Как пожаловаться на Яндекс такси: пошаговая инструкция

Подаем иск в суд

Обратиться в суд с жалобой на «Яндекс Такси» можно не во всех случаях. Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы. А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск.

Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»? Все просто:

  1. Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.
  2. Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.
  3. Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда. Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время – до нескольких месяцев (иногда и больше). Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.


Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси. Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.

Варианты предъявления жалоб

Для связи с Яндекс Такси создано несколько методов, в которых используется своя последовательность действий. Чтобы правильно оформить заявление необходимо знать, как подать жалобу в Яндекс Такси.


По этому параметру формируется рейтинг водителя. Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста. Клиентами отмечено, что при предъявлении претензии на официальном ресурсе проблема решается быстрее. Каждый негативный отзыв рассматривается компанией. Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.

Жалоба в Роспотребнадзор

Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице , но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.

Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы. Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.

Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.

Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице , но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.

Техническая поддержка

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

  • суть жалобы;
  • город заказчика;
  • время вызова такси;
  • маршрут поездки;
  • фамилию и имя перевозчика;
  • описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — support@taxi.yandex.com.

Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

  1. Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
  2. Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.
  3. Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
  4. В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.
  5. Дожидаются ответа от администратора.
  6. Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы. Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.


Описать проблему можно и в обсуждениях группы. Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.

На что можно пожаловаться?

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

  • Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
  • Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
  • Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
  • Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
  • Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.
  • Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
  • Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.
  • Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Написать жалобу на Яндекс такси

Не всегда клиент остается доволен оказанными услугами, даже в крупнейшем сервисе заказа такси бывают недостатки. На нашем сайте пассажиры Яндекс такси оставляют ежедневно много комментариев и скажем прямо, большая их часть связана именно с жалобами.

Вот основные причины жалоб клиентов:

  • жалоба на водителя (не приехал, не доехал до указанного места, не дал сдачу, хамское поведение, по каким-либо причинам отказался везти)
  • жалоба на Яндекс такси (списание денег с карты: когда не было поездки, после отказа водителя везти, после оплаты наличными)
  • забытые вещи в такси.

Куда написать жалобу в каждом из перечисленных выше случаев?

Оставить жалобу на водителя.

Во-первых вы можете поставить негативную оценку в приложении.

Во-вторых позвоните в службу поддержки она же горячая линия.

В-третьих оставьте отзыв о поездке со всеми подробностями здесь.

Подать жалобу на Яндекс такси.

Как было рассмотрено, основные жалобы на Яндекс такси связаны с проблемами оплаты. Это можно решить следующими способами:

  • Отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте по этой ссылке
  • Обратитесь в группу Яндекс такси Вконтакте https://vk.com/topic-99946133_32619623
  • Позвоните в службу поддержки, ссылка находиться чуть выше.
Читайте также:  Оценка акций для наследства

Забытые вещи.

Это причина не внимательности пассажиров и как к таковой жалобе отнести нельзя. Проверяйте при выходе из такси свои телефоны и документы. Но если все же вы забыли или потеряли свои вещи в Яндекс такси:

  1. В случае, когда такси заказывалось через приложение, посмотрите там должен быть номер телефона водителя. Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу.
  2. Более тяжелый случай это когда телефон, через который был совершен заказ, остался в такси. В данной ситуации нужно обратиться, через форму обратной связи здесь.

Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси. Все комментарии будут рассмотрены и на каждый будет дан ответ.

У меня с пенсионной карты Яндекс.Такси списали 12000р за 1 час. Если учесть, что пенсия составляет 9000р в месяц, это какими же уродами надо быть. Карта не привязана, такси не пользовалась, приложения нет. Служба поддержки не работает, банк отказывается помочь. Получается, что на картах нельзя вообще деньги держать! Где мы живем? Кто кого надует и никакие законы не работают.

Каждый день по адресу: Перерва 50 во дворах устроили массовый паркинг автомобили “Яндекс Такси” (постоянно более 10 машин), что является нарушением! Если проблема не решится, буду вынужден писать в департамент транспорта!

Добрый день! Сегодня 13.07.2020 вызвала такси по адресу: пр-т Рокоссовского 134, которое осуществила поездку по адресу: ул. Якубова 32, стоимость поездки была 3,3 рубля. Хотела оплатить картой, но оказалось, что безнал заблокирован из-за не погашения долга (как он появился мне тоже не понятно). В итоге хотела погасить долг картой, но увы. Мне писало что идет обработка. За поездку оплачено наличными, но с карты списано 10,70 и 3.30, странно!! В банке пояснили, что списано Яндекс такси. Потом хотели еще списать 11,80, но банк их заблокировал. Вся задолженность была 10,70. Так за что все списано с карты, а в итоге долг то остался. Прошу разобраться в данной ситуации. контактный номер +375 29 774 10 55

Гоп-омноконтора. Если нужны чеки об оплате за проезд – эту дрянь не выбирайте ни в коем случае! Вероятность беспроблемного получения или вообще получения чека стремится к нулю! Правила игры меняют и трактуют без предупреждения и по своему усмотрению! Точные правила неизвестны ни пассажирам, ни, что вообще странно и возмутительно, даже водителям! Претензии не регистрируют, на обращения не реагируют, неприятное для себя общение просто прекращают, пользуясь тем, что оно доступно исключительно в заочной форме! Претензии заставляют отсылать традиционной почтой, хорошо что не ямщицкой или голубиной! Это в эпоху-то всеобщей цифровизации и 4-ой промышленной революции! И какой ещё такой Закон о защите прав потребителей – нет, не слышали! У вас проблемы с получением чека? Звоните сами водителю или в его диспетчерскую службу и разбирайтесь! Они в другом городе? Да хоть в другой Вселенной, мы-то здесь причём! Хотите вернуть ден. средства в связи с недостатком оказанной услуги? А может вам ещё дать ключи от квартиры, где деньги лежат (классика жанра от О. Бендера)?! Служба т.н. “поддержки” способна только пудрить мозги, отнимать время на переписку с помощью тупых заученных клише и всеми силами демонстрировать свою профнепригодность! Короче, троллят в своё удовольствие, как могут и хотят! Меньше одной звезды поставить нельзя, а в случае этой конторы одна звезда должна быть им за великое счастье с громаднейшей переоценкой! Куда только всевозможные надзорные органы смотрят, начиная от Роспотребнадзора с ФНС и заканчивая Прокуратурой?! Это же целый Клондайк должен быть для них в плане нарушений НПА РФ!

Из за неверного определения места по геолокации вызвала такси не по нужному адресу, поездка до меня составила бы минуты 3, водитель отказался, на улице шёл дождь, а я должна была ехать в больницу, деньги списали, поездка не состоялась, водитель Ауди А4 непрофессионал, полное отсутствие клиентоориентированности, такие водители позор для такси, жаль, что в такой структуре есть такие сотрудники, надеюсь он разбогатеет на 75 рублей

УЖАСНО ДОРОГО. Был нормальный сервис, все было хорошо, НО с недавних пор ценник увеличился в несколько раз! Всегда пишет, что высокий спрос, независимо от дня недели и времени суток! Тем более, что рядом находится несколько машин. Я разочаровалась!

У нас тоже водитель присвоил телефон,причём после того как дозвонились в службу поддержки ,по всей видимости водителю сообщили о том ,что телефон в машине он его нашёл и выкинул симку. С стоимость поездки 10 т.

8марта три раза два поездка ,а третий то как? Сейчас вызвал отменил 79 руб с чего?

Мало того что два раза сымаете так за отказ ещё и деньги сымаети

Такого я в своей жизни еще не испытывала! Вызвала такси… пришло сообщение, что через 3 минуты приедет. Выхожу….жду 5 минут, 10..15 минут. Звоню водителю, спрашиваю, где он. Мне в грубой форме ответили, что он стоит около дома, номер подъезда он не знает (я его указала при заказе!) и если я хочу ехать “тащись сама”. В ответ на грубость я ответила, что с таким водителем не поеду. Вызвала такси другой фирмы. И представьте себе … когда я села в другое такси нам дорогу перегородила машина Яндекса и водитель вышел из машины начал угрожать водителю и мне, что я обязана заплатить ему 100 рублей за ложный вызов. Мне пришлось отдать ему деньги во избежании причинения вреда здоровью водителю и мне. Полный беспредел и грубость мужчин просто зашкаливает. Видимо так и зарабатывает себе на жизнь …вымоганием денег у женщин или это политика Яндекс такси.

Люди не пользуйтесь с Яндекс такси там с людей без предупреждения денег снимают блакируйте этот сайт и не пользуйтесь запомните Яндекс такси это хамское организация им нельзя ни верить ни доверять да и качества обслуживания очень я даже сказал бы через чур очень низкое и не профисиональное вот я лично плюнул и заблокировал их и вам советую сделать тоже самое , поверьте есть гораздо лучшие организации чем это отвращение , не нужно оставаться на стороне призываю всех отказаться от их услуг Яндекс такси это дешёвая и осень отвратительная организация

Мошенники и воры списывают деньги с корпоративной банковской карты, хотя карту не брал, договоров не заключал,такси вызвал один первый расплатился наличными, карту с собой вовсе не брал, но вызов был с мобильника принадлежащего предприятию. Читаю отзывы и удивляюсь, не только со мной…………………………….. Обращусь в Роспотребнадзор, в Суд. Да, как хитро списали сначала 1 руб через три часа остальную сумму.

Читайте также:  Подача ходатайства в соответствии с УПК РФ

Мошенники воры списывают деньги с банковской карты, хотя яндекс такси не пользуюсь. Пришлось блокироваться. Обращусь в Роспотребнадзор

Ужасный, просто отвратительный СЕРВИС. ВЫЗЫВАЛА МАШИНУ ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ,машина отслеживалась, время приезда 5 минут . В ИТОГЕ КОГДА ПРИЕХАЛА НА СТАНЦИЮ НОЧЬЮ ,МАШИН ТУПО НЕ ОКАЗАЛОСЬ . ХОТЯ приложение показывало свободные машины. Водители просто не хотят брать заказы на маленькую дистанцию. Звонила в службу поддержки,они открещиваются,что не было машин . БРЕД . ПОЛНЫЙ БРЕД. ВОТ ТАК ПРОНАДЕЕШЬСЯ НА ЯНДЕКС ТАКСИ И ОСТАНЕШЬСЯ НОЧЕВАТЬ В ЛЕСУ. НЕ рекомендую,есть возможность,воспользуйтесь другим сервисом.

к сожалению поздно прочитала отзывы, заказала такси, цена стояла 100 руб., в итоге стоимость поездки оказалась 134,00 руб. Позвонила в службу поддержки, ответили, что цена 100 руб начальная и должна была дождаться окончательного расчета цены. Никакие возражения не принимаются. Закон о защите прав потребителей для них не существует. ОБМАНЩИКИ.

яндекс такси конченая организация проходите стороной водители берут налом потом с карты списываются деньги служба поддержки не решает ни куя крохоборы .баные в машинах как в пепельница вонь .бическая

Я прошу обратить ВНИМАНИЕ на данный отзыв даже мимо проходящих. Это будет интересно)
Так вот. Вызвали мы значит такси. Я вызвала машину со своего телефона, ибо опаздывали. Маршрут 2 км. От дома до метро. Выходим из машины и мне мой кавалер говорит:”Поставь 5 звёзд и на чай оставь”. В сумку лезу, а на чай не с чего оставить. Не найдя телефона, мы начинаем срочно тут же звонить в службу поддержки. И что? Правильно. Ничего! Тупо не брали трубку. Тем более такая ситуация, что я уже опаздывала на работу. Благо мой кавалер взял на себя ответственность и пытался позвонить в Вашу идиотскую службу поддержки, которая тупо игнорила звонок, а мы нервно слушали гудки. Дозвонившись, операторы только уточнили: откуда -> куда был заказ и во сколько. Единственное, что нам сказали:”Мы оставим заявку о том, чтобы связались с водителем и предупредили его о том, что в его машине должен быть телефон”. Изумительно. Мы знали марку машины, номер машины, но зачем же оперативно работать, когда водитель принимает других людей и любой может прихватить чужое имущество? Думала воспользуюсь услугой за 139 рублей, а обошлась поездка в 9к. “Спасибо” за вашу оперативную работу) Особенно порадовало, что моему кавалеру пришло письмо от Вас с извинениями. Цитирую дословно:”Мы поговорили с водителем и попросили тщательно посмотреть машину. Он утверждает, что телефон не находил. Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. Чтобы ускорить поиск потерянной вещи, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы – к сожалению, мы не можем сделать это от вашего имени”. И это пришло письмо спустя сутки! СУТКИ, КАРЛ! Вы серьезно?:) Более тупой, пофигистической “помощи” у меня ещё не было) Самое обидное в этой ситуации, что до 14:47 мой телефон был ещё на связи и можно было что-то сделать. А потом его тупо выключили. Саму машину мы заказывали в 7:30. Наверно, единственное, что я могу корректно Вам пожелать, шайка черепах, чтобы Вам оказывали помощь и поддержку в любой жизненной ситуации так, как делаете свою работу Вы) И чтобы так же “искренне” извинялись и скидывали на других, чтоб отстали лишь поскорее)

Вызвала сегодня такси на остановку.Сказали,что время ожидания 9 минут,через 9 минут звонят,что ко мне подъехала машина,по факту машины нет.Звоню водителю,он мне грубо отвечает: «Я туда не поеду,а заказ отменю через 7 минут»Я его спросила может подойти куда -то ,так как подумала,что ему неудобно подъезжать к остановке,он сказал,что заказ будет отменён!Ну вот как так?Неужели мне надо было жать 16 минут ,чтоб узнать,что меня не заберут. Почему об этом нельзя сообщить заранее?Последний раз пользовалась услугами этого такси ,ибо время и нервная система дороже.

У нас тоже водитель присвоил телефон,причём после того как дозвонились в службу поддержки ,по всей видимости водителю сообщили о том ,что телефон в машине он его нашёл и выкинул симку. С стоимость поездки 10 т.

Я прошу даже мимо проходящего здесь читателя обратить ВНИМАНИЕ на данный отзыв)

Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси. Все комментарии будут рассмотрены и на каждый будет дан ответ.

Когда жаловаться

Основанием для подачи жалобы на Яндекс такси может быть как и небольшой проступок с их стороны, так и грубое нарушение. Примерный список ситуаций для подачи жалобы клиентом следующий:

  • хамство и неподобающее поведение водителя;
  • неадекватное состояние водителя (алкогольное либо наркотическое опьянение);
  • грязная либо захламленная машина;
  • отказ водителя выполнять принятый заказ;
  • включение счетчика времени (при его наличии) раньше начала движения;
  • завышение цены водителем;
  • нарушение правил дорожного движения;
  • прочие причины.

Основанием для подачи жалобы на Яндекс такси может быть как и небольшой проступок с их стороны, так и грубое нарушение. Примерный список ситуаций для подачи жалобы клиентом следующий:

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

Жалоба в таксопарк

Перевозку пассажиров осуществляет сеть таксопарков, действующих в каждом городе, а не компания Яндекс. Поэтому при наличии нареканий на работу или поведение водителя, нарушение ПДД, о забытых вещах в автомобиле можно сообщить в таксопарк.

Руководство компании не оставит без внимания к обращениям граждан. Для этого нужно знать номер автомобиля, с водителем которого возник инцидент. Ответ по результатам проверки будет направлен по адресу, указанному в заявлении клиента.

Если граждане столкнулись с хамским поведением водителя, то целесообразнее обратиться в органы правопорядка.

Читайте также:  Кто такие антиколлекторы и какие у них методы работы?

В приложении

Часто клиенты Яндекс.Такси для обращения к службе поддержки используют мобильное приложение.

В данном случае достаточно ввести некоторые персональные данные в специально отведенную форму и оставить актуальные контактные данные для обратной связи. Как правило, время отклика не превышает нескольких часов.


Часто клиенты Яндекс.Такси для обращения к службе поддержки используют мобильное приложение.

Когда нужно обращаться в суд

Иск разрешен при первоначальной жалобе либо при обжаловании вынесенного госорганами решения относительно претензий к организациям или их отдельным работникам. Для этого может иметься инициированное ранее уголовное, административное или иное дело, но это не обязательно. Если по этим вопросам нет предела для обращений граждан, то им все же стоит учитывать и срок исковой давности.

Обращаться в суд с жалобой на Яндекс Такси рекомендуется после сбора доказательного пакета. Стандартная процедура подачи искового заявления с жалобой подразумевает прикрепление приложений, включающих личные и отражающие ситуацию документы, а также доказательства в виде аудио-, фото-, видео- и иных материалов.

В зависимости от проступка водителя Яндекс Такси его могут уволить после полученного административного штрафа от правоохранительных и судебных органов, а также простого выговора от руководства. Последний вариант реализуется по средствам внутреннего разговора на предприятии или отражается в трудовой книжке в виде статьи о недобровольном отстранении от занимаемой должности.

Поможет Роспотребнадзор

Далеко не во всех ситуациях компания самостоятельно может разобраться с претензией или жалобой. В этом случае приходится обращаться уже в государственные службы, которые отвечают за работу таких сервисов. Соответственно, при ущемлении прав клиента в «Яндекс Такси», смело можно обращаться в Роспотребнадзор, под контроль которого подпадает данная деятельность.

Важно выделить, что обращение в данную службу будет актуально при фактах мошенничества, некачественном сервисе или нарушении правил. Эти причины являются наиболее частыми обоснованиями для подачи претензии в государственную службу контроля.

Не менее важным фактором, который будет иметь значение при обращении в государственную контору – это форма заявления. В отличие от самого сервиса, тут следует придерживаться строгой формы подачи жалобы:

  1. Первая часть. В данной части содержится информация по отделению службы, данные подателя жалобы и информация о самом сервисе. То есть, данная часть является «шапкой» заявления.
  2. Средняя часть – суть. В этой части следует указать все обстоятельства, которые привели к жалобе, а также требования заявителя.
  3. Третья часть – заключение. В конце заявления важно указать факты, которые подтверждают все описанное в сути жалобы и подтвердить документально, если это возможно. Не забывайте указать дату подачи претензии и подписаться.

При подаче жалобы в государственную службу контроля доступно два варианта передачи претензии – непосредственно при личном посещении и посредством пересылки заказным письмом. Рассмотрение претензии к работе сервиса может занять до 30 дней с выводом в виде официального ответа.

При подаче жалобы в государственную службу контроля доступно два варианта передачи претензии – непосредственно при личном посещении и посредством пересылки заказным письмом. Рассмотрение претензии к работе сервиса может занять до 30 дней с выводом в виде официального ответа.

Когда можно жаловаться

В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». кроме того, у каждой службы, занимающейся перевозками, существует собственный устав, в котором также должны прописываться правоотношения между гражданами и водителями такси, особенно по тем моментам, которые не освещены в Постановлении.

В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента. Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для оформления жалобы. В частности, это может быть:

  • Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.
  • Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
  • Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.);
  • Прямое нарушение ПДД.
  • Неподача машины после оформления заказа через приложение.
  • Отсутствие комфорта (грязный салон, курение водителя, громкая музыка).
  • Несоответствие класса машины оформленному при заявке (к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса) или ее неудовлетворительное состояние (грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.).
  • Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. именно такую сумму должен назвать пассажиру водитель, при условии, что пассажир указал маршрут заранее.
  • Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, оскорблениях или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.
  • Состояние алкогольного/наркотического опьянения водителя такси;
  • Неправомерные действия в работе сервиса в целом: ошибочное списание средств, неправильный просчет стоимости поездки и пр.
  1. Официальный сайт сервиса.
  2. Собильное приложение Яндекс-такси.
  3. Телефонный звонок в техподдержку.
  4. Таксопарк
  5. Полицию
  6. Роспотребнадзор.
  7. Суд.

Как передать жалобу?

Жалобой называют обращение, которое адресовано к вышестоящему руководству и содержит конкретное доказательство о нарушении прав и законных интересов.

Контактный номер телефона, через который можно передать претензию сотруднику компании и получить номер обращения. С помощью этого номера обращения можно контролировать процесс решения вопроса.

Важно! Номер, который актуален в приеме обращений в каждом городе разный. В Москве это – 8 499 705 8888.

1. Обратиться можно самостоятельно, в данной орган. Предварительно следует уточнить приемные дни, так как не всегда специалисты могут принять жалобу.

С собой необходимо иметь жалобу, документы, которые можно отнести к доказательствам. Если вещь находиться у Вас, то её для демонстрации можно взять с собой

2. Через сайт жалобу можно передать онлайн, для этого следует заполнить специальную форму и иметь при себе сканы документов, для того чтобы прикрепить их к заявлению.

3. При помощи номера горячей линии – 8-800-100-00-04

4. Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов.

Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено.

Если руководитель не идет на контакт с пассажиром, а ущерб значительный следует обратиться сразу в несколько инстанций – Роспотребнадзор и прокуратура. Именно данные сотрудники могут помочь в восстановлении справедливости.

Важно! Жалобы, которые поданы через онлайн сервис Яндекс Такси рассматриваются в порядке очереди, которая не превышает сутки с момента подачи.

Если причина более серьезная и требуется обращение в органы Прокуратуры и Роспотребнадзора, то срок рассмотрения заявления будет равен 1 месяц.

С собой необходимо иметь жалобу, документы, которые можно отнести к доказательствам. Если вещь находиться у Вас, то её для демонстрации можно взять с собой

Добавить комментарий