Втб терминал горячая линия

Телефоны горячей линии ВТБ 24

Телефон горячей линии ВТБ 24 (поддержка клиентов банка) различается для разных направлений:

  1. Клиенты из Москвы и ее области могут получить доступ к службе техподдержки по номеру +7 (495) 777-24-24. Тарификация этих звонков будет осуществляться, исходя из условий используемого клиентом оператора.
  2. Воспользоваться круглосуточными линиями 8-800-700-24-24 или 8 (800) 100-24-24 смогут как частные лица, так и предприниматели. Звонки на них с любых стационарных и мобильных телефонов в пределах страны являются бесплатными.
  3. В качестве дополнительного номера, который можно использовать при возникновении неполадок с работой «Телебанка», можно использовать +7 (495) 771-78-24. Тарификация по нему осуществляется для клиентов из Москвы и ее области, а для жителей других регионов оплата не предусматривается.

к содержанию ↑

  1. Клиенты из Москвы и ее области могут получить доступ к службе техподдержки по номеру +7 (495) 777-24-24. Тарификация этих звонков будет осуществляться, исходя из условий используемого клиентом оператора.
  2. Воспользоваться круглосуточными линиями 8-800-700-24-24 или 8 (800) 100-24-24 смогут как частные лица, так и предприниматели. Звонки на них с любых стационарных и мобильных телефонов в пределах страны являются бесплатными.
  3. В качестве дополнительного номера, который можно использовать при возникновении неполадок с работой «Телебанка», можно использовать +7 (495) 771-78-24. Тарификация по нему осуществляется для клиентов из Москвы и ее области, а для жителей других регионов оплата не предусматривается.

к содержанию ↑

Виды поддерживаемого эквайринга

ВТБ предлагает клиентам воспользоваться тремя видами эквайринга: торговым, мобильным и интернет-эквайрингом. Стоимость тарифа зависит от вашего типа бизнеса.

Торговый эквайринг включает в себя и мобильный способ оплаты с помощью переносного терминала. Стационарные РOS-терминалы устанавливаются на торговой точке или в офисе, а с мобильными езят курьеры служб доставки. Через них покупатели могут расплачиваться картой или через мобильное приложение.

Интернет-эквайринг удобен в том случае, если у предпринимателя есть собственный сайт-магазин, через который он осуществляет торговлю товарами или услугами. На сайте каждый может выбрать необходимый ему товар и оплатить покупку с помощью номера карты.

ВТБ сотрудничает с крупными платежными системами: Visa, MasterCard, AmEx, UPI и Мир.

ВТБ предлагает клиентам воспользоваться тремя видами эквайринга: торговым, мобильным и интернет-эквайрингом. Стоимость тарифа зависит от вашего типа бизнеса.

Телефон технической поддержки клиентов


При появлении вопросов, многие пользователи отправляются в филиалы банковской структуры, где при помощи опытных специалистов получают ответы на все возможные вопросы. Как же быть, если на посещение банковского учреждения нет времени, а решить имеющиеся проблемы нужно незамедлительно?

В данном случае можно позвонить в техническую поддержку клиентов от ВТБ24, где круглосуточно работают операторы, предоставляющие услуги по консультации клиентов. Данный сервис разработан таким образом, что каждый клиент, обязательно дозвонится и получит ответы на вопросы.

В данном случае можно позвонить в техническую поддержку клиентов от ВТБ24, где круглосуточно работают операторы, предоставляющие услуги по консультации клиентов. Данный сервис разработан таким образом, что каждый клиент, обязательно дозвонится и получит ответы на вопросы.

Банк ВТБ: телефон горячей линии

Иногда невозможно посетить отделение банка или найти доступ к интернету, чтобы решить возникшие проблемы или задать интересующий вопрос сотруднику банка. Однако бывает так, что информацию или консультацию необходимо получить срочно. В этом случае можно обратиться по номеру горячей линии.

Созданная ВТБ горячая линия для физических лиц предоставляет доступ ко множеству услуг и информации. Потенциальные и действующие клиенты банка могут обратиться в службу поддержки и получить консультацию по условиям потребительского и ипотечного кредитования, вкладам, пластиковым картам и другим интересующим их вопросам. Кроме того, техподдержка ВТБ предоставляет своим клиентам возможность решения срочных вопросов – блокировки пластиковых карт, рекомендации по кредитным продуктам.

Клиенты могут узнать телефон горячей линии банка ВТБ в договорах обслуживания.

  • 8-800-100-24-24 или 8-800-700-24-24 – номера ВТБ, по которому доступна горячая линия, позволяющие бесплатно получать необходимую информацию и справки по интересующим клиентов продуктам. По эти телефонам круглосуточно могут обращаться как физические, так и юридические лица. Звонок по любому из этих номеров для всех операторов связи на территории России бесплатный. Клиент, находящиеся за рубежом, могут позвонить на добавочный номер телефона, также указанный в договоре обслуживания. Добавочный телефон зависит от выбранного сотового оператора.
  • +7 (495) 777-24-24 – номер горячей линии для клиентов ВТБ из Москвы и Московской области. Звоноковий сотового оператора клиента.
  • +7 (495) 771-78-24 – телефон, принимающий сообщения об ошибках в работе приложения ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент». Звонки по этому телефону бесплатны на всей территории РФ кроме Москвы и Московской области.
Читайте также:  Знак инвалид с 2020 года: оформление, регистрация, ПДД

Доступ к информации в службе поддержки максимально упрощен благодаря клавишам быстрого доступа. Во время звонка по номеру горячей линии автоответчик поможет вам выбрать необходимый раздел с помощью набора необходимых цифр, соответствующих номерам раздела. Соответствующая комбинация направит вас к оператору, отвечающему за интересующую вас услугу или информацию.

  • #0 – экстренная блокировка пластиковой карты ВТБ. Оператору потребуется кодовое слово и паспортные данные.
  • #1 – информация о балансе пластиковой карты и состояние кредитов.
  • #2 – вопросы ипотечного кредитования.
  • #3 – справочная служба по основным продуктам ВТБ.
  • #4 – ближайшие офисы и банкоматы ВТБ.
  • #5 – справка по акциям, активам, страхованию и пенсионным накоплениям.
  • #7 – возможность получить консультацию и оставить устную заявку на займ.

Клиент также может нажать 0, находясь в любом разделе техподдержки – это поможет ему сразу связаться с оператором контактного центра.

Служба поддержки банка ВТБ для пользователей ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент» доступна на самих онлайн-сервисах. Однако, если по каким-то причинам разрешить проблему с помощью онлайн-поддержки оказалось невозможным, можно позвонить по телефону +7 (495) 771-78-24, где операторы смогут ответить на вопросы и проконсультировать по возникшим проблемам.

Телефоны службы поддержки банка ВТБ +7 (495) 926-78-66 (для Москвы и Московской области) и 8-800-700-09-70 (для остальных регионов РФ) могут обратиться корпоративные клиенты, использующие эквайринг – оплату покупок и услуг пластиковыми картами с помощью платежных терминалов. Операторы горячей линии ответят на интересующие клиентов вопросы о программном обеспечении и проведении операций оплаты.

Клиент также может нажать 0, находясь в любом разделе техподдержки – это поможет ему сразу связаться с оператором контактного центра.

Эквайринг для онлайн-оплаты

ВТБ также помогает в организации процесса работы, оплаты продукции через онлайн-супермаркеты и иные ресурсы. Система работает круглосуточно в автоматическом режиме. Нет необходимости в ручном управлении и постоянной настройке. Пользователи могут оплачивать покупки очень быстро при помощи любых карт. Это абсолютно безопасная процедура. Система может совмещаться с иными программами.

Благодаря разработкам и новым внедрениям гарантируется максимальная степень защиты:

  • данные при передаче зашифровываются по отдельному протоколу;
  • все сведения сохраняются на специальных серверах;
  • осуществляется регулярный мониторинг, который позволит определить мошенническое вторжение.

Интернет-магазины пользуются все большей популярностью, так как есть возможность моментальной оплаты на страницах онлайн-супермаркета.

Программа по безналичному расчету разработана согласно требованиям ИП. Сотрудничество производится на основании заключенного между двумя сторонами договора, в котором прописаны все пункты. Также указываются все нюансы взаимодействия.

ВТБ служба поддержки

Ни одна финансовая организация не может обойтись без службы поддержки и клиентского обслуживания.

p, blockquote 1,0,0,0,0 –>

Как вы наверняка знаете из наших материалов, банк ВТБ — это один из крупнейших банков нашей страны, представленный масштабной финансовой группой и множеством дочерних предприятий (в том числе и за границей).

p, blockquote 2,0,0,0,0 –>

В связи с огромным количеством направлений, банку ВТБ приходится содержать множество специалистов самых разных областей.

p, blockquote 3,0,0,0,0 –>

Среднее время ответа специалистов линии поддержки — 3-4 минуты.

Поддержка клиентов — важная часть предоставляемого сервиса и услуг.

Давайте рассмотрим основные каналы получения информации и квалифицированной помощи.

p, blockquote 5,0,1,0,0 –>

Самый первый и наиболее востребованный — Call-центр, принимающий сотни звонков от жителей нашей страны:

p, blockquote 6,0,0,0,0 –>

  • 8(800)100-24-24. Это телефон единой справочной службы ВТБ, которая готова ответить на любой вопрос касательно продуктов для физических лиц.

Это самая первая инстанция, которая может либо ответить на возникший вопрос и провести консультацию, либо перевести на более узкого специалиста.

p, blockquote 7,0,0,0,0 –>

Звонки принимаются как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Звонок бесплатный.

Обратите внимание, что звонки на номера «8(800)» — бесплатны и доступны как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

p, blockquote 9,0,0,0,0 –>

Голосовое меню поможет вам выбрать правильный раздел и получить консультацию у профильного специалиста.

Также, стоит отметить, что вы не сможете сразу попасть на специалиста. При звонке вас ожидает голосовое меню автоинформатора.

Читайте также:  Журнал учета рабочего времени: кто ведет и как заполняет?

p, blockquote 10,1,0,0,0 –>

Оно содержит определенные пункты меню, в котором вы сможете перемещаться с помощью набора клавиш:

p, blockquote 11,0,0,0,0 –>

  • «0» — пункт меню для срочных операций блокировки с дебетовыми и кредитными картами. Заранее подготовьте паспорт и кодовое слово;
  • «1» — уточнение данных по остаткам на счетах, размера будущих платежей по кредитам;
  • «2» — раздел, позволяющий получить актуальную информацию по ипотечному кредитованию: условия, действующие акции и процентные ставки;
  • «3» — пункт меню, который содержит информацию по действующим продуктам банка ВТБ: кредиты, вклады и накопительные счета и так далее;
  • «4» — данные о работе и местонахождения отделений, банкоматов;
  • «5» — информация и перенаправление на иные ответвления ВТБ (брокерское обслуживание, страхование, пенсионный фонд);

Если вы желаете получить максимально быстрый ответ в определенной категории, советуем сразу нажимать кнопку «0» на вашем мобильном телефоне. Это позволит не прослушивать меню, а сразу выйти на связь со свободным специалистом.

p, blockquote 12,0,0,0,0 –>

Горячая линия банка работает в круглосуточном режиме. Вы можете задать оператору абсолютно любой вопрос и для этого вовсе не обязательно являться текущим клиентом ВТБ.

Дополнительные номера телефонов для юридических лиц.

  • банк ВТБ,
  • объединенный ВТБ Банк Москвы,
  • ВТБ 24,
  • ООО СК “ВТБ Страхование”,
  • НПФ ВТБ Пенсионный фонд и т.д.

Что говорят клиенты о работе горячей линии?

Изучая клиентские отзывы можно сделать вывод, что служба поддержки работает быстро и качественно. Клиенты получают профессиональную помощь в решении многих проблем разной сложности.

p, blockquote 27,0,0,0,0 –>

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Техподдержка банка, оказываемая по телефону

Когда на посещение офиса банка не хватает времени, а накопленные проблемы требуют быстрого разрешения, или появился срочный вопрос по банковской продуктовой линейке ВТБ24 – обратитесь на горячую линию.

Как физические, так и юридические лица, являющиеся клиентами ВТБ 24, могут круглосуточно обращаться в техподдержку, позвонив на телефон горячей линии.

Номер телефона техподдержки размещен в договорах ВТБ24, находящихся на руках клиента, чтобы он в любое время смог связаться со специалистами банка. Горячая линия – сервис, представляющий как для действующих, так и для потенциальных клиентов оперативную поддержку. Позвонив на линию, вы можете задать разнообразные вопросы, которые возникают при пользовании банковскими продуктами. К примеру, клиентов желающих оформить кредитное соглашение безвозмездно консультируют по услугам, ставкам по кредитам и депозитом, требованиям предъявляемых к заемщикам и прочим аспектам. Также техподдержка банка решает безотлагательные вопросы, а именно, оперативно блокирует утерянные карты или рекомендуют максимально выгодные условия по вложению средств. Позвонить в контакт центр можно круглосуточно.


В сервис техподдержки обращаются клиенты по разнообразным вопросам, поэтому руководство банка заботится о гражданах, существенно упрощая им задачу. В момент обращения на горячую линию вы совершаете ввод определенной комбинации с помощью клавиатуры на мобильном, и попадаете в требуемый пункт меню. Эта операция значительно ускорит процесс оказания оперативной помощи.

Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц

Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.

Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:

  • 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
  • +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.

Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.

Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.

  • 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
  • 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.
Читайте также:  Как ездить без номеров и учёта ГИБДД легально?

Время ожидания ответа специалиста

Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.

Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Если говорить о компетентности сотрудников call-центра, то специалисты банка ВТБ знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Конечно, случаются неприятности, например, когда сотрудник предоставляет неверную информацию, отличающуюся от тарифов банка на те или иные операции, но это единичные случаи и больше зависят от человеческого фактора. В целом, словам специалистов горячей линии ВТБ можно верить на слово, но лучше проверять любую информацию, особенно касающуюся точных комиссий.


В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.

Другие способы связи с персоналом ВТБ.

В ВТБ горячая линия по телефонным номерам является не единственным способом связи с банком. Для клиентов любых категорий доступны следующие варианты взаимодействия:

1. Официальный сайт банка www.vtb.ru.

2. Электронная почта:

  • info@vtb.ru – по общим вопросам для физических лиц;
  • corp@vtb.ru – по вопросам обслуживания юридических лиц;
  • investorrelations@vtb.ru – почтовый ящик для обращений инвесторов;
  • shareholders@vtb.ru – почта для акционеров.

3. Почтовые отправления:

  • Для направления корреспонденции: 123112, город Москва, набережная Пресненская, дом 12.
  • Для прочих писем: 109147, город Москва, улица Воронцовская, дом 43, строение 1.

4. Официальные страницы в социальных сетях:

  • Твиттер — @vtb;
  • Инстаграм — @bankvtb;
  • Вконтакте — vk.com/vtb;
  • Фэйсбук — facebook.com/vtbrussia.

5. Факс:

  • 8 495 258 47 81;
  • Для направления корреспонденции: 123112, город Москва, набережная Пресненская, дом 12.
  • Для прочих писем: 109147, город Москва, улица Воронцовская, дом 43, строение 1.

Горячая линия ВТБ: бесплатный номер телефона, круглосуточная служба поддержки

Банк ВТБ (ПАО) — коммерческий состав, специализирующийся на обслуживании юридических и физических лиц. Огромное внимание уделяется качеству современного сервиса. Функционал телефона горячей линии и альтернативных каналов связи с оператором ВТБ играют ключевую роль во время обслуживания клиента финансовой организацией.

  1. Телефон горячей линии ВТБ для физических лиц
  2. Телефон горячей линии ВТБ для юридических лиц
  3. Телефон горячей линии ВТБ по вопросам кредитования
  4. Телефон горячей линии ВТБ по техническим вопросам
  5. Что такое привилегированный консьерж сервис?
  6. Оператор или голосовое меню — что выбрать?
  7. Как работать с голосовым меню?
  8. Структура меню горячей линии ВТБ
  9. Альтернативные каналы связи
  • 8 (800) 100-2424 — Бесплатный телефон для консультации со специалистом для жителей Санкт-Петербурга и других субъектов Российской Федерации.
  • 8 (495) 777-2424 — Для жителей Москвы и Московской области, а также звонков из-за границы. Стоимость звонка в роуминге согласно тарифному плану оператора сотовой связи.

Брокерское и депозитарное обслуживание

Получить детальные консультации можно онлайн, отправив обращение по адресу — broker@vtb.ru или позвонив по горячей линии:

Звонки принимаются по двум номерам:

Что это?

Горячая линия ВТБ – это квалифицированная помощь по всем возникающим вопросам. Она работает круглосуточно и открыта как для физических, так и юридических лиц. Кстати, обратиться к консультантам ВТБ могут не только клиенты банка, но и другие граждане, только планирующие присоединиться к одной из предлагаемых им программ.

К примеру, вы хотите взять ипотеку в ВТБ, но не знаете действующих тарифов или не можете разобраться с процентными ставками, указанными на сайте, то смело обращайтесь в call-центр банка и задавайте интересующие вопросы в любое время дня.

Все звонки на бесплатную горячую линию ВТБ (8 800 100 24 24, 8 800 200 77 99) начинаются с прослушивания голосового меню.

Добавить комментарий