покупки может стать и спустя несколько месяцев. Однако, чек все-таки лучше сохранить, как и всю сопутствующую документацию – гарантия, например, будет обязательной для предъявления, поскольку именно она и дает возможность на возврат неисправного изделия.

Если гарантию вам не предоставили, не беспокойтесь – ее установил для вас закон. Срок составляет два года, однако не поленитесь зайти на сайт производителя. Обычно там публикуется вся информация насчет предоставляемой линейки продуктов.

Неисправные или дефектные товары не имеют «запретных» списков. Получается, если вы обнаружили брак, вернуть можно хоть смартфон, хоть расческу. При этом потребуется написать претензию Юлмарту, в которой изложить детали ситуации и потребовать что-нибудь из следующего списка:

  • Вернуть вам деньги в полном объеме, поскольку Юлмарт «обманул» вас с качеством;
  • Обменять вещь, которой вы не можете пользоваться, на такую же или другую, но исправную;
  • Сделать вам скидочное предложение, если недостаток товара позволяет его устранить безболезненно;
  • Покрыть расходы на ремонт – особенно, если товар очень некачественный и им нельзя пользоваться.

Срок возврата

14 дней для товаров, с которыми ничего страшного не произошло, и они работают без изъянов – по правилам возврата надлежащего качества. Помните о том, что некоторые товары таким образом вернуть нельзя;

Гарантийный срок – для изделий, которые испортились или сломались со временем из-за производственного брака;

Рассмотрение любых заявлений займет 10 дней. При необходимости экспертизы, это время увеличиться до месяца, а при одобренном ремонте неисправности – до 45 дней. При положительном решении насчет возврата вам денег, их придется ждать дополнительные три дня из-за бухгалтерских вопросов.

Если отказали в возврате

Пишите жалобу на имя руководителя, приложив письменный отказ. Обычно на данном этапе решается все быстро и безболезненно, поскольку Юлмарту невыгодно иметь недовольного клиента.

В серьезных случаях с отказом необходимо идти в Роспотребнадзор, который инициирует проверку и затребует у Юлмарта объяснений, почему не исполняется предписание закона «О защите прав потребителей». Обычно после такого запроса вышестоящего органа, любой магазин сделает все, чтобы не навлечь на себя судебное разбирательство.

Как вернуть товар в Юлмарт?

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть разонравившийся или бракованный товар обратно в магазин “Юлмарт”, при условии удовлетворения некоторого перечня требований.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как вернуть товар в магазин “Юлмарт”? в течение какого срока это можно сделать? какие условия при этом должны быть соблюдены?

Условия возврата качественного товара

По правилам сети магазинов “Юлмарт”, покупатель вправе вернуть не понравившейся товар обратно в магазин в течение тридцати дней с момента покупки. Объяснять причину при этом он не должен. Но им должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  • Товар должен сохранить тот же вид, что и в день покупки;
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации;

Если при возврате товара продавец обнаруживает на товаре следы его использования, вопрос его возврата принимается работниками гарантийного отдела. Так, за частично испорченный товар “Юлмарт” может предложить частичный возврат денежных средств, гарантийный ремонт или проведение независимой экспертизы для выявления первопричины возникновения дефекта.

  • Вместе с товаром в магазин должны быть возвращены все комплектующие товара (технический паспорт оборудования, инструкция, гарантийный талон и т.д.);
  • Паспорт, данные которого понадобятся при составлении заявления на возврат товара;
  • Чек, подтверждающий оплату товара;

Отсутствие чека у покупателя не может послужить основанием для продавца отказать производить возврат товара. Его аналогом может выступить любой другой документ, подтверждающий покупку в этом магазине или вовсе свидетельские показания.

О том, какие товары не подлежат возврату в магазин “Юлмарт”, читайте в следующем разделе.

Если товар бракованный

Если после покупки товара в онлайн-магазине “Юлмарт” покупатель обнаруживает у него какой-то недостаток, он может вернуть его, составив предварительно письменное заявление на возврат некачественного товара.

После подачи заявления магазин оправляет товар на независимую экспертизу. Если в ходе проведения проверки выяснится, что причиной неисправности товара является заводской брак, магазин удовлетворит требования покупателя, указанные в заявлении. Например:

    на такой же, но качественный;
  • Отправить товар на гарантийный ремонт, если таковой на него распространяется;
  • Выплатить покупателю материальную компенсацию ввиду выявленного недостатка для того, чтобы он сам его устранил; взамен на его возврат ,если товар невозможно отремонтировать;

Для замены некачественно изделия на качественный аналог покупатель должен составить заявление о замене товара ненадлежащего качества.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно Постановлению РФ №55 от 1998 года, возврату и обмену в магазин “Юлмарт” не подлежат следующие категории товаров:

  • Средства лечебно-профилактического назначения; ; ; ;
  • Изделия. отпускаемые в метраже;
  • Изделия, выполненные из трикотажа;
  • Пищевые полимерные изделия; ; (собираемая из блоков); ; ; , на которые распространяется гарантийный срок; ;
  • Растения;
  • Оружие; ;

Кроме того, возврату в магазин “Юлмарт” не подлежат уцененные товары, при продаже которых продавец заранее известил покупателя о причине занижения его стоимости (например, наличия какого-то брака).

Сроки

  • При возврате товара, купленного в интернет-магазине “Юлмарт”, срок возврата денег за него составит около 10 суток. Отсчет этого срока начнется на следующий после обращения с просьбой о возврате товара дня.

В течение десяти дней магазин будет рассматривать заявление, а также проводить независимую экспертизу с целью выявления причины возникновения дефекта или какой-то неисправности.

  • Если на независимую экспертизу отправляется технически сложный товар, время возврата денег за него может занять от двух недель до одного месяца.
  • Если магазин превышает допустимые по Закону сроки рассмотрения заявления о возврате товара или его ремонта, покупатель может подать письменную претензию или обратиться в одну из контролирующих инстанций.

Если покупатель сдал товар, купленный в онлайн-магазине “Юлмарт” на гарантийный ремонт, он будет возвращен ему за счет самого магазина. Но если в ходе проведения гарантийного ремонта выяснится, что товар был испорчен по вине самого покупателя, стоимость пересылки товара, а также проведения независимой экспертизы обратно будет оплачивать он сам.

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Магазин Юлмарт предоставляет большой ассортимент товара. Это позволяет покупателям приобретать товар в одном месте. Также данный магазин обладает прогрессивной системой продажи. Отсутствие больших магазинов с выставленным ассортиментом и отсутствие потребности в продавцах консультантах позволяет снизить цены на всю продукцию. Но чем больше покупателей, тем выше вероятность того, что покупатель захочет вернуть покупку. О том, как вернуть товар в юлмарт мы сегодня и поговорим.

  • Как вернуть
  • Надлежащего качества
  • Ненадлежащего качества
  • Какие товары вернуть не удастся
  • Заявление

Как вернуть

Для начала нужно выяснить, возможен ли возврат товара и как это сделать. Первым делом необходимо обратиться в магазин с устной просьбой вернуть деньги за купленный товар. Менеджер, который обрабатывал ваш заказ, подскажет, как осуществить эту процедуру и поможет составить заявление. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента обращения в магазин. Деньги возмещаются в той же форме, в которой производилась оплата покупки.

Вся продукция делится на две группы. Продукция надлежащего и ненадлежащего качества. Рассмотрим возврат товара в юлмарт для каждой этой категории.

Надлежащего качества

Иногда покупатель приходит к выводу, что покупка не удовлетворяет его требованиям и не может выполнять те задачи, для которых она совершалась. На основании Федерального Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право вернуть неподходящий ему товар в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Для того, чтобы магазин не отказал в этой процедуре необходимо, что бы вещь соответствовала следующим пунктам:

  • На продукции не должны быть следы эксплуатации:
  • Должны присутствовать все наклейки и ярлыки, которые находились на товаре в момент его приобретения;
  • Покупка должна сохранить первоначальный вид, необходимый для дальнейшей перепродажи;
  • Сохранился документ, подтверждающий покупку.

Отсутствие кассового чека не является причиной отказа в возврате. Доказать факт покупки можно любыми другими законными способами. Например, взять показания свидетелей, которые были в момент покупки в магазине, истребовать видеозаписи магазина за определенную дату. Списание денежных средств с карты и выписка об этой операции из банка также является доказательством приобретения.

Отказ в возврате товара в магазин юлмарт без чека является незаконным действием. База данных этого магазина позволяет отследить все совершенные покупки и подтвердить продажу.

Вернуть товар в юлмарт, если он не понравился, возможно, но магазин вправе предложить не только возмещение стоимости товара, но и другие варианты решения данного вопроса. Например, заменить покупку на аналогичную, но удовлетворяющую требованиям клиента.

Иногда покупатель хочет заменить товар на аналогичный, но удовлетворяющий требованиям. В этом случае магазин обязан предоставить такую возможность, но не всегда необходимый товар может находиться на складе. В этом случае продавец должен уведомить покупателя о поступлении нужной продукции на склад.

Ненадлежащего качества

К этой категории товаров относится продукция, которая имеет производственный или заводской брак. Проявление подобных недостатков может затянуться на большой промежуток времени. Если неисправность проявилась достаточно быстро, например, в течение двух недель с момента покупки, то процедура будет усложнена. Это связано с тем, что магазин может обвинить в неисправности покупателя. Для того, что бы этого не произошло, нужно внимательно подходить к осмотру покупаемой продукции.

При обнаружении дефекта во время использовании товара, потребитель имеет право:

Ссылка на основную публикацию