Куда можно пожаловаться или подать жалобу на таксиста

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

  • проезд на красный сигнал светофора;
  • превышение скорости;
  • пересечение двух сплошных линий разметки;
  • разговор по телефону во время движения;
  • езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

  • название службы такси;
  • государственный регистрационный номер автомобиля;
  • адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
  • нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.


Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Претензия в компанию перевозчика

Второй способ для жалобы – это досудебная претензия перевозчику. Письмо подается в печатном или электронном варианте с подробным описанием всей сути жалобы и сведений о поездке. Претензия должна быть составлена на имя руководства службы такси, и в ней следует указать следующее:

  1. Информацию о заявителе.
  2. Сведения о поездке (когда и куда, номер машины, стоимость услуги).
  3. Суть жалобы (описание нарушений водителя или сотрудников сервиса).
  4. Требования (например, о компенсации или наказании водителя).

Отправить претензию нужно перевозчику: письмо можно передать сотруднику предприятия лично или направить документ почтой (можно электронной). Законный срок рассмотрения вашего заявления и ответа на него – 10 рабочих дней. Если действий от сервиса такси не последовало, то нужно действовать дальше.


Как правило, жалобы на некачественный сервис такси подаются в Роспотребнадзор, который при необходимости переадресует их в нужный государственный орган. Написать претензию можно как обычным способом (на бумаге), так и в электронном, отправив обращение через сайт организации. Срок рассмотрения заявления от потребителя составляет 30 дней.

Руководителю фирмы

Если сотрудники отказываются от выполнения требований пассажира или не принимают жалобу, обращение направляется к их руководству. Документ подается на имя директора фирмы. Бумага должна иметь вид официального заявления и обязательно содержать реквизиты компании, которые можно узнать на специальных сайтах или из лицензии, предоставленной таксистом.

Внимание! Следует подготовить два экземпляра документа: один остается у пассажира, а второй отправляется на стол руководства. При наличии к документу прикладываются доказательства.


При отсутствии горячей телефонной линии для приема жалоб сообщить о произошедшей неприятной ситуации нужно диспетчеру, который оформлял заявку пассажира.

Порядок подготовки жалобы на такси

К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение. Унифицированная форма жалобы на такси не разработана. Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.

Структура жалобы должна включать:

  1. В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
  2. Наименование претензии «Жалоба».
  3. Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
  4. В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
  5. Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
  6. Дата подачи заявления и подпись заявителя.
  1. В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
  2. Наименование претензии «Жалоба».
  3. Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
  4. В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
  5. Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
  6. Дата подачи заявления и подпись заявителя.

Способы подачи жалоб

Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.

В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

  1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Куда жаловаться на такси

  1. Хамство водителя.
  2. Обман при осуществлении перевозки (например, удлинение маршрута с целью увеличения стоимости поездки).
  3. Ненадлежащее техническое или эргономическое состояние автомобиля.
  4. Некомпетентные действия диспетчера при оформлении заказа (например, указан неверный адрес).
  5. Нарушение правил дорожного движения, аварийная езда и т. д.

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Источник: © , Подольское информационное агентство,

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Обращение через портал «Добродел»

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Читайте также:  Справка 2-НДФЛ: как получить через интернет?

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Звонок в Мострансавто

Источник: ©, pixabay.com

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

Источник: Фотобанк Московской области

В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: ok@gupmta.ru, куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Источник: Фотобанк Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mtdi@mosreg.ru. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Письмо в администрацию муниципального образования

Источник: Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Обращение через портал «Добродел»

Написать жалобу на Яндекс такси

Не всегда клиент остается доволен оказанными услугами, даже в крупнейшем сервисе заказа такси бывают недостатки. На нашем сайте пассажиры Яндекс такси оставляют ежедневно много комментариев и скажем прямо, большая их часть связана именно с жалобами.

Вот основные причины жалоб клиентов:

  • жалоба на водителя (не приехал, не доехал до указанного места, не дал сдачу, хамское поведение, по каким-либо причинам отказался везти)
  • жалоба на Яндекс такси (списание денег с карты: когда не было поездки, после отказа водителя везти, после оплаты наличными)
  • забытые вещи в такси.

Куда написать жалобу в каждом из перечисленных выше случаев?

Оставить жалобу на водителя.

Во-первых вы можете поставить негативную оценку в приложении.

Во-вторых позвоните в службу поддержки она же горячая линия.

В-третьих оставьте отзыв о поездке со всеми подробностями здесь.

Подать жалобу на Яндекс такси.

Как было рассмотрено, основные жалобы на Яндекс такси связаны с проблемами оплаты. Это можно решить следующими способами:

  • Отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте по этой ссылке
  • Обратитесь в группу Яндекс такси Вконтакте https://vk.com/topic-99946133_32619623
  • Позвоните в службу поддержки, ссылка находиться чуть выше.

Забытые вещи.

Это причина не внимательности пассажиров и как к таковой жалобе отнести нельзя. Проверяйте при выходе из такси свои телефоны и документы. Но если все же вы забыли или потеряли свои вещи в Яндекс такси:

  1. В случае, когда такси заказывалось через приложение, посмотрите там должен быть номер телефона водителя. Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу.
  2. Более тяжелый случай это когда телефон, через который был совершен заказ, остался в такси. В данной ситуации нужно обратиться, через форму обратной связи здесь.

Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси. Все комментарии будут рассмотрены и на каждый будет дан ответ.

У меня с пенсионной карты Яндекс.Такси списали 12000р за 1 час. Если учесть, что пенсия составляет 9000р в месяц, это какими же уродами надо быть. Карта не привязана, такси не пользовалась, приложения нет. Служба поддержки не работает, банк отказывается помочь. Получается, что на картах нельзя вообще деньги держать! Где мы живем? Кто кого надует и никакие законы не работают.

Каждый день по адресу: Перерва 50 во дворах устроили массовый паркинг автомобили “Яндекс Такси” (постоянно более 10 машин), что является нарушением! Если проблема не решится, буду вынужден писать в департамент транспорта!

Добрый день! Сегодня 13.07.2020 вызвала такси по адресу: пр-т Рокоссовского 134, которое осуществила поездку по адресу: ул. Якубова 32, стоимость поездки была 3,3 рубля. Хотела оплатить картой, но оказалось, что безнал заблокирован из-за не погашения долга (как он появился мне тоже не понятно). В итоге хотела погасить долг картой, но увы. Мне писало что идет обработка. За поездку оплачено наличными, но с карты списано 10,70 и 3.30, странно!! В банке пояснили, что списано Яндекс такси. Потом хотели еще списать 11,80, но банк их заблокировал. Вся задолженность была 10,70. Так за что все списано с карты, а в итоге долг то остался. Прошу разобраться в данной ситуации. контактный номер +375 29 774 10 55

Гоп-омноконтора. Если нужны чеки об оплате за проезд – эту дрянь не выбирайте ни в коем случае! Вероятность беспроблемного получения или вообще получения чека стремится к нулю! Правила игры меняют и трактуют без предупреждения и по своему усмотрению! Точные правила неизвестны ни пассажирам, ни, что вообще странно и возмутительно, даже водителям! Претензии не регистрируют, на обращения не реагируют, неприятное для себя общение просто прекращают, пользуясь тем, что оно доступно исключительно в заочной форме! Претензии заставляют отсылать традиционной почтой, хорошо что не ямщицкой или голубиной! Это в эпоху-то всеобщей цифровизации и 4-ой промышленной революции! И какой ещё такой Закон о защите прав потребителей – нет, не слышали! У вас проблемы с получением чека? Звоните сами водителю или в его диспетчерскую службу и разбирайтесь! Они в другом городе? Да хоть в другой Вселенной, мы-то здесь причём! Хотите вернуть ден. средства в связи с недостатком оказанной услуги? А может вам ещё дать ключи от квартиры, где деньги лежат (классика жанра от О. Бендера)?! Служба т.н. “поддержки” способна только пудрить мозги, отнимать время на переписку с помощью тупых заученных клише и всеми силами демонстрировать свою профнепригодность! Короче, троллят в своё удовольствие, как могут и хотят! Меньше одной звезды поставить нельзя, а в случае этой конторы одна звезда должна быть им за великое счастье с громаднейшей переоценкой! Куда только всевозможные надзорные органы смотрят, начиная от Роспотребнадзора с ФНС и заканчивая Прокуратурой?! Это же целый Клондайк должен быть для них в плане нарушений НПА РФ!

Читайте также:  Оплата коммунальных услуг при временном отсутствии

Из за неверного определения места по геолокации вызвала такси не по нужному адресу, поездка до меня составила бы минуты 3, водитель отказался, на улице шёл дождь, а я должна была ехать в больницу, деньги списали, поездка не состоялась, водитель Ауди А4 непрофессионал, полное отсутствие клиентоориентированности, такие водители позор для такси, жаль, что в такой структуре есть такие сотрудники, надеюсь он разбогатеет на 75 рублей

УЖАСНО ДОРОГО. Был нормальный сервис, все было хорошо, НО с недавних пор ценник увеличился в несколько раз! Всегда пишет, что высокий спрос, независимо от дня недели и времени суток! Тем более, что рядом находится несколько машин. Я разочаровалась!

У нас тоже водитель присвоил телефон,причём после того как дозвонились в службу поддержки ,по всей видимости водителю сообщили о том ,что телефон в машине он его нашёл и выкинул симку. С стоимость поездки 10 т.

8марта три раза два поездка ,а третий то как? Сейчас вызвал отменил 79 руб с чего?

Мало того что два раза сымаете так за отказ ещё и деньги сымаети

Такого я в своей жизни еще не испытывала! Вызвала такси… пришло сообщение, что через 3 минуты приедет. Выхожу….жду 5 минут, 10..15 минут. Звоню водителю, спрашиваю, где он. Мне в грубой форме ответили, что он стоит около дома, номер подъезда он не знает (я его указала при заказе!) и если я хочу ехать “тащись сама”. В ответ на грубость я ответила, что с таким водителем не поеду. Вызвала такси другой фирмы. И представьте себе … когда я села в другое такси нам дорогу перегородила машина Яндекса и водитель вышел из машины начал угрожать водителю и мне, что я обязана заплатить ему 100 рублей за ложный вызов. Мне пришлось отдать ему деньги во избежании причинения вреда здоровью водителю и мне. Полный беспредел и грубость мужчин просто зашкаливает. Видимо так и зарабатывает себе на жизнь …вымоганием денег у женщин или это политика Яндекс такси.

Люди не пользуйтесь с Яндекс такси там с людей без предупреждения денег снимают блакируйте этот сайт и не пользуйтесь запомните Яндекс такси это хамское организация им нельзя ни верить ни доверять да и качества обслуживания очень я даже сказал бы через чур очень низкое и не профисиональное вот я лично плюнул и заблокировал их и вам советую сделать тоже самое , поверьте есть гораздо лучшие организации чем это отвращение , не нужно оставаться на стороне призываю всех отказаться от их услуг Яндекс такси это дешёвая и осень отвратительная организация

Мошенники и воры списывают деньги с корпоративной банковской карты, хотя карту не брал, договоров не заключал,такси вызвал один первый расплатился наличными, карту с собой вовсе не брал, но вызов был с мобильника принадлежащего предприятию. Читаю отзывы и удивляюсь, не только со мной…………………………….. Обращусь в Роспотребнадзор, в Суд. Да, как хитро списали сначала 1 руб через три часа остальную сумму.

Мошенники воры списывают деньги с банковской карты, хотя яндекс такси не пользуюсь. Пришлось блокироваться. Обращусь в Роспотребнадзор

Ужасный, просто отвратительный СЕРВИС. ВЫЗЫВАЛА МАШИНУ ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ,машина отслеживалась, время приезда 5 минут . В ИТОГЕ КОГДА ПРИЕХАЛА НА СТАНЦИЮ НОЧЬЮ ,МАШИН ТУПО НЕ ОКАЗАЛОСЬ . ХОТЯ приложение показывало свободные машины. Водители просто не хотят брать заказы на маленькую дистанцию. Звонила в службу поддержки,они открещиваются,что не было машин . БРЕД . ПОЛНЫЙ БРЕД. ВОТ ТАК ПРОНАДЕЕШЬСЯ НА ЯНДЕКС ТАКСИ И ОСТАНЕШЬСЯ НОЧЕВАТЬ В ЛЕСУ. НЕ рекомендую,есть возможность,воспользуйтесь другим сервисом.

к сожалению поздно прочитала отзывы, заказала такси, цена стояла 100 руб., в итоге стоимость поездки оказалась 134,00 руб. Позвонила в службу поддержки, ответили, что цена 100 руб начальная и должна была дождаться окончательного расчета цены. Никакие возражения не принимаются. Закон о защите прав потребителей для них не существует. ОБМАНЩИКИ.

яндекс такси конченая организация проходите стороной водители берут налом потом с карты списываются деньги служба поддержки не решает ни куя крохоборы .баные в машинах как в пепельница вонь .бическая

Я прошу обратить ВНИМАНИЕ на данный отзыв даже мимо проходящих. Это будет интересно)
Так вот. Вызвали мы значит такси. Я вызвала машину со своего телефона, ибо опаздывали. Маршрут 2 км. От дома до метро. Выходим из машины и мне мой кавалер говорит:”Поставь 5 звёзд и на чай оставь”. В сумку лезу, а на чай не с чего оставить. Не найдя телефона, мы начинаем срочно тут же звонить в службу поддержки. И что? Правильно. Ничего! Тупо не брали трубку. Тем более такая ситуация, что я уже опаздывала на работу. Благо мой кавалер взял на себя ответственность и пытался позвонить в Вашу идиотскую службу поддержки, которая тупо игнорила звонок, а мы нервно слушали гудки. Дозвонившись, операторы только уточнили: откуда -> куда был заказ и во сколько. Единственное, что нам сказали:”Мы оставим заявку о том, чтобы связались с водителем и предупредили его о том, что в его машине должен быть телефон”. Изумительно. Мы знали марку машины, номер машины, но зачем же оперативно работать, когда водитель принимает других людей и любой может прихватить чужое имущество? Думала воспользуюсь услугой за 139 рублей, а обошлась поездка в 9к. “Спасибо” за вашу оперативную работу) Особенно порадовало, что моему кавалеру пришло письмо от Вас с извинениями. Цитирую дословно:”Мы поговорили с водителем и попросили тщательно посмотреть машину. Он утверждает, что телефон не находил. Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. Чтобы ускорить поиск потерянной вещи, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы – к сожалению, мы не можем сделать это от вашего имени”. И это пришло письмо спустя сутки! СУТКИ, КАРЛ! Вы серьезно?:) Более тупой, пофигистической “помощи” у меня ещё не было) Самое обидное в этой ситуации, что до 14:47 мой телефон был ещё на связи и можно было что-то сделать. А потом его тупо выключили. Саму машину мы заказывали в 7:30. Наверно, единственное, что я могу корректно Вам пожелать, шайка черепах, чтобы Вам оказывали помощь и поддержку в любой жизненной ситуации так, как делаете свою работу Вы) И чтобы так же “искренне” извинялись и скидывали на других, чтоб отстали лишь поскорее)

Читайте также:  Приказ о расширении должностных обязанностей

Вызвала сегодня такси на остановку.Сказали,что время ожидания 9 минут,через 9 минут звонят,что ко мне подъехала машина,по факту машины нет.Звоню водителю,он мне грубо отвечает: «Я туда не поеду,а заказ отменю через 7 минут»Я его спросила может подойти куда -то ,так как подумала,что ему неудобно подъезжать к остановке,он сказал,что заказ будет отменён!Ну вот как так?Неужели мне надо было жать 16 минут ,чтоб узнать,что меня не заберут. Почему об этом нельзя сообщить заранее?Последний раз пользовалась услугами этого такси ,ибо время и нервная система дороже.

У нас тоже водитель присвоил телефон,причём после того как дозвонились в службу поддержки ,по всей видимости водителю сообщили о том ,что телефон в машине он его нашёл и выкинул симку. С стоимость поездки 10 т.

Я прошу даже мимо проходящего здесь читателя обратить ВНИМАНИЕ на данный отзыв)

У меня с пенсионной карты Яндекс.Такси списали 12000р за 1 час. Если учесть, что пенсия составляет 9000р в месяц, это какими же уродами надо быть. Карта не привязана, такси не пользовалась, приложения нет. Служба поддержки не работает, банк отказывается помочь. Получается, что на картах нельзя вообще деньги держать! Где мы живем? Кто кого надует и никакие законы не работают.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

При написании жалобы на водителя Яндекс такси нет необходимости пользоваться конкретными бланками. Она составляется в произвольной форме.

Однако, следует соблюдать следующие правила:

  • Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
  • Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.
  • Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.

Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже.

Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже.

Другие способы

Пожаловаться на водителя Яндекс Такси можно на форумах или отзовиках. А также в официальной группе сервиса ВКонтакте или Facebook.


Пожаловаться на водителя Яндекс Такси можно на форумах или отзовиках. А также в официальной группе сервиса ВКонтакте или Facebook.

Особенности и нюансы

Причиной подачи претензии в компанию могут стать:

  • грязь в автомобиле;
  • хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
  • неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
  • махинации со счётчиком;
  • проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
  • раннее включение счётчика;
  • видимое продление времени поездки.

Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации.

Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.


Последовательность действий при оформлении жалобы зависит от метода, который выбрал клиент. Чаще всего используют специальный раздел на сайте компании, находящийся слева и имеющий название «Написать в службу поддержки». Пользователь выбирает опцию и сообщает организации о нарушении. Для этого необходимо заполнить поля с номером телефона, временем и датой подачи автомобиля, именем клиента и комментарием.

Куда жаловаться на такси/маршрутное такси: образец жалобы

Мало кто знает, куда жаловаться на плохую работу обычного и маршрутного такси. Торжества справедливости можно добиваться в следующих инстанциях:

  • Компания-перевозчик, либо индивидуальный предприниматель;
  • Городское и Областное управление пассажирского транспорта;
  • Департамент транспорта;
  • Роспотребнадзор — рассматривает вопросы, попадающие под закон «О защите прав потребителей»;
  • Полиция — принимает заявления о причиненном вреде здоровью;
  • Сотрудники ГИБДД разрешают конфликты на месте;
  • В администрации города — отдел по вопросам городского транспорта.

По следующему образцу пишется жалоба на маршрутное такси в любую из вышеперечисленных инстанций:

Сегодня, 21 января 2018 года, при проезде на маршрутном такси No15 (регистрационный номер РА206 27RUS), я стал свидетелем допущенных водителем нарушений:

1. Во время провоза пассажиров водитель курил в салоне;

2. Водитель и сидевший на переднем сидении пассажир не пристегивались;

3. Водитель разговаривал по мобильному телефону, не используя специальный держатель;

4. На остановке «Московская» произошел конфликт. Водитель не хотел открывать дверь в кабину, нахамил пассажиру. Видеозапись этого инцидента опубликована здесь: https://www.youtube.com/ ***

Основываясь на вышеизложенном, прошу принять меры по административному наказанию сотрудника и прислать ответное письмо на электронную почту I***V@bk.ru

Подпись и расшифровка.

Если компания-перевозчик не смогла помочь в разрешении проблемы, то следующая инстанция – это Роспотребнадзор. Обращаться туда следует в случаях плохого сервиса, нарушения правил дорожного движения и подозрения на мошенничество.

Если в пути водитель такси начал вести себя агрессивно и распускать руки, то призвать его к порядку следует неотложным заявлением в полицию. Так, в Барнауле таксист избил битой недовольного пассажира и уехал. Последний, оклемавшись, обошел ближайшие дома, и получил записи с видеокамер. С этим материалом он и обратился в полицейский участок.

Последняя инстанция, куда можно обращаться, для разрешения конфликта с такси – это суд. Заявки рассматриваются 2 недели, затем принимается решение об открытии/не открытии дела.

Если в пути водитель такси начал вести себя агрессивно и распускать руки, то призвать его к порядку следует неотложным заявлением в полицию. Так, в Барнауле таксист избил битой недовольного пассажира и уехал. Последний, оклемавшись, обошел ближайшие дома, и получил записи с видеокамер. С этим материалом он и обратился в полицейский участок.

Горячая линия службы поддержки

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

  • Москва: 8-(499)-705-88-88 ;
  • Санкт-Петербург: 8-(812)-389-33-33 .

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Популярные посты

Пожаловаться в Яндекс такси можно с помощью установленной формы на сайте Яндекса либо с помощью специального приложения. Также можно позвонить по контактному номеру. В первом случае – нужно зайти на официальный сайт Яндекстакси и выбрать раздел «служба поддержки». Далее выбрать подраздел «отзыв о поездке» и использовать форму обратной связи, заполнив все указанные поля: имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата и время поездки и комментарий, где описываем сложившуюся ситуацию с указанием своего требования.

Добавить комментарий