Как быстро и правильно обменять электронный билет на поезд?

Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году

Отмена или перенос поездки – всегда неприятно. Провожать глазами ушедший поезд, на который вы опоздали совсем чуть-чуть, тоже переживание не из лучших. Но можно хотя бы избежать финансовых потерь, главное – грамотно вернуть билеты, чтобы вам отдали деньги. В связи с пандемией появились новые нюансы, которые необходимо учитывать, планируя поездку.

Условия и сроки возврата ж/д билета

Вернуть билет на поезд и получить назад деньги (или их часть) можно до того, как поезд отправится с начальной станции маршрута, и даже после, если вы опоздали. Если у вас есть уважительная причина для отмены поездки (болезнь, непреодолимые обстоятельства), оформить возврат можно даже в том случае, если у вас невозвратные билеты.

Возврат стоимости билета

Чем раньше вы обратитесь с запросом, тем больше денег вы сможете вернуть. Если речь не идет о форс-мажоре и вы заранее понимаете, что не сможете отправиться в поездку, сразу же обратитесь в РЖД, в этом случае вы потеряете минимальное количество денег и не заплатите «штраф» (то есть не потеряете часть суммы).

Стоимость каждого билета складывается из двух частей:

«Билет» (вы платите за использование инфраструктуры железной дороги).

«Плацкарта» (вы платите за использование вагона).

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

  • Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
  • Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
  • Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

  • Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
  • Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
  • Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

  • Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
  • Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Как видите, сколько удержат за возврат ж/д билетов, напрямую зависит от того, когда вы обратитесь с заявлением.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.

В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.

Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.

Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.

Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

  • Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
  • Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершалась покупка.

Можно сдать электронный билет и в кассе. Условия возврата ж/д билетов РЖД через кассу таковы: необходимо предоставить номер билета (вы можете сдать билет по номеру заказа) и документ, удостоверяющий личность.

Это интересно! Если вы обращаетесь в кассу, а не действуете через сайт, у вас появляется возможность сдать только билет «туда».

Как сдать электронный билет на поезд и куда в целом сдавать билеты на поезд, вы можете уточнить на сайте РЖД.

2. Возврат билета, купленного в кассе

Чтобы вернуть билет через кассу, при себе необходимо иметь билеты и документ, удостоверяющий личность, с помощью которого они покупались. Для возврата денег кассир выдаст вам заявление, которое нужно заполнить.

Через кассу же возвращаются билеты в том случае, если вы опоздали на поезд. Сделать это нужно не позднее чем через 3 часа после того, как поезд ушел. Если вы не успеете в этот срок, то придется оформлять возврат по претензии, сделать это можно будет в течение 180 дней.

3. Возврат вашего билета другим человеком

Если вы хотите, чтобы кто-то сдал билет, оформленный на вас, или сами столкнулись с необходимостью совершить такую операцию, потребуется нотариально оформленная доверенность. В остальном порядок действий сохраняется.

Что делать с билетом с ошибками?

Опечатки в имени и фамилии. Если при оформлении электронного билета вы допустили одну или несколько опечаток в имени и фамилии, ничего страшного. Главное – иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. примерно узнаваемы и похожи на те, которые обозначены в документе, удостоверяющем личность, в поезд вас пустят.

Неточности в серии и номере. Если есть несоответствия в данных документа, удостоверяющего личность , обратитесь в кассу (или через личный кабинет на сайте) и попросите исправить неточность, потому что в противном случае вас действительно могут не пустить в поезд.

Обязательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее! Чем раньше вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию. В данном случае внимательность и расторопность – ваша страховка на непредвиденный случай.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат железнодорожных билетов

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека, Министерством Транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад денежные средства, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

Читайте также:  Страховой полис КАСКО для такси - стоимость, документы, где застраховать

На сайте pzd-online.ru вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги.

1.Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации в Личном кабинете, то вернуть ненужный билет вы можете:

а) обратившись в службу поддержки по номеру телефона 8(800) 707-36-39 для оформления заявления на возврат железнодорожных билетов. Возврат денежных средств будет произведен только на основании скан/фото-копии подписанного вами заявления , сформированного нашим оператором в системе и отправленного Вами на электронную почту технической поддержки pzd-online@mail.ru и ОБЯЗАТЕЛЬНО ! подтверждение звонком оператору об отправке.

ВНИМАНИЕ! При отправке обратно Нам подписанного заявления менее чем за 8 часов до отправления поезда сумма Возврата будет уменьшена в соответствии с правилами возврата железнодорожных билетов ОАО “РЖД”:

При возврате железнодорожных билетов Вам нужно обязательно учитывать, что при сдаче билета за восемь часов до времени отбытия поезда , но не поднее чем за два часа до отправления, Вам будет возвращено 50% стоимости плацкарта и стоимость билета, а при отправке подписанного заявления менее чем за два часа до отправления- стоимость плацкарта не возвращается, возвращается только стоимость билета.

*(при отсутствии возможности распечатать полученное заявление от нашей технической поддержки нужно переписать его на чистом листе подписать и выслать нам фото)

б) обратившись в кассу любого Железнодорожного вокзала. Возврат денежных средств будет произведен также на банковскую карту, с которой была произведена оплата жд билетов.

2. При оформлении билетов с предварительной авторизацией в своем личном кабинете, возврат Вы можете произвести прямо из личного кабинета login/, для этого вам необходимо будет в списке Ваших заказов выбрать нужный для возврата и нажать кнопку “ДЕТАЛИ ЗАКАЗА” , далее на следующей странице нажать кнопку “ОБНОВИТЬ СТАТУС БИЛЕТОВ”, далее в окне под надписью “ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА” ввести номер документа, указанного при оформлении билетов и нажать кнопку “УТОЧНИТЬ СУММУ К ВОЗВРАТУ”, получив сумму на экране, нажать кнопку “СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ” после чего Вам поступит СМС с точной суммой возврата и письмо на электронную почту, указанную при оформлении.

При возникновении вопросов Вам необходимо обратится в техническую поддержку по телефонам: 8 (499) 116 36 36, 8 (800) 707-36-39 круглосуточно, либо написать обращение в разделе “ПОМОЩЬ”, обработка таких обращений происходит в будние дни с 9:00 до 18:00

При возврате железнодорожных билетов Вам нужно обязательно учитывать, что при сдаче билета за восемь часов до времени отбытия поезда , но не поднее чем за два часа до отправления, Вам будет возвращено 50% стоимости плацкарта и стоимость билета, менее двух часов стоимость плацкарта не возвращается, возвращается только стоимость билета.

В том случае, если вы оформили и оплатили несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе, либо часть из них.

Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад денежные средства и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

Внимание: деньги за проезной документ возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

  • Бумажный билет;
  • Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
  • Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств за сданные билеты зависит от того, как вы оформили возврат:

1. При возврате билетов через ЛК – от 2 до 5 дней

2. При возврате билетов через операторов Call-центра – от 3 до 7 дней

3. При возврате билетов через кассы Ж/Д вокзала – от 3 до 8 дней

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы вычитается следующее:

  • Обязательный сбор РЖД – сумма сбора составляет два рубля двадцать копеек (данные обновляются перевозчиком);
  • Сервисный сбор;
  • Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления билета;

Если вы возвращаете проездной документ через кассу жд вокзалов, все вычеты сохраняются.

Билеты обмену не подлежат.

Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат и так же при наличии веских причин, болезнь, несчатный случай.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

Как поменять билет на поезд

Услуги по перевозке пассажиров оказывает Федеральная пассажирская компания (ФПК, дочерняя компания РЖД), которая идет навстречу клиентам и позволяет произвести обмен билетов. В процедуре предусмотрены ограничения, которые будут подробно разобраны в материале.

Как поменять билет на поезд

Требования к переоформлению

Маршрутные проездные обмениваются:

  • Пассажир выбирает другую дату или время отправления поезда, но пункт назначения не меняется;
  • Вместо ребенка едет взрослый. Обмен производится с доплатой в соответствии со стоимостью тарифа;
  • Клиент планирует изменить класс обслуживания;
  • Пассажир хочет поменять вагон или место.

За данную услугу компания взымает комиссионный сбор в размере 144 рубля 70 копеек. Комиссия уплачивается при изменении любых условий проезда. Сборы от сервисов-партнеров (железнодорожные кассы, туристические агентства) не учитываются.

Обмен возможен только в кассе вокзала, если билет был приобретен онлайн, то пассажир может только оформить отказ от электронной регистрации. Маршрутные квитанции, приобретенные с помощью банковских карт, обмену не подлежать. В этом случае ФПК предлагает сдать проездной и приобрести новый билет. Ограничение обусловлено тем, что процесс возврата денежных средств занимает длительный период.

Переоформление билетов у других перевозчик (ТКС, Гранд Сервис Экспресс) идентичный РЖД. Бумажные билеты можно обменять в кассе вокзала, электронные только в претензионном порядке.

Пошаговая инструкция обмена билета на другую дату

Поменять проездной документ можно, если он был куплен за наличные средства. Для этого пассажир обращается в кассу вокзала, предъявив документы:

  • Паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, временное удостоверение. Для граждан, не достигших 14 лет, предоставляется свидетельство о рождении. Что необходимо предъявлять кассиру зависит от того, на какой документ оформлялся билет;
  • Проездной билет;
  • Заявление, где будут указаны новые данные о поездке.

Старый проездной изымается, а взамен его будет выдана новая квитанция.

Обмен возможен только на пассажирские и скоростные поезда. На маршруты пригородного направления услуга не распространяется.

—СНОСКА—

При совершении процедуры обмена проездного, покупка нового производится за счет средств использованных при приобретении предыдущего билета.

Пассажиры, приобретавшие электронный билет в личном кабинете, могут вернуть его, заполнив претензионную форму. Денежные средства возвращаются на счет в течение 30 календарных дней.

Изменение места в вагоне

Пассажиры, которые пользуются услугами Федеральной пассажирской компании, могут поменять место в вагоне или изменить класс обслуживания:

  • В кассу вокзала необходимо предъявить документ, на который был оформлен билет;
  • Предоставить маршрутную квитанцию;
  • Заполнить фирменный претензионный бланк РЖД и получить новый проездной.

Как поменять билет на поезд

Как переоформить электронный билет

Согласно регламенту ФПК внесение изменений в электронные проездные не допускается. Пассажир может возвратить маршрутную квитанцию и приобрести новую. Если билет был распечатан в терминале, то возврат через личный кабинет недоступен. Процедура будет осуществляться через кассу железнодорожного вокзала.

Если до отправления поезда менее 60 минут, требуется обратиться к кассиру, который выдаст специальный бланк. Обмен, таким образом, займет большое количество времени.

Электронный билет допускает одну ошибку в фамилии, имени, отчестве или номере документа. Если значение больше допустимого, пассажиру необходимо перейти в личный кабинет и приобрести новый проездной. Процедуру можно пройти в кассе вокзала при предъявлении паспорта и номера заказа.

Изменение персональных данных производится с взиманием комиссионного сбора в размере 200 рублей.

Исчисление суммы для возмещения денежных средств в процессе обмена зависит от того, сколько времени осталось до отправления:

  • Полная стоимость проезда возвращается, если пассажир вернул или обменял его за 24 часа до ухода поезда;
  • Половина стоимости проезда и тарифа возвращается, если переоформление было осуществлено в срок до 8 часов.

Если проезд осуществляется на скором поезде, то обмен будет производиться по следующим тарифам:

  • До отправления поезда более 8 часов, возвращается полная стоимость проезда;
  • До убытия остается более 2 часов — половина суммы;
  • За 60 минут до отбытия билеты возврату и обмену не подлежат.

Когда нельзя переоформить билет

Согласно правилам, некоторые маршрутные квитанции возврату и обмену не подлежат:

  • Проездные, где отсутствует место (дети 5 лет);
  • Электронная регистрация на международный маршрут;
  • Проездные документы, приобретенные через других операторов;
  • Билеты, приобретенные с помощью банковской карты за пределами страны;
  • Маршрутная квитанция оформлена на 3 лицо;
  • Нельзя переоформить проездной для изменения перевозчика, например: АО ФПК, ТКС, Гранд Сервис Экспресс.
Читайте также:  Как оформить социальную стипендию: порядок действий, образцы и список необходимых документов для студентов

Если электронный билет был утерян, то достаточно распечатать новый талон, квитанция об оформлении заказа приходит на электронную почту. Также получить распечатанную электронную регистрацию можно в кассе вокзала. При предъявлении паспорта и номера заказа кассир выдаст бумажный проездной.

При утере бумажного билета, его восстановление производится на вокзале, в дальнейшем его нельзя обменять или сдать.

Невозвратные тарифы

В поездах перевозчика АО ФПК с 20 января 2019 года начали действовать невозвратные тарифы на маршруты дальнего следования.

Тарифы применяются в следующих типах вагонов:

  • Купейные;
  • Общие (с сидячими местами);
  • СВ (вагоны повышенного комфорта).

Ограничение не действует для людей с ограниченными возможностями. Такие тарифы не предусматривают возвращение стоимости при возврате или обмене, за исключением следующих ситуаций:

  • Болезнь;
  • Несчастный случай;
  • Отмена поезда;
  • Задержка прибытия.

Обмен проездных документов на скоростные поезда

Билеты на скоростные поезда «Ласточка», «Стриж», «Сапсан» обмену не подлежат. Пассажирам рекомендовано сдать проездные и приобрести новые. Тариф пенсионный «Senior» и детский «Junior» клиенты могут обменять на сходный.

Возврат билета купленного на баллы РЖД Бонус

Возврат проездного документа, приобретенного на баллы РЖД Бонус, происходит за 8 часов до убытия состава. Пассажиру возвращается стоимость комплекта белья и сервисный сбор, премиальные баллы возвращаются на счет.

Если до убытия поезда менее 8 часов, то возвращается только стоимость белья и сборы. Баллы на счет не зачисляются.

Пассажиры без особых усилий могут произвести обмен железнодорожных билетов. Перевозчик делает данную процедуру максимально доступной. Главное соблюдать указанные сроки и требования, в которые можно произвести переоформление.

Как обменять билеты на поезд?

Обмен ж/д билетов. Как поменять билет на поезд?

В жизни всегда есть место непредвиденным обстоятельствам. Если срочно потребовалось обменять или вернуть заранее приобретенный билет на более подходящий, это можно сделать в кассе вокзала или через интернет. Чтобы обмен жд билета прошел быстро и без особых проблем, рекомендуем ознакомиться с правилами и особенностями этой процедуры.

Правила обмена бумажных жд билетов

Первое правило, которое стоит запомнить, — проездной документ нельзя переоформить на другое лицо. Однако детский билет разрешается менять на взрослый, доплатив разницу в стоимости.

Второе — бумажный билет можно заменить на более ранний проезд, если до отправки состава осталось менее 24 часов. Но это правило действует только для скорых и пассажирских поездов.

И в-третьих, можно обменять жд билет на вагон более высокого или низкого класса. Главное, чтобы он принадлежал тому же перевозчику. Разрешается обмен на другое место в пределах одного вагона или на тот же поезд, но в вагон более высокого класса. Это правило распространяется и на детские билеты.

Билет можно обменять, если пункты отправления и назначения не меняются.

Обмен электронных билетов на поезд

Если вы оформляли покупку жд билета онлайн, порядок обмена такой же. Просто распечатайте посадочный талон и предоставьте вместе с паспортом в железнодорожную кассу.

Но учтите, что не каждый электронный билет можно обменять. Оператор откажет в замене, если билет на поезд приобретен:

  • без указания места;
  • на международный состав;
  • в другой стране и оплачен по безналу.

Обменять взрослый электронный жд билет на детский и наоборот тоже не получится.

Переоформить жд билет на другого пассажира нельзя.

Сколько стоит обмен жд билетов?

Обмен железнодорожных билетов — платная услуга. Придется заплатить специальный сбор РЖД за замену каждого проездного документа. Комиссию банка или платежной системы, через которые вы оплачивали первоначальную покупку, не вернут.

Если возможности доехать до вокзала у вас нет, можно оформить возврат билета РЖД через сайт и заново купить подходящий проездной документ. Деньги вернут через несколько дней на тот счет, с которого произведена оплата.

Если вы уже прошли электронную регистрацию и до отправления состава осталось менее часа, возврат оформляется в претензионном порядке. Заполните в железнодорожной кассе специальный бланк, а деньги перечислят после рассмотрения заявки.

За возврат и обмен жд билетов взимается дополнительная плата.

Как вернуть билеты на поезд?

Правила обмена и возврата бумажных и электронных билетов на поезд

Если вам не удалось обменять посадочный талон — не расстраивайтесь. Можно сдать неактуальный билет и купить новый на подходящий маршрут и дату. Но помните, что часть денег вы потеряете, так как уплаченные при покупке сборы и комиссии не возвращаются.

Если покупали жд билет за наличные, кассир вернет деньги сразу. Если платили по карте, возврат может занять до 30 дней.

Отказной билет вернется в систему и будет доступен к заказу спустя несколько часов после сдачи. Если хотите выкупить его заново для другого человека, придется ждать появления на сайте. Учтите, что билет доступен любому человеку, который может забронировать его раньше.

Вернуть проездной документ можно через сайт или железнодорожную кассу.

До какого срока можно вернуть билет на поезд?

Вернуть железнодорожный билет можно вернуть в любой момент до отправления состава и еще в течение 12 часов после отбытия. Но если поезд уже уехал, вернуть жд билет можно исключительно через кассу вокзала. Помимо обязательных сборов, из цены вычтут штраф.

Через 12 часов после отправления поезда вернуть билет нельзя.

Как сдать билеты без проблем?

Чтобы успешно вернуть электронный жд билет, не удаляйте письмо-подтверждение, которое пришло на ваш e-mail при покупке. В нем содержится ссылка на страницу возврата.

Если вы сдаете проездной документ через кассу, обратите внимание на формат ее работы — возврат или реализация. Как правило, вернуть и купить жд билет можно у одного оператора.

Обмен билетов РЖД

Обмен бумажного жд билета

В повседневной жизни часто случаются форсмажорные ситуации, которые заставляют полностью менять свои планы на ближайшее будущее. Именно поэтому многие люди интересуются, как поменять проездные РЖД и в каких случаях талон подлежит замене? Рассмотрим более детально все основные нюансы, связанные с проблемой обмена билетов на поезд.

Можно ли поменять билеты на поезд?

Если у Вас по каким-либо причинам не получается отправиться в запланированную поездку, необходимо сдвинуть выезд на другое число или просто поменять пассажирское место, стоит знать, как правильно действовать в подобных случаях.

Обычно сотрудники РЖД стараются идти навстречу своим клиентам и моментально совершают обмен билетов при предъявлении данного требования. Но, чтобы при подаче заявки на замену проездного не получить отказ, нужно соблюдать установленные нормы.

Правила обмена билетов РЖД

Поменять билеты РЖД приобретенные в кассе можно только в режиме офлайн. Талоны, купленные на сайте организации, переоформляются онлайн, а также во время личного визита в кассовое отделение. Чтобы Ваше прошение было удовлетворено, следует учитывать, что данная процедура проводиться только при предъявлении паспорта и пассажирского документа заявителя, не позднее, чем за 1 сутки до отбытия поезда по обозначенному маршруту.

Обратите внимание! На электронные билеты данное правило не распространяется. Проездные, купленные через интернет разрешается обменивать за час до времени отъезда.

Также необходимо понимать, что поменять билеты можно только на более ранний по времени маршрут. Важно, чтобы выбранный вагон обслуживался аналогичным перевозчиком, либо же Вам придется переоформлять талон на класс выше или ниже. При этом, разница в стоимости доплачивается/компенсируется владельцу.

Обмен билетов РЖД производится только, если город отправления и прибытия полностью совпадают. В противном случае разрешается сдать проездной (с удержанием части средств), после чего Вы сможете выбрать нужный маршрут и купить новый пассажирский талон.

Стандартные и детские билеты ржд обмениваются на места в пределах обозначенного вагона. Если данная возможность отсутствует заменить документы получиться только на более дорогие (высшего класса).

Обмен бумажного жд билета

Обмен бумажного жд билета

Чтобы заменить пассажирский талон, приобретенный в кассе РЖД необходимо повторно посетить отделение. Обмен выполняется исключительно при наличии паспорта документального владельца проездного и самого билета.

Если до отправления поезда осталось менее суток, обращение о замене будет отклонено. Сотрудник кассы предложит Вам написать претензию для возврата средств, после чего Вы сможете подобрать нужный маршрут и приобрести на него проездной.

Вне зависимости от времени обращения за обмен/возврат билет взимается комиссионная сумма в размере 192, 80 руб.

Как поменять жд билеты на другую дату?

Чтобы заменить билет на другое число, необходимо изначально сдать старый талон, а затем получить новый. Также следует учитывать правила, которые предусматривает данная процедура:

  • обмен выполняется, если до поезда осталось более 24 часов;
  • вагон подбирается тот же, при этом возможно выбрать другой класс;
  • место можно заменить на аналогичное по стоимости (в любом вагоне);
  • запрещается менять конечную точку маршрута.

Как поменять билет РЖД на другого человека?

Если Вам необходимо поменять проездной талон, оформленный на другого человека, то сделать это без наличия нотариальной доверенности не получиться. Исключения составляют только детские проездные. Их обмен производится родителями или опекунами, при предъявлении соответствующих документов.

Переоформление личного билета на другое имя не выполняется.

Как обменять билеты РЖД купленные через интернет?

Заменить электронные проездные ржд можно на сайте компании. Для этого Вам потребуется:

  • войти в именную учетную запись;
  • открыть раздел «Мои заказы»;
  • найти пункт «Оформить возврат» и активировать данную опцию;
  • после чего нужно выбрать предпочтительный маршрут и совершить покупку нового билета.
Читайте также:  Как прописать новорожденного ребенка - особенности и нюансы

Как обменять билеты РЖД

Важно! При отмене заказа, затраченная сумма возвращается владельцу на карту. Данная процедура может выполняется в срок до одного месяца, но обычно деньги поступают на счет в течение одной недели.

Обменять билеты онлайн можно, если выполняются следующие условия:

  • до отбытия поезда остался хотя бы 1 час;
  • при оформлении было указано номерное место;
  • талон куплен на территории РФ;
  • обмен производится по внутренним направлениям.

Если у Вас на руках имеется бумажный дубликат электронного проездного отменить его действие через интернет не получиться.

Помимо указанного способа разрешается обменивать билеты, купленные онлайн в кассовом отделении. Для этого заявитель должен иметь при себе личный документ и распечатку информации о приобретенном талоне.

Можно ли электронный билет поменять на обычный?

Многих клиентов РЖД интересует, можно ли получить бумажный билет, если его покупка была совершена в онлайн режиме. На сегодняшний такая возможность предусмотрена. Но стоит понимать, что если документальный владелец проездного прошел процедуру электронной регистрации, то при посадке на поезд ему не потребуется предоставлять дубликат талона. Достаточно иметь при себе паспорт и сведения об электронном билете.

Бумажный билет

Но, если необходимость получения бумажного пассажирского талона все-таки имеется, то осуществить это можно одним из следующих способов:

  • обратиться к сотруднику кассы;
  • воспользоваться терминалом.

В обоих случаях следует заблаговременно сделать распечатку электронного квитка, в котором помимо общих сведений будет присутствовать QR-код.

Обмен электронных ж/д билетов в кассе

Переоформить электронный билет ж/д на другой можно только в кассе на вокзале. Сделать это онлайн не получится. Рассказываем, как и при каких условиях переоформляются электронные ж/д билеты разных перевозчиков.

Документы для переоформления

Для обмена электронного ж/д билета нужно лично обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или любую другую кассу, если кассы возврата нет на вокзале.

Переоформить билет можно только на станции отправления пассажира. В другом городе это сделать нельзя. Если в городе несколько железнодорожных вокзалов, то обменять билет можно в любом из них.

При себе необходимо иметь:

  • документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении на детей);
  • распечатанный посадочный купон (или 14-значный номер заказа).

Если станция отправления находится за пределами РФ (СНГ, странах Балтии), то при обращении в кассу нужно иметь билет на бланке, полученный в кассе РЖД (точно так же, как и при возврате билета РЖД на территории другого государства).

Сроки переоформления ж/д билетов

Обменять билет без электронной регистрации можно, если до отправления поезда осталось меньше 24 часов и поезд еще не отправился со станции посадки пассажира.

Обмен билета с электронной регистрацией возможен, если осталось меньше 24 часов и больше 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Если пройдена электронная регистрация и осталось меньше 1 часа до отправления, вернуть билет можно только в претензионном порядке. В этом деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, поэтому вам нужны будут дополнительные средства, чтобы оплатить новый билет.

Сбор за переоформление билетов

Сбор ОАО «РЖД» за переоформление билета в 2022 году — 156 рублей 50 копеек.

Если новый билет дороже, то пассажиру нужно заплатить сбор и разницу в цене. Если дешевле, то только сбор, а разницу в цене ему вернут на карту.

Если поезд едет в страны СНГ, Латвию, Литву и Эстонию и станция отправления находится не в РФ, то расчет по переоформлению будет производиться в национальной валюте государства, в котором находится станция. За возвратом денег надо обратиться в кассы возврата РЖД в России.

Условия переоформления

Что можно изменить

  • Поменять свой поезд на другой в тот же день или на более раннюю дату.
  • Изменить место и тип вагона, например, купе на плацкарт или наоборот.
  • Изменить маршрут без изменения станции назначения — с доплатой за более длинный маршрут или с выплатой разницы за короткий маршрут.
  • Детские билеты можно переоформить на взрослые за полную стоимость или на детские же, но на другие места. Изменять данные пассажира при этом нельзя.

Что нельзя изменить

  • Нельзя переоформить билет на другого человека.
  • Нельзя поменять поезд на отправляющийся позже текущего.
  • Поменять тип поезда с пассажирского на высокоскоростной («Сапсан» и др.) и наоборот.
  • Поменять перевозчика (например, АО «ФПК» на ТК «Гранд Сервис Экспресс»).
  • Изменить станцию отправления и назначения.
  • Поменять невозвратный билет на возвратный.

Обмен билетов «ФПК»

При переоформлении билетов перевозчика «ФПК» пассажиру не нужно покупать новый билет — только доплатить разницу и уплатить сбор за переоформление. А если новый билет вместе со сбором за переоформление будет стоить дешевле, то вам вернут разницу на карту в срок до 30 дней.

Обменять невозвратный билет можно только на такой же невозвратный билет.

Переоформление билетов «ДОСС» (скоростные поезда)

Билеты на «Ласточки», «Сапсаны», «Стрижи» и другие скоростные поезда перевозчика «ДОСС» можно переоформить в кассе на станции отправления. Необходимо уплатить сбор за переоформление.

Тарифы Senior и Junior могут быть переоформлены только на такие же тарифы.

Переоформление билетов зарубежных перевозчиков

Обмен билетов на поезда, которые пересекают границу России и отправляются в дальнее зарубежье, невозможен. Их тоже можно только вернуть и купить новые.

Переоформление возможно для поездов в сообщении с:

  • Республикой Беларусь,
  • Республикой Казахстан,
  • Республикой Киргизия,
  • Латвийской Республикой,
  • Литовской Республикой,
  • Республикой Молдова,
  • Республикой Таджикистан,
  • Республикой Узбекистан,
  • Эстонской Республикой.

Если пройдена электронная регистрация и осталось меньше 1 часа до отправления, переоформить билет нельзя.

Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее

Как быстро и правильно обменять электронный билет на поезд?

Возврат электронных билетов

      • Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете.
      • Нажать «Запросить статус билетов».
      • Нажать «Оформить возврат».

    Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее, чем за час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования.

    Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

    Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

    • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
    • паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

    Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

    При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

    При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

    При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

    • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда,состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 2 часа до отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
    • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

    Также при возврате взимается сбор в размере 2 руб. 30 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).

    При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:

    • не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета;
    • менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.

    За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.

    Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

    После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

    Внимание! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку вашего электронного кошелька.

Ссылка на основную публикацию