Ценник на товар не соответствует реальной цене

Какая информация должна быть указана в ценнике?

Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

  • наименование;
  • сорт;
  • цена за штуку или вес.

Внимание

Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.

  • наименование;
  • сорт;
  • цена за штуку или вес.

Внимание

Какие законы регулируют ценообразование

Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

Какая информация должна быть на ценнике

Выше уже было указано, что информация для продовольственной и не продовольственной продукции различна. Для того чтобы правильно оформить ценник необходимо изучит нормативы и стандарты, указанные в Постановлении Правительства.

Так, например, для маркировки в аптеке к ценникам предъявляются жесткие требования. Так, в нем должно быть отражено:

  1. Название препарата.
  2. Фармакологические свойства.
  3. Страна производителя.
  4. Срок годности.
  5. Дата изготовления ценника и др.

Разумеется, что не все продавцы добросовестно относятся к оформлению ценников. При выявлении нарушений на таких предпринимателей может быть наложен административный штраф.


Выше уже было указано, что информация для продовольственной и не продовольственной продукции различна. Для того чтобы правильно оформить ценник необходимо изучит нормативы и стандарты, указанные в Постановлении Правительства.

Ошибка 4. Неверная информация −500 000 Р

Если продавец не сообщил покупателю потребительские свойства и качества товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 Р, компанию — на 100 000-500 000 Р.

Магазин обжаловал штраф в арбитражном суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора. Штраф пришлось заплатить.

Печатайте ценники по правилам

В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки товара или в любой другой момент.

В сервисе настраивается размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.

ПОДРОБНЕЕ

ПОДРОБНЕЕ

Как отразить выявленное расхождение стоимости в бухгалтерском учете

После того как кассир отразил по кассе расхождение в стоимости и привел кассовую документацию в соответствие с фактическим наличием денег в кассе, нужно еще правильно отразить эту операцию в бухгалтерском учете.

Корректировочные проводки будут зависеть от того, наличными был принят платеж от покупателя или посредством банковской карты.

Таблица 1. Проводки по учету несоответствия стоимости

Содержание операцииДт счетаКт счета
Получена наличность от покупателя5090
Покупатель оплатил покупку банковской картой5790
Возвращена покупателю разница в стоимости7650 (51)


В подавляющем большинстве случаев разница в стоимости товара в торговом зале и на кассе является следствием не злого умысла, а обычной небрежности или нерасторопности персонала магазина.

Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.
  • возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

Неправильная цена – несоответствие суммы в ценнике и на кассе

Покупки в магазинах привычное дело. Но не всегда они проходят без последствий. Часто можно наблюдать ситуацию, когда на ценнике одна цена – на кассе другая. Как быть в это случае? Сразу стоит оговорить, что это не законно и покупатель вправе отказаться от товара с повышенной ценой. Как правило, его оставляют на кассе.

Но некоторые продавцы пользуются невнимательностью гражданина и пробивают товар по другой цене. Часты варианты, когда оправдываются тем, что обновленная информация еще не пришла, была ревизия на складе или не хватает людей в магазине.

Как поступить, если реальная цена отличается от ценника в торговом зале? Следует ли решать вопрос через администратора или управляющего? Как написать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру?

Что делать, если сотрудники магазина категорически отказываются вернуть покупку?


Как поступить, если реальная цена отличается от ценника в торговом зале? Следует ли решать вопрос через администратора или управляющего? Как написать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и нервы тратить не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом сердобольно разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Читайте также:  Возражение на встречное исковое заявление - бланк 2020

Конечно, продавцы лукавят. Они делают упор на то, что пока товар не куплен, он – собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите – не покупайте», вроде как снимают с них ответственность. Но нет, не снимают! Будь на месте вас проверяющий из Роспотребнадзора, магазин поплатился бы серьезным штрафом за столь грубое нарушение торговли.

Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону.

Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином – Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона “О защите прав потребителей”. Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.

Третий документ, который исключает подмену цены – это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам – в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и нервы тратить не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом сердобольно разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Какой закон нарушается?

Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю полную информацию о товаре, в том числе его стоимость и условия приобретения.

А ст. 494 ГК РФ указывает, что товары с ценниками, выставленные в местах продажи, признаются публичной офертой (предложением о заключении сделки), поэтому магазин не вправе отказать покупателю в продаже товара по соответствующей цене.

Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале.

Различие в цене на ценнике и при оплате на кассе с точки зрения закона может расцениваться как введение покупателя в заблуждение, за которое продавец несет законодательную ответственность в виде штрафа.

При этом намерения магазина не учитываются, поэтому продавец может быть наказан вне зависимости от того, произошла такая ситуация целенаправленно или из-за халатности персонала по отношению к своим обязанностям.

Читайте также:  Особенности договора проката


Обычными отговорками кассиров и администраторов магазинов в такой ситуации бывают следующие причины:

ad-c › Блог › [юрИнфо, РФ] Ценник на товаре (полке перед товаром) не соответствует цене, которую пробивает касса

В соответствии со ст. 494 Гражданского Кодекса РФ, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
Публичная оферта (в данном случае) — это предложение продавца неопределенному кругу лиц, от которого продавец не сможет отказаться. Из этого следует:

1. Продавец не может отказать в продаже товара. Если кассир заявляет “товар не проходит по штрих-коду”, эффективны следующие меры:
• вызвать главного продавца;
• предъявить ему претензию по поводу того, что товар на витрине есть, цена есть, товар не демонстрационный, а для продажи, и в магазинах розничной торговли выставление товара для продажи есть публичная оферта, то есть товар продать обязаны;

2. Продавец должен давать полную информацию о товаре.
В частности в п. 19 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) “Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” указано что:
“Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.”
Для примера, “разносной торговлей” в одном из решений арбитражного суда признана деятельность известной фирмы Amway.

Согласно письму Роскомторга от 13 марта 1995 г. N 1-304/32-2 “О порядке оформления ценников на реализуемые товары” в целях обеспечения единого порядка оформления ценников на реализуемые товары предприятиям торговли рекомендуется указывать в них следующие реквизиты:

1) на продовольственные товары:
а) для весовых товаров — наименование товара, сорт (на товары, имеющие сортность), цену за килограмм или сто граммов;
б) для товаров, продаваемых в розлив, — наименование товара, цену за единицу емкости или отвеса;
в) для штучных товаров и напитков, расфасованных предприятиями-изготовителями в бутылки, банки, коробки, пакеты и т. п., — наименование товара, емкость или вес, цену за фасовку.

Что касается товаров, расфасованных непосредственно в предприятиях торговли, наименование товара, вес и цена за фасовку должны быть указаны во вкладыше или на упаковке;

2) на непродовольственные товары:
а) наименование товара, сорт (для товаров, имеющих сортность), цену за килограмм, литр или штуку;
б) для мелких штучных товаров (парфюмерии, галантереи и т.п.) — наименование товара и цену

Ценники на все виды реализуемых товаров должны быть заверены подписью материально ответственного лица или другого должностного лица, на которое возложены обязанности по формированию цен (абз. 6 письма Роскомторга “О порядке оформления ценников на реализуемые товары”).

На ценниках и вкладышах все реквизиты должны быть нанесены четко, разборчиво, без исправлений обозначенных реквизитов, штемпельной краской (штампом), чернилами или пастой (абз. 7 письма Роскомторга “О порядке оформления ценников на реализуемые товары”).

Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.

Предлагаю Вам следующий механизм действий: вызвать старшего продавца, объяснить ему как должны быть оформлены ценники (на основании того что я писала выше), предупредить что за нарушение правил оформления ценников может быть привлечение к ответственности (ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях РФ – обман покупателя) и назначено наказание (от 10000 до 20000 рублей). Предупредите, что можете обратиться в милицию с заявлением о совершении правонарушения. Предложите продать Вам товар по цене указанной на ценнике, а разницу в цене взыскать с сотрудника магазина допустившего нарушение.

Если сотрудники магазина откажут в продаже товара в обозначенной на ценнике цене – вызывайте милицию (в милиции созданы отделы по правонарушениям в сфере потребительского рынка), либо откажитесь от покупки, а дома позвоните на телефон доверия ГУВД (такие есть во всех регионах) – сообщите название торговой точки, существо нарушения и попросите принять меры. Заявление в милицию также можно оформить без вызова милиции непосредственно в магазин, можете сделать это в удобное для Вас время (но не более 2-х месяцев со дня конфликта в торговой точке).

Читайте также:  Договор краткосрочной аренды жилого помещения: скачать

Источники
Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55., пункт 19: на каждом товаре продавец обязан помещать ценник с точной и правильной ценой.

3aкон «O защитe прaв потребитeлей», статья 10.2.: на ценнике должна быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

КоАП РФ, статья 14.7.1. Обман потребителей влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 3.000 до 5.000 рублей; на должностных лиц — от 10.000 до 30.000 рублей; на юридических лиц — от 20.000 до 50.000 рублей.

2) на непродовольственные товары:
а) наименование товара, сорт (для товаров, имеющих сортность), цену за килограмм, литр или штуку;
б) для мелких штучных товаров (парфюмерии, галантереи и т.п.) — наименование товара и цену

Куда обращаться?

Существует несколько структур, куда граждане могут обратиться за защитой своих прав:

Чаще всего такие обращения остаются без положительного результата. У правоохранительных органов нет желания возиться с подобными заявлениями, поэтому они проводят поверхностную проверку и делают отписку – что нарушение не обнаружено;

Жалоба в надзорный орган станет поводом незапланированной проверки, в ходе которой могут выявиться иные нарушения, что нежелательно для руководства предприятия. Поэтому, скорее всего они вернут разницу в цене, чем допустят подачу жалобы.

Орган наделен большими полномочиями в различных сферах деятельности. После поступления жалобы будет инициирована проверка. При выявлении нарушения документы будут переданы в мировой суд для привлечения к административной ответственности.

Можно лично передать жалобу в секретариат, предварительно на своем экземпляре поставить отметку о приеме. Также отправить обращение можно с уведомлением заказным письмом. В Роспотребнадзор и прокуратуру жалобу можно направить электронно через официальный сайт или портал Госуслуг.

· директору – 10 000 – 30 000 рублей;

На ценнике одна цена, а на кассе выбивают другую

ГК РФ, Статья 435. Оферта

По закону

Когда цена на ценнике не соответствует цене на кассе, применимы следующие нормативно-правовые акты:

  • Статья 10 закона, защищающего права потребителей, по которой потребитель вправе своевременно получать все необходимые сведения о товаре. К их числу относится и стоимость товара вместе с условиями покупки.
  • В статье 494 ГК утверждается, что товарные ценники в местах реализации представляют собой оферту, или публичное предложение (заключить сделку).

В связи с этим цена на кассе не должна отличаться от той, которая заявлена на ценнике в торговом зале.

Законом подобные нарушения рассматриваются в качестве попытки ввести покупателя в заблуждение, за что предусмотрены штрафные санкции в отношении продавца независимо от того, по какой причине это произошло (п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ).


Законом подобные нарушения рассматриваются в качестве попытки ввести покупателя в заблуждение, за что предусмотрены штрафные санкции в отношении продавца независимо от того, по какой причине это произошло (п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ).

Несоответствие цены в ценнике и на кассе

Третий документ, который исключает подмену цены — это КоАП РФ, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, смело требуйте жалобную книгу и подробно излагайте ситуацию, как вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если же вам отказано в предоставлении книги, то обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут выступать свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии чека и ценника. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина, а также выписан административный штрафы на основании ст. 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам — в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, а на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, то администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращаемся в этот контролирующий орган либо через письменное заявление, либо через электронную жалобу на сайте организации, либо по звонку по телефону ведомства.

Если письменное заявление будете подавать лично, его необходимо оформить в двух экземплярах.

Один из них с отметкой о принятии его ведомством оставляем у себя. Ответ на жалобу Роспотребнадзор должен направить вам в течение 30-ти дней.

  • нарушение Правил торговли (указываем конкретные факты);
  • несоблюдение вашего права на достоверную информацию о цене товара;
  • невыполнение условий публичной оферты.
Добавить комментарий