Как вернуть шубу в магазин: правила, сроки, закон

При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?

Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата денежных средств за непонравившуюся вещь, но на практике продавцы часто нарушают предписанные нормы, особенно когда речь идет о дорогих изделиях из меха. В этой статье подробно разберемся, как правильно сдать шубу и полностью получить потраченную на неё сумму.


Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел или оказался некачественным в пределах 14 дней с момента совершения покупки. Меховые изделия не являются исключением из этого правила, о чем многие магазины забывают.

Как вернуть шубу в магазин: правила, сроки, закон

С наступлением зимы в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения по вопросам обмена и возврата меховых изделий Потребители спрашивают, можно ли обменять шубу, если она не подошла (по размеру, фасону и т.д.) и как вернуть меховое изделие, если оно оказалось некачественным?

Уважаемые потребители, изделия из меха являются таким же товаром, как и все остальные, приобретаемые по договору розничной купли-продажи. Разница лишь в том, что данный товар будет использоваться в определенное время года, и не всегда гарантий срок начинает течь с момента заключения сделки купли-продажи (зимний сезон у нас в Республике Алтай начинается с 1 ноября).

Если купленный товар не подошёл вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру) согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки. Если желаемого товара для обмена вы не смогли получить, продавец обязан вернуть вам потраченные на его покупку деньги в течение 3 дней. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае когда производственный дефект обнаружился в процессе носки, потребитель защищён ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По данной норме закона покупатель должен оформить претензию к магазину в 2-х экземплярах и предъявить одно из пяти требований:

– безвозмездное устранение недостатков товара;

– соразмерное уменьшение покупной цены;

– замена на товар аналогичной модели или артикула;

– замена на такой же товар другой марки, модели с пересчётом покупной цены;

– расторжение договора купли-продажи.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней. В случае если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца либо должен быть осуществлён возврат денежных средств.

Каждый сталкивался с желанием «Хочу купить, но не могу – не хватает финансов». Зная человеческую слабость на желании потребителя получить немедленно интересующий его товар банковские организации «спешат на помощь». В современном мире очень широкую популярность получил потребительский кредит. Товарный кредит (целевой потребительский кредит) предоставляется торговой организацией, согласно законодательства РФ, для приобретения в кредит различных товаров.

Как правило, кредитный договор на предоставление этого вида кредита заключается гражданами непосредственно в торговой организации (магазине, торговом центре и т. п.), реализующей те или иные потребительские товары, которая, в свою очередь, предварительно заключила соответствующий договор с банком.

В соответствии со ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Однако в случае удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли – продажи и возврата денежных средств, за товар который не подошел по размеру, фасону, и был приобретен в кредит, продавец обязан вернуть только стоимость товара!

По вопросам защиты прав потребителей можно проконсультироваться по телефону «горячей линии»: (38822)64241.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

– расторжение договора купли-продажи.

Можно ли вернуть шубу

У каждого потребителя есть право возвращать непродовольственные товары реализатору по правилам, установленным действующим законодательством. Рассмотрим, как они действуют при покупке любых меховых изделий.

Хотя все рекомендуют его сохранять до конца гарантийного срока, любой непродовольственный товар можно заменить, если будет доказан факт покупки. Это может быть:

Как вернуть шубу в магазин: правила, сроки, закон

Меховые изделия – товар дорогостоящий и предназначен для эксплуатации в течение длительного времени. Поэтому, приобретая шубу или полушубок, особенно из ценных пород меха, например норки, покупатель рассчитывает на высокое качество. Однако, как бы внимателен он не был во время примерки, не заметить дефекты достаточно легко. Не все из них видны сразу. Например, неприятный запах может проявиться спустя несколько дней нахождения в тёплой квартире или после попадания под мокрый снег. Плохо заделанные швы также разойдутся не в первый день, а спустя какое-то время.

Помимо этого, при ближайшем рассмотрении и носке изделие может просто не понравиться. Всё это является поводом обратиться в торговую точку с просьбой принять товар обратно.

  • 1. Можно ли вернуть шубу в магазин по закону?
  • 2. Процедура возврата
  • 3. Шаг 1 – Составление и направление претензии
  • 4. Шаг 2 – Проведение экспертизы качества мехового изделия
  • 5. Шаг 3 – Возврат денег за шубу
  • 6. Особенности
  • 7. Товар надлежащего качества
  • 8. Возврат шубы, приобретённой в кредит
  • 9. Как вернуть шубу, купленную на распродаже?
  • 10. Как возвращаются меха, приобретённые в интернет-магазине?

Согласно Закону РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», шубу в магазин вернуть можно. При этом не имеет значения, где была приобретена шуба: в крупном брендовом магазине, на ярмарке или в маленьком бутике на рынке. Каждый продавец несёт ответственность за качество продаваемого товара. Не имеет значения также и факт, была приобретена шуба в сезон или во время распродажи, за полную стоимость или в рассрочку, выполнено изделие из дешёвых или ценных пород меха. Вернуть в магазин норковую шубу или из любого другого меха возможно даже в том случае, если вы её носили. Но, конечно, при условии, что товарный вид сохранён.

Причины возврата шубы обратно в магазин можно разделить на две группы:

  • при ближайшем рассмотрении изделие не понравилось, например, по цвету или не подошло по фасону;
  • в процессе носки обнаружились низкое качество изделия или дефекты товара.

К определению товара ненадлежащего качества относят:

  • неприятный запах меха в результате нарушения технологии выделки шкуры;
  • из шубы выпадает ворс;
  • разошлись швы;
  • при соприкосновении с одеждой на ней остаются следы краски;
  • обнаружение подделки (например, кролик вместо норки).
  • и др.

В зависимости от причины возврата товара отличаются и схемы предпринимаемых действий.

Поскольку шуба – товар непродовольственный, то по закону её можно вернуть в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.

Если претензии по качеству отсутствуют, то клиент имеет право обратиться в магазин с просьбой:

  • обменять изделие на аналогичное, но другого цвета, размера и т. п.;
  • о замене товара на другую модель;
  • о возврате шубы в обмен на денежные средства.

На заметку! До тех пор, пока не принято решение о том, что меховое изделие полностью соответствует желанию, ярлык и чип с изделия лучше не отрезать. Также следует сохранить товарный чек об оплате.

Возвратить шубу возможно и при отсутствии чека, даже если продавец заявляет, что по закону это невозможно. В этом случае необходимо предъявить любое другое доказательство факта покупки. Это может быть видеосъёмка или свидетельство родственников, знакомых, в присутствии которых изделие приобреталось.

Если продавец продолжает упорствовать, то следует предупредить его о том, что вы обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Если дефект проявился после четырнадцатидневного срока, то необходимо воспользоваться правом потребителя на возврат товара ненадлежащего качества по гарантии. На меховые изделия гарантийный срок составляет 12 месяцев, но если при покупке эта цифра не была озвучена, то автоматически гарантия продлевается до 24 месяцев.

Важно! Шуба – товар сезонный. В связи с этим срок по гарантии отсчитывается не от момента покупки, а от момента наступления сезона, но эта дата обязательно должна быть указана в гарантийном талоне.

  • Возврат стиральной машины в магазин: правила, сроки, закон
  • Возврат обуви в магазин Rendez-Vous: правила и сроки
  • Как вернуть обувь в магазин «Карри»
Читайте также:  Как заказать кадастровую выписку онлайн в Росреестре?

Порядок возврата товара ненадлежащего качества или с дефектом включает несколько этапов. В соответствии с правилами возврата, должны быть выполнены два условия:

  • соблюдён гарантийный период времени;
  • установление факта того, что дефект является производственным браком.

Обнаружив дефект, необходимо обратиться в магазин и написать заявление на возврат шубы (обычно в произвольной форме, но может быть и образец). В заявлении указываются:

  • наименование магазина;
  • контактные данные покупателя;
  • дата покупки;
  • причина возврата.

К заявлению следует приложить чек и гарантийный талон. Документ заполняется в двух экземплярах и должен быть заверен подписью представителя магазина и датой.

В заявлении также следует указать ваше желание:

  • обменять товар на аналогичный;
  • вернуть деньги за шубу в полном объёме;
  • устранить недостаток или вернуть часть денег.

Если продавец отказывается принять заявление, тогда необходимо оформить претензию на возврат некачественной шубы, заполнив соответствующий документ установленной формы. Образец претензии на возврат шубы должен предоставить продавец. Документ также следует оформить в двух экземплярах (одни для магазина, второй для себя). На обоих документах продавец обязан поставить подпись и дату. Если он отказывается это сделать, необходимо отправлять претензию по почте письмом с уведомлением, которое станет доказательством обращения.

В случае, если продавец упорно не желает принимать бракованный товар или возвращать деньги, поступают следующим образом:

  • составляют претензию и отправляют её в магазин, администрация которого обязана отреагировать в десятидневный срок;
  • при отсутствии реакции или отрицательном ответе шубу следует сдать на экспертизу;
  • Расходы на эксперта возлагаются на продавца, однако если он отказывается от оплаты таких работ, то необходимо обратиться либо в органы защиты прав потребителей (или в Роспотребнадзор), либо в суд.

Важно! Если продавец выступает против проведения экспертизы, то такую экспертизу лучше повременить и провести непосредственно в рамках судебного дела, так как результаты досудебной экспертизы, в которой не принимал участие продавец, суд может не принять во внимание.

Если продавец согласился на возврат шубы ненадлежащего качества, но при этом затягивает возврат денежных средств, то можно напомнить, что ему придётся выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день.

Если продавец согласиться устранить дефект за свой счёт, то он имеет на это 45 суток.

Если продавец принял заявление на возврат, то вторым шагом является отправление товара на экспертизу. Очень важно, чтобы экспертная организация имела лицензию на данный вид деятельности. В этом лучше удостовериться заранее. После проведения исследования эксперт должен оформить заключение и протокол с перечнем дефектов, причинами и временем их возникновения.

Если бракованное изделие приняли на экспертизу, то на рассмотрение жалобы может уйти до 20 дней.

Протокол экспертизы – это главное основание для возврата денег или отказа в этом. Если будет установлено, что брак фабричный, то денежные средства возвращаются в полном объёме. Если выясниться, что изделие пострадало по вине покупателя или третьих лиц, то в возврате денег будет отказано и магазин потребует возместить экспертные расходы.

Если покупатель не согласен с заключением эксперта, то имеет право обратиться в другую организацию, и если результаты второй экспертизы будут иными, то об этом следует уведомить продавца. Если продавец согласится с выводами независимого эксперта, то возможно заключить мировое соглашение, если нет – следует прибегнуть к крайней мере – написать исковое заявление в суд.

Обращаясь в суд, следует помнить, что в юриспруденции существует понятие «срок исковой давности». В случаях с товарами, имеющими гарантию, время которой истекло, суд может отказать в иске на основании истечения срока исковой давности.

Если экспертиза установила вину продавца или судебное решение было вынесено в пользу покупателя, то магазин обязан осуществить возврат денег в виде наличных в день возврата шубы (при условии, что товар покупали за наличные) или на счёт клиента в течение трёх дней (если изделие было приобретено по безналичному расчёту).

Тенденции на приобретение дорогостоящих меховых изделий в России в кредит, в рассрочку, а также через интернет-магазины в 2020 году вероятнее всего сохраниться. Поэтому вопрос возврата некачественной продукции, приобретённой различными способами, остаётся актуальным.

При обмене или возврате норковой шубы или изделия из любого другого меха в четырнадцатидневный срок с момента покупки без предъявления претензий обычно никаких проблем не возникает.

Для возвращения мехового изделия, приобретённого в кредит, необходимо иметь на руках соглашения о купле-продаже и получении кредита. Следует помнить, что кредитные обязательства подлежат безоговорочному погашению независимо от возврата денег за некачественную вещь.

При возникновении необходимости возврата шубы ненадлежащего качества в магазин сначала следует обратиться в банк, чтобы:

  • получить выписку об уплате кредита и процентов по нему за каждый месяц;
  • рассчитать суммы кредита и переплаты за него.

Обратившись в торговую точку, следует действовать по обычной схеме, начиная с подачи заявления на возврат. Клиент имеет право потребовать от магазина возврата не только денег, выплаченных по кредиту, но и компенсацию за переплату.

Получив деньги, покупатель оформляет погашение кредита и прекращение кредитного договора.

Важно! Если доказать вину продавца не удастся, и продавец деньги не вернёт, то кредит придётся погашать в полном объёме.

Приобретая меховое изделие по сниженной цене, необходимо чётко отличать понятия:

  • сезонной распродажи, при которой товар имеет надлежащее качество, но уценивается в связи с окончанием сезона или выходом из моды;
  • уценки в связи с ненадлежащим качеством, при которой стоимость вещи снижается из-за имеющегося дефекта.

В первом случае возврат товара возможен на основании Закона «О правах потребителя». Во втором случае товар возврату не подлежит даже в течение первых 14 дней, и ни одна из претензий по качеству принята не будет, поскольку о дефектах было заявлено изначально.

На товары, приобретённые через интернет-магазины, распространяются те же законы, что и на изделия, купленные в обычных магазинах. Случай заказа меха через интернет из реальной торговой точки не относится к разряду дистанционной торговли, поэтому все претензии к товару решаются в стандартном порядке.

Немного иные правила действуют при покупке вещей в виртуальных магазинах. Клиент вправе:

  • без объяснения причины и оплаты доставки отказаться от вещи до тех пор, пока её не доставили;
  • за свой счёт вернуть в магазин вещь в течение 7 дней, если она качественна, но просто не подошла;
  • вернуть некачественную вещь в магазин до истечения гарантийного периода.

В последнем случае деньги должны быть возвращены после того, как товар вернётся на склад.

Схема возврата ничем не отличается от предыдущих случаев:

  • переговоры;
  • подача заявления;
  • подача претензии;
  • экспертиза (при необходимости);
  • при невозможности договориться следует обратиться в суд.

От приобретения некачественного или поддельного мехового изделия не застрахован никто. Однако законодательная база в этом направлении хорошо отрегулирована и эффективно действует, благодаря чему, даже совершив ошибку, потребитель может защитить свои права.


Обращаясь в суд, следует помнить, что в юриспруденции существует понятие «срок исковой давности». В случаях с товарами, имеющими гарантию, время которой истекло, суд может отказать в иске на основании истечения срока исковой давности.

Каким образом покупатель может вернуть бракованную шубу?

Закон оговаривает несколько условий, регулирующих правила реализации меховой шубы.

К ним относятся:

  • срок гарантии на изделие, составляющий для шуб от одного года до двух лет. Перед приобретением ним необходимо интересоваться и требовать к предоставлению гарантийные документы;
  • не все дефекты считаются производственным браком. Они включены в определенный перечень. Одним из недостатков, например, является, естественно выцветший мех. Поэтому при обнаружении такого недочета клиент сам для себя должен решить — покупать изделие или отказаться от него сразу. Так как после приобретения товар могут и не обменять;
  • при обнаружении брака уже после передачи товара считается, что шуба принадлежит к продукции с ненадлежащим качеством. Тогда возврат или обмен можно осуществить без всяких проволочек в течение первых двух недель после приобретения. Разрешается требовать всю сумму денег по сдаче товара обратно в магазин. По истечение 14 дней процедура обмена или возврата усложняется.
  • обратиться в банк и попросить выдать все документы о суммах, затраченных на погашение долга вместе с процентными начислениями;
  • возвратить приобретенную меховую шубу в магазин;
  • потребовать от администрации магазина вернуть всю сумму за изделие. Разрешается взыскивать компенсацию для самостоятельного погашения кредита с процентами.
Читайте также:  Пособие на питание беременным и ребенку

Можно ли вернуть, причины для возврата

Согласно нормам закона любой непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и другим его характеристикам. Меховые изделия не являются исключением, их вернуть также возможно. Срок возвращения в магазин равен 14 календарным дням. Его течение начинается со следующего дня от момента покупки.

В данном случае товар принимается при наличии всех ярлыков и бирок. Если представитель магазина при осмотре возвращаемого изделия установит, что шуба была в носке, он откажет в возврате или обмене на другой товар. Ваши доводы о том, что шуба мала или велика, не подходит по цвету или фасону, не будут при этом играть никакой роли.

При обнаружении брака мехового изделия (ненатуральная шуба, швы плохо прошиты и так далее) покупатель имеет право обратиться в магазин и вернуть изделие ненадлежащего качества в течение срока действия гарантии. Если такой срок не установлен изготовителем или же самим продавцом, то он по общему правилу не может быть больше двух лет.

При возвращении шубы вы имеете право требовать от продавца:

  • замены некачественного товара на такое же изделие без брака;
  • замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • устранение недостатков (когда это возможно) за счет продавца;
  • возврата уплаченных денежных средств взамен на возвращение изделия продавцу.

к содержанию ↑

При возвращении шубы вы имеете право требовать от продавца:

Возврат шубы без дефектов

Меховые изделия являются непродовольственными товарами, которые подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.

При отсутствии претензий по качеству клиент вправе:

  • договориться с магазином о замене вещи на другую подходящего размера;
  • попросить обменять шубу на аналогичную модель;
  • отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги.

Покупатель может выбрать любой из вариантов. На практике магазин сначала предлагает замену товара надлежащего качества. Если подходящего изделия нет в наличии, покупатель получает свои деньги и сдает вещь продавцу.

Возврат качественной шубы возможен в следующих ситуациях:

  • вещь можно вернуть, если она не понравилась;
  • магазин заберет изделие при наличии ярлыков;
  • верхняя одежда не была в употреблении.

Совет! Желательно не срезать с нового мехового изделия бирки и ярлыки. Следует еще раз померить верхнюю одежду дома, попробовать походить в ней. Если шуба не подойдет, с возвратом не будет проблем, поскольку для продавца важен товарный вид вещи.

Пример 1. Евсеев Ю.А. приобрел в ООО «ПРОПЕКС» для жены женское меховое полупальто из меха норки. После приобретения товара его супруга, повторно примерив шубу, выяснила, что та не подходит по размеру, и требуется больший размер. Покупатель обратился в магазин с заявлением, в котором просил вернуть деньги за товар. Однако, продавец отказал в удовлетворении заявления, поскольку изделие утратило товарный вид из-за срезанного фабричного навесного ярлыка.

Евсеев Ю.А. вынужден был обратиться в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья обозревала меховое изделие и навесную бирку. В результате было установлено, что на пальто с внутренней стороны имеются вшитые фабричные ярлыки, которые содержат информацию о товаре, модели, способах ухода за меховым изделием, а также сведения о размере и стране производителя. Кроме того, на фабричной бирке, срезанной истцом, имеется только рекламная информация, не переведенная на русский язык.

По итогам рассмотрения дела суд не признал срезанную бирку фабричным ярлыком, так как по правилам торговли на территории РФ информация на ней должна быть указана на русском языке. Требования Евсеева Ю.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 20.12.2016 года по делу № 33-12394/2016).

Подробно о том, как сдать товар в магазин в течение 14 дней и как они отсчитываются, смотрите в видео ниже.

Пример 1. Евсеев Ю.А. приобрел в ООО «ПРОПЕКС» для жены женское меховое полупальто из меха норки. После приобретения товара его супруга, повторно примерив шубу, выяснила, что та не подходит по размеру, и требуется больший размер. Покупатель обратился в магазин с заявлением, в котором просил вернуть деньги за товар. Однако, продавец отказал в удовлетворении заявления, поскольку изделие утратило товарный вид из-за срезанного фабричного навесного ярлыка.

Что делать, если магазин отказывает вернуть деньги за шубу

Продавец не имеет право отказать Вам в возврате товара согласно российскому законодательству. Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда магазин категорически не хочет возвращать деньги. При таких обстоятельствам рекомендуем Вам изначально написать претензию (должна быть в письменной форме) и обратиться с ней к магазину с требованием о возврате шубы и уплаченных денежных средств.

Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

  • В общество по защите прав потребителей;
  • В Роспотребнадзор;
  • В судебные органы.

Внимание! В процессе претензионного разбирательства важно соблюдать формальности. Так, претензия должна быть составлена в письменной форме, а также у Вас должны быть доказательства передачи данной претензии продавцу, в частности, почтовые квитанции (если претензия направлялась по почте России), отметка о получении на самой претензии (если претензия передавалась нарочно). При этом если претензия передавать в магазин через электронную почту, то суд может не принять во внимание такую претензию. Для грамотного составления претензии рекомендуем Вам обращаться к специалистам.

Зачастую продавцы после получения претензии намереваются разрешить проблему мирно, не доводя дело до суда.

На заметку! Каждый вправе принимать участие в процессе проведения проверки качества шубы.

Где содержится информация о сроке гарантии на шубу

Контрагент обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию о продукте. В перечень входят следующие сведения:

  • наименование ;
  • артикул ;
  • материал (натуральный мех или искусственный);
  • размер ;
  • рост ;
  • особенности хранения ;
  • адрес изготовителя.

Покупатель вправе требовать от другой стороны договора предоставления перечисленной информации это распространяется и на бюджетные аналоги, и на норковую шубу.

Если гарантия есть, но она истекла, то ст. 19 указывает конкретную возможность для предъявления требований. Покупатель может в любом случае обратиться к контрагенту по сделке с претензией в течение 2 лет.

Возврат шубы ненадлежащего качества

При покупке некачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект является причиной заводского брака.

Ввиду того, что шуба относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с даты продажи, а с начала сезона носки.


Ввиду того, что шуба относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с даты продажи, а с начала сезона носки.

Как вернуть шубу в магазин

Шуба – вещь дорогостоящая, носить ее рассчитывают не один сезон. Поэтому разные недостатки, обнаруженные со временем, становятся неприятным сюрпризом. Рассмотрим подробно, можно ли вернуть шубу в магазин и как это сделать.


Шубы также входят в данную группу и подлежат возврату. Есть две недели, в течение которых покупатель может вернуть ее. Отсчет начинается со дня, следующего за покупкой. При возврате обязательно наличие бирки, ярлыка.

Как вернуть шубу ненадлежащего качества?

В случае покупки товара ненадлежащего качества у каждого покупателя есть права гарантированные законом «О защите прав потребителей». Если вам продали шубу ненадлежащего качества, на ней присутствует дефект, Вы должны точно знать одно! Вы имеете полное право произвести возврат шубы с возвратом вам денежных средств в полном объеме, также Вы можете произвести обмен шубы на аналогичную, или на точно такую же, но уже без недостатков.

Читайте также:  Изменение вида разрешенного использования земли

Многие потребители могут быть введены в заблуждение продавцами, после чего многие покупатели не хотят отстаивать свои права, или думают, что они сами виноваты в сложившейся ситуации или просто так сложилась судьба и ничего поделать нельзя, хотя это не так. Продавцы отлично знакомы с законами и в магазине покупателю продавец может сказать всё что угодно, при этом его не смутит, что он откровенно врет. Вообще продавцы мастера изменять смысл законов, поэтому если Вам отказали в вашем праве на возврат товара ненадлежащего качества, первым делом проконсультируйтесь с юристом по защите прав потребителей, но если Вы не хотите спросить мнение специалиста, тогда просто прочитайте, что я вам расскажу дальше, эта информация будет вам очень полезна.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостатки в приобретенном товаре, он имеет полное право:

  1. Потребовать от продавца замены товара ненадлежащего качества, на товар той же самой модели, но уже без недостатков, если это возможно;
  2. Потребовать замены товара ненадлежащего качества, на аналогичный товар, другой марки, модели или производителя;
  3. Потребитель вправе требовать от продавца снижения цены на товар, в котором присутствуют недостатки;
  4. Потребитель вправе требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков обнаруженных в товаре, либо выплаты компенсации за устранение недостатков в товаре своими силами;
  5. Также потребитель в праве требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за бракованный товар денежной суммы.

Вы должны четко запомнить, что если вам продали товар с недостатками, то на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, Вы имеете полное право вернуть или обменять товар.

Здесь главное всё сделать правильно и последовательно, тогда проблем не будет даже в случае отказа продавца от выполнения ваших требований.

Ниже статье я расскажу Вам, что делать, если продавец отказал вам и не хочет производить замену товара либо возвращать деньги, также вы узнаете что делать и как вернуть шубу, купленную в кредит.

Если продавец при возврате шубы, изъявил желание направить товар на экспертизу, то в такой ситуации, Вам необходимо написать обращение к продавцу, в котором изъявить свою желание присутствовать на экспертизе. На основании пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП, покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Гость

Купила норковую шубу в октябре 2017, спустя 2 мес эксплуатации, протерся локоть , продавец ссылается на то что езжу за рулём и это механическое повреждение от подлокотника , подскажите , это действительно нормально , шуба за 90000, на два месяца

Добрый день. Хотела бы проконсультироваться. Купила шубу дней 5 назад в кредит. Так как в первый раз брала шубу и шла в магазин вовсе не за шубой, не обратила внимания на некоторые моменты. Оказывается внутренняя бирка была срезана, где должна быть информация какой мех и т д. То есть информация про мех указана только на ярлыке, которая к рукаву прикреплена (мех норки, крашеная). Купила за 100, изначально цена стоит 180. Даже не спросили сертификат на качество. Теперь засомневалась, настоящую шубу ли я купила. Как быть в такой ситуации? Что посоветуете?

Возврат верней одежды, купленной через интернет

Возврат приобретенной через интернет верхней одежды производится на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

В 4 пункте статьи говорится, что у потребителя есть право оформить отказ от выбранного им товара в любой момент, если передача товара не была выполнена. Если же товар уже был передан, то возврат возможен на протяжении 7 дней.

Если информация, касающаяся порядка и сроков возврата ненадлежащего по качеству изделия, не предоставлялась письменно в момент, когда товар доставили, у потребителя есть законное право оформить отказ от предоставленного ему товара на протяжении 3 месяцев от даты его передачи.

Обратите внимание! Вещь при возврате должна быть первоначального товарного вида с сохранением всех своих свойств.

Далеко не каждый покупатель сможет сразу уплатить всю сумму за шубу. Многие оформляет покупку в кредит.

Если вы решили вернуть меховое изделие, купленное в кредит, вам придется вернуть сумму по кредиту.

Алгоритм действий следующий:

  • обратитесь в банк с просьбой выдать документы, подтверждающие выплаченные вами суммы по кредиту, а также процентные начисления;
  • верните приобретенную шубу в магазин;
  • требуйте от продавца возврата суммы за товар.

После решения всех вопросов по возврату с магазином продолжайте платить кредит, так как в противном случае будет начисляться пеня.

Когда спор будет разрешен, продавец должен будет вернуть вам все денежные средства, которые были вами уплачены сверх суммы кредита. Обратитесь к квалифицированному специалисту в области права, чтобы избежать потерь.

Шуба – довольно дорогое приобретение. Иногда ее стоимость настолько неподъемна для покупателя, что быстрее всего достать деньги на нее, взяв нужную сумму в кредит. По этой причине, если шуба была взята посредством займа, возвратом покупки все не обходится – нужно позаботиться и о возврате кредитных средств.

Запомните! С этой целью выполните следующие действия:

  • направьте обращение в кредитное учреждение, где брался займ. Попросите предоставить расписки по каждой сумме, потраченной на кредит (сюда же можно включить и проценты за использование средств);
  • оформите возврат товара, выбрав наиболее приемлемый для ситуации способ;
  • требуйте от магазина возвратить все ваши финансовые потери: саму сумму кредита, фактические переплаты по нему. Как вариант, потребуйте полную компенсацию (плюс проценты) для самостоятельного возврата средств в банковскую организацию и погашения кредита.

По указанным пошаговым действиям можно увидеть, что приобретенная с помощью кредита шуба возвращается в магазин в стандартном порядке. Единственная сложность – рассчитаться с кредитором в полном объеме.

После решения всех вопросов по возврату с магазином продолжайте платить кредит, так как в противном случае будет начисляться пеня.

Товар надлежащего качества

Шуба относится к категории непродовольственных товаров, которые можно вернуть в магазин, бутик или любую торговую точку в течение 14 дней со дня покупки. Это прописано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Это право закреплено в статье 1.

Даже если у вас нет претензий к качеству, но не понравился цвет, разонравился фасон, после примерки дома вы разочаровались в шубке или просто не угадали с размером, в течение 2-х недель с момента покупки вы можете:

  • полностью отказаться от нее, то есть, получить обратно уплаченную сумму полном объеме;
  • поменять ее на аналогичную вещь другого размера;
  • договориться с продавцом о замене на другую модель (с доплатой разницы в сумме или возврате части средств, если стоимость выбранной на замену модели ниже).

Запомните: выбор варианта (возвращение денег или замена) – ваше право, продавец не может навязывать вам свое мнение. Обычно в первую очередь предлагают заменить вещь, но если в магазине вы не нашли той, которая подходит по всем параметрам, настаивайте на расторжении договора купли-продажи. Обмен производится в день обращения, получение назад всей суммы полностью – в течение 3 дней максимум.

При возврате/обмене необходимо соблюдать следующие условия:

  • изделие не должно быть ношенным;
  • все бирки должны быть сохранены (желательно не срезать их сразу же, а оставить на местах крепления при примерке дома);
  • можно подтвердить факт покупки.

Важно: вам не могут отказать в обмене или возврате при отсутствии товарного чека (статья 18, пункт 5 Закона).

Хотя все рекомендуют его сохранять до конца гарантийного срока, любой непродовольственный товар можно заменить, если будет доказан факт покупки. Это может быть:

  • договор купли-продажи;
  • подтверждение свидетелей;
  • видеосъемка.


Важно: замене подлежит только та шуба, у которой ворс выпадает из-за плохого качества. Это можно доказать с помощью экспертной оценки. Подрезка и результат неправильной эксплуатации – не гарантийный случай.

Добавить комментарий