Что делать если не отдают телефон из ремонта: к кому обратиться

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.

Нормативное регулирование возврата телефона

Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Сроки решения вопроса

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.

Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).

После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

  1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
  2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
  3. Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Судебное разбирательство

Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

Подведем итог!

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает.

В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны Закон «О защите прав потребителей» принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают п. 2, п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ст. 1098 ГК РФ ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

  • неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
  • небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
  • неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
  • если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
  • сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Что вам понадобится

  • Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт.
  • Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  • время передачи;
  • модель телефона, его серийный номер и прочее;
  • кто передал;
  • кто принял;
  • описание повреждений;
  • сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать Приказ МАП РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона «О защите прав потребителей» при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить Приказ МАП РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона «О защите прав потребителей» вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Читайте также:  Как взять земельный участок в аренду у государства под сельское хозяйство

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом Определение Верховного Суда №№ 18-КГ18-154 от 11.09.18 , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» :

  • при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  • в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Не возвращают из ремонта телефон

Сдали телефон на ремонт, из гарантии вышел, прошло уже почти 2 месяца. Телефон нам не возвращают, хотя мы каждый день обращаемся, откладывают возврат телефона на завтра или на несколько дней. Имеется только товарный чек об оплате ремонта, заполненный от руки, без печатей. Как нам вернуть телефон и деньги за невыполненный ремонт. Спасибо!

Телефон из ремонта по гарантии не возвращают более 45 дней.

Что делать если телефон не возвращают из гарантийного ремонта, если телефон куплен в кредит?

Не возвращают телефон из ремонта по гарантии уже полтора месяца. Чтго делать?

Сдал в ремонт телефон, сказали ремонт 1000 руб и есть детали в наличие и ремонт в течении 3-х дней. Через 2 дня узнаю, что стоимость ремонта 2500 (1/3 стоимости телефона, поломка минимальная), хочу забрать телефон из ремонта, прихожу прошу вернуть телефон так как отказываюсь от ремонта, телефон не возвращают, так как они его отправили в ремонт, приходите завтра, прихожу уже в 3-й раз, и слышу приходите завтра. Как мне забрать телефон из ремонта (как составить требование)? отправить почтой? Как дальше продвигаться в плане подачи иска в суд? как составить правильно текст искового заявления? Что делать если, сервисный центр хочет мошенническим путем навязать дополнительные платные услуги которые я не заказывал и не давал письменного разрешения и согласия (пример таких услуг: платное хранение, платная диагностика, на ту же сумму 2500 руб)? Как поступить правильно? Каков алгоритм действий по защите от мошенничества?

Сервисный центр не возвращает телефон из ремонта, все обещают завтра. Телефон дорогой. чем на них можно надавить? И вернут ли вообще?

Мне 1,5 месяца не возвращают телефон из ремонта, на имеющиеся номера телефонов не отвечают, место, в которое отдала и вовсе закрылось. Есть ли возможность получить телефон обратно?

Купила телефон в связном в рассрочку за 22990 р, с комплексным страхованием от ВТБ 24 (навязали и не объснили ничего), через пару месяцев на празднике разбился экран телефона (толкнул кто то), страховой случай. Отнесла в связной, написала заявление на ремонт, сказали максимально 90 дней ждать, по истечении этих дней вернули телефон без ремонта (из за отсутствия запчастей). В ответ сказали страховка вернет деньги, а ВТБ полную сумму не возвращают. Правомерно ли это?

Сдал телефон по доп. гарантии на ремонт. Прошло 45 дней, мне сообщают, что из-за того, что продавец не правильно оформил документ, они возвращают телефон обратно. Какие мои действия?

Выключился телефон и больше не включался. Отнесли в евросеть, т.е. где покупали. Телефон еще находился на гарантии. Забрали на 45 дней, замену не выдали, сказали не выдаем. При нас в заявлении не писали, какие повреждения были на телефоне, когда сдавали на ремонт. В итоге, через 2 недели нам возвращают телефон, неотремонтированный. Что нам делать? Сказали, что сами виноваты из-за механических повреждений.

Сломался сотовый телефон после покупки прошёл месяц, срок гарантийного ремонта составляет 2 года. Отнесла в магазин по месту покупки для отправки в CЦ по гарантии, прошло 45 дней с момента когда я отдала его в магазин., но ни телефона ни денег не возвращают, говорят что ни телефон, ни заключения о его состоянии ещё нет из сервисного центра.

Купила телефон, через полгода он перестал включаться. Отдала в магазин на ремонт по гарантии. В акте приема телефона на ремонт продавец из видимых неисправностей указал его потертость. Через две недели мне возвращают телефон с треснутым дисплеем, указывают эту причину того что он не включается. Снимают его с гарантии и говорят что он был разбит мной. Хотя отдавала я его целым. Я по своей безграмотности забрала телефон. Могу ли я сейчас написать претензию на имя директора о возврате мне денег или замене телефона, ведь в акте по приему телефона времонт не указано что экран был разбит. Подскажите как быть ведь телефон у меня на руках.

Купил телефон через 11 дней он сломался, после проверки качества вернули исправным, но появился не значительный дефект на дисплее, ну да ладно. 22 декабря он опять выходит из строя, отдаю опять на проверку качества. Сегодня 29 января ни телефона, ни денег мне не возращают, говорят что он в ремонте, на временное пользование другой телефон тоже не дают. Что делать?

У меня вышла из строя система охлаждения на ноутбуке hp pavilion dv 7. Нашла через интернет сервисный центр по ремонту ноутбуков. 25.07.14 созвонилась с центром и договорилась о ремонте. При этом по телефону мне сказали, что примерная сумма за ремонт и диагностику будет 3500. Если отказываюсь от ремонта мне возвращают ноутбук и буду должна 1500 за диагностику. Приехал курьер, заполнил договор и сказал, что через пару дней вам позвонят. Прошло 4 дня, звонок. Сумма за ремонт 14000! Я отказалась от ремонта и попросила отчет о диагностике. Сказали, что этим занимается другой отдел и не раньше чем через 2-3 дня сможем привезти. Звонков Нет. Перезваниваю и мне отказывают привозить ноутбук ссылаясь на то, что акт так и не сделан. Нашла потом отзывы в интернете, что эта фирма не существует, телефоны записаны на подставных лиц, по юридическому адресу ее нет. В отзывах пишут, что тоже отдавали ноутбуки на ремонт. И если соглашаешься на ремонт, то привозят технику в ужасном состоянии и требуют большие деньги. В случае отказа от ремонта техника остается в заложниках у этой фирмы, т.е. не привозят вообще. А если звонишь по телефону, то в наглую издеваются. Как поступить в этой ситуации?

У меня вышла из строя система охлаждения на ноутбуке hp pavilion dv 7. Нашла через интернет сервисный центр по ремонту ноутбуков. 25.07.14 созвонилась с центром и договорилась о ремонте. При этом по телефону мне сказали, что примерная сумма за ремонт и диагностику будет 3500. Если отказываюсь от ремонта мне возвращают ноутбук и буду должна 1500 за диагностику. Приехал курьер, заполнил договор и сказал, что через пару дней вам позвонят. Прошло 4 дня, звонок. Сумма за ремонт 14000! Я отказалась от ремонта и попросила отчет о диагностике. Сказали, что этим занимается другой отдел и не раньше чем через 2-3 дня сможем привезти. Звонков Нет. Перезваниваю и мне отказывают привозить ноутбук ссылаясь на то, что акт так и не сделан. Нашла потом отзывы в интернете, что эта фирма не существует, телефоны записаны на подставных лиц, по юридическому адресу ее нет. В отзывах пишут, что тоже отдавали ноутбуки на ремонт. И если соглашаешься на ремонт, то привозят технику в ужасном состоянии и требуют большие деньги. В случае отказа от ремонта техника остается в заложниках у этой фирмы, т.е. не привозят вообще. А если звонишь по телефону, то в наглую издеваются. Помогите составить заявление в полицию, по факту мошенничества.

Купил сотовый телефон за 5000 р. В период гарантийного срока, он по неизестным мне причинам вышел из строя. Обратился в магазин где покупал, там у меня его забрали на гарантийный ремонт до 30 дней.

Прошло 30 дней, телефона я не получил. Пишу заявление претензию с требованием вернуть деньги за товар, но проходит 10 дней и никакой реакции. Мне не возвращают ни денег, ни телефона.

1.С какого момента я вправе потребовать расчет неустойки (с момента сдачи на гарантийный ремонт или после истечения гарантийного ремонта, до какого момента она длиться)?

2.Телефон я взял в кредит через банк. В праве ли я потребовать от магазина возмещения процентов по кредиту?

3.Обязаны ли были в магазине на период ремонта предоставить мне анологичный товар или это делается с писменного заявления покупателя?

Купила телефон в кредит, телефон на гарантии ремонтируется 2 раз. После 2 ремонта попросила мне вернуть денежные средства за телефон, но меня попросили принести справку из банка сколько уже оплачено кредита, а денежные средства мне не возвращают. По закону они правы? И как мне действовать? За кредит осталось платить 2 месяца.

У меня сломался динамик на телефоне. Я отнесла в ремонт, через пару часов мне перезвонили и сказали что телефон надо прошивать и согласна ли я, я согласилась! Прошло 4 дня я позвонила мне сказали что перезвонят но так и не перезвонили хотя обещали что телефон будет готов через день! На следующий день я пошла сама мне сказали подождать и начали звонить кому то, по телефонному разговору я поняла что телефона нет ни у одного мастера ни у другого. Мне сказали приходите завтра мы вернем вам телефон, потом сказали вернем после выходных, потом через 2 дня. теперь говорят что у моего телефона лопнула плата и он совсем не работает, но возвращать не возвращают кормят завтраками. Что мне делать? Куда обращаться? Примут ли заявление в полиции? Из документов имеется товарный чек на прием в мастерскую с печатью и уточнение поломки,, динамик,, чек на стоимость телефона. И если они захотят мне отдать его в не рабочем состоянии могу ли я требовать первоначальное состояние до ремонта?

Здравстуйте! ПРошло 45 дней после сдачи телефона в ремонт. Пришла на 46 день, директор сказал выбрать телефон на обмен, т.к. деньги они почему то не возвращают и придти на след день. Я пришла и мне показали документ из СЦ что якобы мой телефон отремонтирован и едет в салон. Я спрашивую, прошло 45 дней, вы сейчас уже должны выдать мне телефон на руки, на что получаю ответ что в 45 дней транспортировка телефона не входит. Но я у них же на официальной странице в соц сетях читаю что ВХОДИТ. Как быть? Что делать? Как составить претензию?

Телефон не возвращают из ремонта уже 2,5 месяца. Предложили взять другой за ту же стоимость либо вернуть деньги по чеку. Проблема в том, что покупал за 2900 а сейчас стоит 4900. (говорят тогда была на него акция)

Купил телефон Explay в начале января этого года в апреле выходит из строя, сразу же после поломки отдаю в ремонтную мастерскую представителя Explay в конце мая мне возвращают с актом что телефон не ремонтоспособен с этим актом меня отправили в магазин, в магазине мне отказали в возврате денег но забрали телефон на экспертизу в течения 10 дней мне должны были дать ответ и это должно было быть только формальность со слов продавца и после возвращения денег на двенадцатый день мне пришлось самому позвонить и я узнал что телефон ремонтоспособен и теперь мне могут еще 45 дней проводить ремонт!

Телефон не подлежит ремонту. Возвращают деньги или обмен, но при этом требуют возврата полного комплекта, в т.ч. наушники. Наушники в процессе эксплуатации вышли из строя, и были отправлены в мусор. Правомерны ли требования сервисного центра?

Отдала телефон на гарантийный ремонт в магазин (он Отдала телефон на гарантийный ремонт в магазин (он не включался), в акте приема телефона на ремонт продавец указал из видимых повреждений только его потертость. Через 2 недели прихожу за ним, а его мне возвращают с разбитым дисплеем, утверждая, что его разбила я, сняли телефон с гарантии и сказали ремонтировать за свой счет. Я по своей наивности расписалась в акте и забрала телефон! Можно ли мне теперь написать претензию на имя директора магазина по возмещению мне денег за сломанныйаппарат? Ведь в акте черным по белому было указано что телефон только потерт. И могу ли я попроситьс них ксерокопии этого акта, ведь именно он может доказать то что телефон был разбит ими?), в акте приема телефона на ремонт продавец указал из видимых повреждений только его потертость. Через 2 недели прихожу за ним, а его мне возвращают с разбитым дисплеем, утверждая, что его разбила я, сняли телефон с гарантии и сказали ремонтировать за свой счет. Я по своей наивности расписалась в акте и забрала телефон! Можно ли мне теперь написать претензию на имя директора магазина по возмещению мне денег за сломанныйаппарат? Ведь в акте черным по белому было указано что телефон только потерт. Но на нем я поставила подпись что претензий не имею. Как мне теперь доказать что разбили его они?

28.04.14 мной был куплен сотовый телефон марки Samsung GT-19192 Galaxy S4 mini white.

Гарантийный срок у данного телефона 1 год.

В течение гарантийного срока телефон постоянно выходил из строя, и я дважды была вынуждена отдавать его в ремонт.

Первый раз с 27.01.14 по 31.10.14 (включительно).

Второй раз с 06.04.15 по 16.04.15 включительно.

После второго ремонта в процессе эксплуатации все вышеперечисленные проблемы обнаружились снова, и стали проявляться еще в более сильной степени.

14.05.15 г. я вновь обратилась в сервисный центр но уже с заявлением на возврат денежных средств за него.

15.15.15 года пришел ответ из сервисного центра, что телефон мне возвращают без проведения ремонта и без возврата денег, т.к якобы гарантийный срок вышел.

Читайте также:  Как продать квартиру в ипотеке: можно ли, самостоятельно, в 2022 году

Правы ли они? по моим подсчетам, если вычесть в общей сложности 16 дней ремонта, но гарантийный срок еще не вышел на тот момент (был последний день).

Могу ли я рассчитывать на возврат денег?

Мы, 25.08.2013 купили телефон. Так как гарантия 1 год, нам предложили оформить дополнительную гарантию еще на 1 год. Мы купили и страховку, Телефон сломался и 02.11.2013 сдали в магазин на ремонт. А 07.12.2013 нам в магазине вернули деньги за телефон (сказали, заводской брак), но деньги за дополнительную гарантию возвращать отказались, сказав, что они не страховщики, а всего лишь посредники и посоветовали звонить в страховую кампанию. Чек мне в магазине вернули в котором указана вместе с ценой телефона и страховая сумма. А бумаги из ремонта у них оказывается нет (им сообщают через Интернет, что телефон ремонту не подлежит и они возвращают деньги). Скажите, пожалуйста, я сама должна искать эту страховую кампанию и расторгать договор или все же это должен делать магазин? Ближайший офис страх. Компании за 80 км, а за страховку платили 399 руб. И еще вопрос, нам должны вернуть 399 руб. или минус % за время пользования телефоном (68 дней)? Спасибо.

Купили телефон в Евросети, с гарантией на 2 года, через 7 месяцев вышел из строя динамик, сдали его в Евросеть для ремонта, вернули через 1,5 месяца, но уже с повреждением разъема, опять сдали, через месяц вернули в том же состоянии, объяснив, что это повреждение механическое и с гарантии телефон сняли, телефон не меняют и деньги не возвращают (цена 10700 руб), что вы посоветуете нам?

Ситуация такая. Сдали телефон в ремонт по страховому случаю. В договоре указан срок 90 дней. Прошло уже 130 дней, никто из компании не может ответить на наш вопрос, когда мы увидим свой телефон. Говорят только ждать. Якобы это страховая компания не возвращает его. Что в таком случае делать и куда обращаться?

Ситуация такая. Был куплен телефон, но оказался неисправен. После экспертизы телефон признан негодным к ремонту. Предложена замена. Но проблема в том, что на тот телефон было приклеено защитное стекло и получается теперь, что деньги за стекло не возвращают, так как само стекло не снимается. Получается, что из-за заводского брака, мне приходится терять более 1000 рублей за стекло. Что делать в такой ситуации? Спасибо.

Такая ситуация: 28.01.2021 г. муж сдал телефон в ремонт (купил с рук самсунг s8), сказали проведут диагностику озвучат причину и цену ремонта. На следующий день позвонили, сказали какой ремонт нужен и цену. В квитанции прописан срок ремонта 30 дней. Мы периодически интересовались как протекает ремонт, когда можно забрать телефон. Сначала они ждали запчасти неделю, потом диагностировали, потом сказали что-то в другой сервис увезли, там должны сделать. И так каждый раз когда звоним, постоянно то должны перезвонить из этого сервиса, то должны привезти его. Общалась постоянно я с ними, никто против не был, поскольку муж после первой недели ремонта предупредил, что уедет в командировку. Никто против не было, отвечали, кормили “завтраками”. Сегодня, 5 марта позвонила им уже поставила вопрос ребром: сказала, что все сроки вышли, либо возвращают телефон, либо мы в суд обращаемся. И тут понеслось: во-первых мне сказали, что не они телефон ломали, сами виноваты, что б/у телефон купили; во-вторых они же сказали, что его ремонтируют; и в-третьих вообще клиент мой муж, а не я и от него они ни разу не слышали претензий, его все устраивает. Подскажите, что делать, куда обратиться, чтобы забрать телефон и в приличный сервис-центр отнести?

Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней?

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст. 18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар. В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срок К сожалению, сталкивался Сталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

📋 Как составляется претензия

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

  1. Наименование магазина.
  2. ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
  3. Адрес нахождения магазина.
  4. Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
  5. Наименование документа: претензия.
  6. В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
  7. Дата передачи на гарантийный ремонт.
  8. Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день. В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать здесь.

К претензии необходимо приложить такие документы:

  1. Копия паспорта.
  2. Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
  3. Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
  4. Расчет компенсации за просрочку.
  5. Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии – покупатель забирает себе.

Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Письмо стоит направить с уведомлением о вручении. Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца.

Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийное обслуживание это одно из законных требований, которое вы имеете право предъявить продавцу при обнаружении недостатков товара.

Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств?

  • До посещения АСЦ (авторизированного сервисного центра) сделайте копии всех чеков и прилагающихся к товару документов.
  • Потребуйте у представителя сервисной организации акт выполненных работ. Документ должен содержать следующую информацию: проведенные ремонтные работы, причины возникшей неисправности, последствия этой неисправности для техники и т. д.

Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным.

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.

Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством Вашей вины.

Вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или изготовителя в вашем присутствии, если вы не обнаружили в документе четкого указания на виновника возникновения неисправности!

  • Составьте и направьте претензию (заявление, жалоба) на имя руководителя АСЦ в двух экземплярах;
  • Приложите копии всех имеющихся чеков, документов;
  • Опишите суть вашей проблемы;
  • Изложите ваши требования;
  • Один экземпляр оставьте в АСЦ с копиями, которые вы предварительно сделали;
  • На вашем экземпляре требуйте поставить отметку сотрудника АСЦ;
  • Проконтролируйте, чтобы была проставлена дата, ФИО и должность сотрудника, принимающего заявление и отметка, что заявление принято.
  • В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт;
  • Продавец, как правило, направляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, куда ранее был направлен поврежденный товар;
  • В вашем присутствии сотрудник АСЦ должен будет подтвердить названные ранее причины отказа в гарантийном ремонте;
  • Если отказ в гарантийном ремонте поступает от продавца, то вам могут не предоставить акты проводимых работ и заключение экспертизы, но при этом за вами сохраняется право требовать проведения экспертизы.

Вы можете провести независимую экспертизу, но оплачивать её Вам придётся самостоятельно. В случае доказательства Вашей правоты – через суд Вам вернут затраченные на экспертизу средства.

  • Сотрудник АСЦ не принимает жалобу;
  • Результат экспертизы Вас не устраивает;
  • Вам не предоставляют акт проводимых работ.

Но вы уверены в своей правоте, и не согласны с основаниями для отказа, либо с заключением экспертизы, вы имеете право обратиться в ответственные инстанции, и также отстаивать свои права в суде.

  • Обратитесь с жалобой в органы Роспотребнадзора;
  • Направьте заявление в Роспотребнадзор. Часто этого бывает достаточно для урегулирования проблемы в досудебном порядке;
  • Обратитесь с иском в суд.

Важно: Покупатели освобождаются от государственной пошлины по исковым заявлениям в случае нарушения прав потребителей!

Отдали технику в ремонт, а ее сломали или отказались возвращать? Инструкция по борьбе с недобросовестными мастерскими

Мы собрали истории наших читателей, которые столкнулись с горе-ремонтниками: в некоторых мастерских города стоимость услуг вырастает втрое после диагностики, разъем чинят, подложив в корпус бумажку, а смартфоны берут в заложники. Какие права у вас есть и как наказать негодяев, которые ваши права нарушают – в четырнадцати советах от юриста.

Отдали технику в ремонт, а ее сломали или отказались возвращать? Инструкция по борьбе с недобросовестными мастерскими

Ниже – 5 историй петербуржцев, которым не повезло при выборе ремонтной мастерской. Если вы хотите сразу перейти к полезному гайду – промотайте до фотографии солидного мужчины в пиджаке.

Цена выросла в 5 раз за день

Разбила стекло на телефоне, начала обзванивать разные сервисы, чтобы сравнить цены: везде цена была в районе пяти–семи тысяч рублей, в половину стоимости телефона. Но в одном месте предложили отремонтировать за 1500. Телефон забрали, а на следующий день перезвонили и озвучили цену в 7500. Когда пересказала разговор с оператором, расхохотались со словами: «Где вы видели такие цены?». За возврат телефона без ремонта требовали 1100: за диагностику 700 рублей и 400 рублей за доставку. Моему мужу удалось убедить их вернуть телефон бесплатно; правда, курьера прислали все равно с квитанцией на 1100 рублей – пришлось опять звонить и ругаться. В итоге ограничилась 250 рублями курьеру лично. Спасло только то, что я все разговоры с оператором записала на диктофон.

Читайте также:  Как попасть в ВС РФ — служба по контракту в армии для девушек

Ольга Гусарова

Мастерская-призрак

Заказали в ООО «Фаворит» ремонт стиральной машины. По телефону пообещали бесплатный выезд мастера и диагностику и озвучили предварительную стоимость ремонта. Мастер приехал, долго ковырялся в машинке и назвал стоимость в три раза выше. Причем заявил, что отказаться от ремонта нельзя – деталь уже установлена. Деталь оказалась не новая, мастер отказался предъявить упаковку или заменить деталь и начал угрожать. Добиться справедливости по телефону не удалось – менеджер тоже перешел к угрозам. Мастер скрутил мне руку… я так испугалась, что вызвонила по телефону друга племянника. Мужчина после долгих препирательств с мастером смог снизить оплату на три тысячи рублей.

Со следующего дня телефоны в офисе компании перестали работать, а сайт пропал. У меня есть бумага, договор с реквизитами – но организации такой нет.

Это был такой кошмар, что если у меня еще раз сломается стиральная машина, я ни за что не стану вызывать мастера, просто выброшу.

Ирина Медведева

Чистка сэндвичем

Сдавала в сервисный центр на Гороховой, 50 ноутбук на чистку и телефон на замену разъема зарядки. Ноутбук вернули весь в жирных пятнах, поскольку чистивший его мальчик как раз ел сэндвич, видимо, с курицей – кошка потом с ноутбука не слезала. За телефоном сказали вернуться на следующий день.

На следующий день телефон тоже не был готов, причем я это выяснила после очень долгого общения со всеми сотрудниками центра по телефону. «Вот такой мы сервис», – сказали они. Забрать телефон из «вот такого сервиса», чтобы отремонтировать в другом месте, тоже было невозможно – он лежал разобранный. Потом, чтобы забрать телефон, предлагали «купить защитное стекло со скидкой». В итоге оно оказалось наклеено «в подарок».

Потом еще пришлось нести телефон в другой сервисный центр – после их ремонта перестал работать виброзвонок.

Елена Васьковская

Нанотехнологии в деле

Меняли разъем у телефона за две недели и две тысячи рублей. Забрал впопыхах, дома обнаружил, что они погнули крышку, потеряли кучу деталей, а чтобы телефон заряжался, подложили бумажку. В другом месте переделали за час, пока я ходил за покупками.

Михаил Зайцев

Все так и было

Отдавали IPhone на ремонт после «водных процедур» в центр услуг Wooc на Туристской улице. Вернули нам его без материнской платы и нескольких деталей. Сказали, так и было, помочь ничем не могут. Мы пытались ругаться, требовали посмотреть по камерам, что именно «мастера» делали с телефоном. Всё оказалось бесполезно.

Анна Коврижина

Как защитить свои права: наказываем мастера-фломастера вместе с юристом Олегом Поповым

Как защитить свои права: наказываем мастера-фломастера вместе с юристом Олегом Поповым

Купил технику, а она вышла из строя. Что можно сделать?

Для начала определимся с терминами. То, что принято называть собирательным словом «техника», в Законе о защите прав потребителей называется «технически сложные товары». Их перечень закреплен в Постановлении Правительства № 924 и является закрытым, то есть не подлежащим дополнению и расширительному толкованию.

Для технически сложных товаров предусмотрен специальный режим возврата и ремонта. Многое здесь зависит от срока покупки, поэтому по возможности сохраняйте кассовый или товарный чек!

Если Ваш телефон, планшет, ноутбук или любая другая техника сломалась,а с даты покупки прошло меньше 15 дней – вы можете просто вернуться в магазин и потребовать:

• вернуть деньги;

• заменить бракованный товар на аналогичный, но работающий экземпляр;

• заменить товар на подобный – другой марки, артикула или модели.

Продавец сказал, что мой товар подпадает под какой-то Перечень и возврату он не подлежит. Это правда?

Нет. Некоторые продавцы пользуются недостаточной правовой культурой покупателя и могут заявить, что конкретно ваша техника относится к другому Перечню – Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Как правило, ушлые продавцы упускают из названия этого перечня слова «надлежащего качества» и потому уверяют, что условный телефон или планшет нельзя вернуть, а можно только передать на диагностику и последующий ремонт.

Это неправда – если с даты покупки прошло не более 15 дней, то вы вправе отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар с недостатком в магазин.

А если пользовался товаром больше 15 дней?

Если с даты покупки прошло более 15 дней, то в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных ранее требований.

Однако их можно заявить, только если выполняется какое-либо (не обязательно все три!) из следующих условий:

· товар имеет существенный недостаток (т.е. такой, который невозможно устранить, выявляется неоднократно либо не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или денег);

· продавец нарушил сроки ремонта;

· вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

При приемке товара срок ремонта не назвали и сказали, что это зависит от поставки комплектующих. Как долго вообще они имеют право проводить ремонт?

Сперва загляните в договор купли-продажи, если вы его заключали. Иногда там указано, каков может быть срок гарантийного ремонта. Согласованный сторонами срок не может превышать 45 дней.

Если никакого соглашения между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый для устранения недостатка срок обычным способом. Как вы понимаете, формулировка достаточно расплывчатая: эти сроки могут различаться в зависимости от сложности ремонта и других факторов. Тем не менее, справку об обычной продолжительности ремонта можно получить в мастерских и сервисных центрах, не связанных с продавцом и независимых от него.

Кроме того, ремонт дольше 30 дней автоматически лишает вас возможности использовать товар по назначению в течение календарного года.

Это значит, что вы получаете право отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата денег за него на основании последнего из перечисленных выше условий.

Какая ответственность предусмотрена за срыв сроков ремонта?

Если продавец нарушил сроки исполнения требования потребителя, то последний вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков.

А если я отремонтирую товар в другом сервисном центре, гарантия автоматически исчезнет?

Продавец, как правило, указывает в гарантийном талоне, что техническое обслуживание и ремонт проводится в рекомендованных сервисных центрах. Но закон запрещает ставить удовлетворение требований потребителя под любое условие, не связанное с недостатком товара.

Сам факт проведения технического обслуживания или ремонта вне рекомендованного сервисного центра не может вызвать возникновение дефекта, следовательно, не может быть основанием для отказа.

Однако в гарантийных обязательствах может быть отказано, если техническое обслуживание вне рекомендованного сервисного центра было проведено некачественно, что и повлекло возникновение недостатка.

Вправе ли продавец сказать, что он не может принять товар, поскольку «это не его компетенция» и товар нужно везти непосредственно в сервисный центр?

По закону вы вправе обратиться с законными требованиями, указанными выше, к продавцу или изготовителю вещи, а также к уполномоченной ими организации.

Сервисный центр может выполнить только гарантийное обслуживание, т.е. ремонт товара, но выплатить неустойку за нарушение сроков по гарантийному ремонту или выплатить деньги за некачественный товар он не уполномочен.

На что обратить внимание при передаче товара на ремонт?

В первую очередь необходимо оформить акт приемки-передачи, который должен содержать дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара, внешние и внутренние видимые повреждения товара, а также запись об их отсутствии, подписи потребителя и исполнителя или его должностного лица.

Данную процедуру необходимо соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например, царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю. Также сложно доказать появление сколов и трещин на деталях товара, если это не было отражено в акте приемки-передачи. Поэтому, оформляя данный документ, нужно быть очень внимательным и отразить все, что считаете необходимым.

В случае возникновения спора с продавцом нужно настаивать на проведении проверки качества или экспертизы товара, оформив письменное заявление.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Для этого необходимо в своем заявлении обозначить просьбу о предоставлении продавцом информации о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы товара.

Лучше всего самостоятельно доставить товар с недостатками в сервисный центр или экспертную организацию, о которой ему сообщит продавец. Ваше присутствие является определенной гарантией того, что на товаре не появится новых недостатков, а эксперт более объективно оценит ситуацию.

Если гарантийный срок вышел, то все пропало?

По истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются! Если гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет.

Те же правила установлены и на случай, если гарантийный срок вовсе не установлен.

Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан, или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.

А если у меня, к примеру, стиральная машина или телевизор огромный, мне нужно машину нанимать для возврата товара обратно продавцу?

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта и возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

В случае неисполнения данной обязанности, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. Но тогда продавец обязан возместить потребителю понесенные расходы.

А если я купил телефон в Ярославле, а теперь живу в Санкт-Петербурге, где он и сломался. Не повезу же я его в Ярославль! Как выбрать сервисный центр и как договориться о ремонте?

Обратите внимание, все, о чем мы писали выше, касается только общения с продавцом вашего товара. Ремонт техники у сторонней организации – это договор бытового подряда из вещи заказчика. То есть совершенно отдельный договор.

Что касается сервисных центров, то для начала убедитесь, что производитель вашего телефона сертифицировал или авторизовал выбранный центр. Как правило, такие сведения есть на сайте производителя. Авторизованный сервисный центр является некоторой гарантией, что производитель о таком сервисном центре хотя бы знает.

Не забывайте, вы имеете право на полную информацию как об исполнителе, так и его работах. Это значит, что в месте нахождения сервисного центра должна находиться информация о том, какое лицо (например, ООО «Ромашка» или ИП Иванов) выполняют работы, какие именно работы производятся и за какую стоимость, а также по какому графику и режиму работает исполнитель. За ненадлежащую информацию или ее отсутствие исполнитель несет ответственность.

Заключите с выбранным сервисным центром договор о выполнении ремонтных работ. Лучшим вариантом является единый документ, в котором указано, какой именно вид работы выполняется, указаны стоимость работ и срок ее выполнения.

Свою технику передавайте по акту приема-передачи, требования к которому описаны выше. Нелишним будет зафиксировать состояние своей вещи на фото.

Что делать, если устно была озвучена одна сумма за диагностику и ремонт, а в последующем цена изменилась? Да еще и сроки постоянно менялись.

Составление приблизительной или твердой сметы на выполнение работ является обязательным только в случае, если одна из сторон этого требует.

Перед тем, как отдать технику в ремонт, обязательно потребуйте включения в договор условия о смете.

Это важно и в том случае, если сроки выполнения работ будут затягиваться – именно от стоимости работ будет считаться неустойка в вашу пользу.

Если согласованная стоимость впоследствии изменилась без вашего ведома, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата своей вещи.

При этом вы действительно должны оплатить исполнителю расходы, но только те, что были документально подтверждены.

Что касается сроков, то срок должен быть прописан в договоре или квитанции, которую вам выдадут в подтверждение договорных отношений. Если же срок не указан, не волнуйтесь: это значит, что вы вправе потребовать исполнение, когда посчитаете нужным.Исполнитель обязан с моментавашего волеизъявления выполнить все работы в семидневный срок.

Сроки ремонта срываются, стоимость растет, и вещь не возвращают. Что делать?

Написать претензию, в которой изложить все произошедшее, отказаться от договора выполнения работ и потребовать возврата своего имущества. В случае отказа обращаться в суд.

Если нерадивый исполнитель взял ваш ноутбук в заложники и требует деньги за какие-то мифические работы, которые не были вами согласованы, можете смело написать в полицию по факту хищения и мошенничества с его стороны.

Если технику вам так и не вернули, исполнитель обязан выплатить вам ее двойную стоимость (помимо неустойки, штрафа и компенсации морального вреда).

Чтобы не возникало спора о том, сколько стоила ваша вещь, при ее передаче на ремонт обязательно проследите, чтобы в квитанции на прием или акте приема-передачи была указана ее стоимость!

Стоимость будет установлена с ваших слов, а если у исполнителя возникнут сомнения, можно показать ему чек или сведения из интернета об аналогичных вещах.

Какая ответственность предусмотрена за некачественную или несвоевременно выполненную работу по ремонту?

За срыв сроков исполнитель выплатить вам неустойку в виде пени за каждый день (или час, если срок был определен в часах) просрочки. Размер пени составляет 3 % от общей стоимости работ. Договором может быть предусмотрен иной размер, но только выше установленного законом. Общая сумма пени не может превышать стоимость работ.

В случае обнаружения недостатков выполненной работы, вы вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков, уменьшения цены работ либо возмещения ваших расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

В любом случае, будь то срыв сроков или выявленный брак в работе, следует незамедлительно подготовить претензию и отправить исполнителю ее по почте. вы можете продублировать свои претензии по телефону или скинуть скан по электронной почте, но суды уважают и признают как правило только документы, отправленные по почте заказным письмом.

Сайт Олега Попова (может пригодиться вам для борьбы с нерадивыми продавцами и ремонтниками) находится по ссылке.

Текст: Олег Попов, Петр Сапожников, Алла Резяпова, специально для «Фиесты»

  • 14 января 2020
  • 16 071

Думаете, знаете ? Мы докажем обратное — подписывайтесь на самый полезный канал о в Telegram!

Ссылка на основную публикацию