Как написать жалобу на магазин Эльдорадо?

Видео: о проблемах в сети Эльдорадо


В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Как составить жалобу на магазин «Эльдорадо» в Роспотребнадзор: образец

Законодательство особых требований к жалобе не устанавливает. Достаточно, чтобы в ней содержались полные сведения о заявителе, магазине и ситуации, при которой нарушены права покупателя.

Образец жалобы можно скачать здесь.

Законодательство особых требований к жалобе не устанавливает. Достаточно, чтобы в ней содержались полные сведения о заявителе, магазине и ситуации, при которой нарушены права покупателя.

Как написать жалобу на магазин “Эльдорадо”?

Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для подачи жалобы на магазин “Эльдорадо”? как правильно её составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее.

  • Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
  • Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
  • Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
  • Продажа некачественного, дефектного товара;

Отдел по работе с корпоративными клиентами

Корпоративные клиенты и другие юридические лица могут обращаться в справочный центр Эльдорадо по установленной горячей линии или отправляя обращения на электронный адрес: corp@eldorado.ru.

Служба поддержки Эльдорадо советует клиентам при возникновении вопросов использовать действующий номер для связи. Но, если дозвониться не получается, можете составить официальное обращение по форме на сайте: https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.

Куда написать

Есть три пути, по которым вы можете пойти:

  • «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
  • Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;
  • Судебный – подать иск в суд.

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.

Отправить открытое письмо

Жалобу на «Эльдорадо» можно составить несколькими способами, в частности написать отзыв в «Книге отзывов», позвонить на горячую линию, заполнить форму на официальном портале, обратиться к руководству компании в социальных сетях. Также доступно проконсультироваться с юристами ОЗПП, зайти на сайт Роспотребнадзора, записаться на прием в Прокуратуру, подать иск в суд, и так далее.

Связь через мессенджеры

Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Эльдорадо оказывает поддержку в следующих мессенджерах: Viber и Whatsapp .

Читайте также:  Ржд о новой пенсионной реформе

Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Эльдорадо оказывает поддержку в следующих мессенджерах: Viber и Whatsapp .

Правила составления документации

  • наименование и адрес получателя;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • краткое описание нарушений;
  • выдвигаемые требования;
  • дату и подпись.

Не допускается употреблять в документе ненормативной лексики. Вместе с заявлением следует подать сопутствующие материалы:

  • копию паспорта;
  • фискальный чек;
  • гарантийный талон;
  • фото-, видеодоказательства, копию книги жалоб и т.д.;
  • бумагу с сервисного центра либо эксперта.

Лучше всего разобраться, как составить такую бумагу, поможет пример.


На некорректное поведение персонала либо иное правонарушение также можно подавать жалобы.

Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • Отправить ее почтой заказным письмом с уведомлением;

О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.

  • Отправить жалобу на адрес электронной почтыdepart@gsen.ru;
  • Пожаловаться устно, позвонив по одному из следующих номер ( 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 или 8-499-973-18-02);
  • Обратиться в контролирующий орган лично (адрес территориального подразделения конкретного региона смотрите по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php с часу дня до шести часов вечера;
  • Оставить онлайн-жалобу на официальном портале http://www.rospotrebnadzor.ru/:

Для этого надо совершить следующие действия:

  • Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/;
  • В открывшейся форме заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой;
  • В форме ввода текста прописать суть подачи жалобы (максимальный объем описательной части не должен превышать двух тысяч символов);
  • К составленному тексту жалобу можно также прикрепить перечень дополнительных материалов, подтверждающих суть, прописанную описательно части жалобы (ксерокопия чека, гарантийного талона и проч.);

Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.

Как написать жалобу на магазин “Эльдорадо”?

Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами . Например:

  1. Продажа некачественного, дефектного товара;
  2. Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
  3. Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
  4. Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте .

  1. Несоответствие обещанной комплектации фактической;
  2. Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
  3. Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;
Читайте также:  Особенности договора проката

О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте

  1. Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте

  • Отправить письмо с уведомлением.

Причины

Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу. Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены. Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами.

Если есть необходимость, всегда можно пожаловаться на недобросовестного продавца, который нарушает права покупателя, предлагает некачественный товар. Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба.

Поводом в данном случае считается:

  • несоответствие стоимости товара в зале и на кассе;
  • негативное отношение продавцов;
  • отказ в гарантийном обслуживании;
  • наличие дефектов на товаре;
  • неполная комплектация;
  • нарушение срока доставки;
  • отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней;
  • претензии по качеству продукции.

Дополнительных отзывов о компании не найдено.

Подать жалобу на эльдорадо

> > 26.11.2015 подана от Мария (Россия, Подольск): Купил мультиварку за 4.379 р,купил страховку на 2года за 499 р,технику купил 9.08.2015 привёз в магазин т.к она с браком 9.10 написал заявление,у меня забрали технику и страховку,на руках имею копию,чек оригинал,заявление и печать на нем,а также то что мультиварка находится в магазине,с 9.10 денег мне не вернули по страховке,технику неотдают, менять не меняют,что мне делать! ? На мои сообщения не отвечают,ранее девушка в отзывах в контакте в Эльдорадо предоставила фото своего чека,у неё тоже… читать подробнее… 22.11.2015 подана от Юра (россия, подольск): Купил мультиварку redmond rmc-m90 за 4.379 рублей+499 страховку на нее на 2года!

Мультиварку купил 9.08.2015 а 9.10.2015 я обратился в магазин т.к в ходе эксплуатации из 45 программ,работала только одна плов,и он не до конца,положенных час,работал от 5-20 минут,но никогда до конца,остальные программы при включении выключали полностью мультиварку.

Читайте также:  Какой кредит выгоднее взять на покупку автомобиля

Обратился по страховки,т.к она у меня на 2года или думал поменяют на новую,но здесь мне сразу сказали с доплатой, на эту же только по цене 7.300 и с… Руководство компании оскорбительно для всех, кому этот праздник святой (почти все россияне, за исключением подонков и выродков), превращает его в маскарад. читать подробнее… 05.04.2015 подана от Григорий (россия, Коломна): Хотел купить индукционную плитку GORENIE.

Под предлогом оформления гарантии с меня потребовали полный набор ЛИЧНЫХ данных — ФИО, телефон, адрес, день и год рождения и т.д. На вопрос НЕ БОМБУ ЛИ Я ПОКУПАЯ сказали что так у них положено.


Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами . Например:

Антикоррупционная горячая линия

Политика компании свидетельствует, что для нее неприемлемы проявления коррупции, которая является прямой угрозой успешного продвижения бизнеса. В качестве одного из инструментов в борьбе с этим проявлением является горячая линия для клиентов и партнеров компании.

Начиная с 2016 года, здесь работает горячая линия по противодействию коррупции и мошенническим действиям. С помощью этой системы собирается и обрабатывается информация о проявлениях злоупотребления персоналом требований процедур и регламентирующих деятельность компании документов. Также здесь обрабатываются факты правонарушений и преступлений. Каждый покупатель или сотрудник может сообщать о подобных деяниях по телефону 8 (800) 777 38 67.

Корпоративные клиенты, юридические лица имеют возможность звонить на горячую линию для решения различных вопросов по телефону 8 800 250 25 25. Также такие клиенты могут вести переписку с «Эльдорадо» по электронной почте: corp@eldorado.ru.

В Роспотребнадзор

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений).


Приводит к практическим результатам;

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив в службу поддержки, клиент может выяснить:

  • наличие интересующего его товара,
  • его технические характеристики,
  • возможность оформления кредита,
  • наличие акций, скидок и др.,
  • возможность оформления кредита,
  • возможность продления срока гарантии на приобретенный товар,
  • вопросы по возврату и замене товара,
  • пожаловаться на сотрудников магазина,
  • внести свои предложения по улучшению его работы.


Лермонтовский проспект Эльдорадо! 40 мин консультант не подошёл к клиентам! касссиры сидят как будто им за раб.

Добавить комментарий